Subject: German Language Test - Dinesh Kumar Sharma
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: nikhilmittal616 <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Tue, 28 Apr 2020 01:58:32 -0700 (MST)

Hi Nikhil, 

Please evaluate! 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	Dinesh Kumar Sharma 
Whats your first language 	German 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	According to rule of Pizza Hut company,I apologize my mistake with the customer for late service from our side, because I can not come same schedule of the delivery time. Due to heavy traffic on the red light that s y I can not jump traffic red light because i have follow law of traffic. 
I request you sir, you can take this order according our company emergency rules for delivery boy ,I will take charges of this order. This is totally free of cost because I couldn't come same time of delivery. 

After this discussion with customer ,came back in my office then discussed with my Manager about the havey traffic on the red light in this particular Area . That is my critical Situation for me , that's y I did not take payment of this order , because I can not lost my customer, because Customer is very important for the business, 
We and our company are depend on the customer . 
Thank u 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I Dinesh Kumar Sharma, I am from Khurja but live in Ghaziabad with my family. Pursuing am doing MA from CCS University Meerut. I have done B2 from Goethe institute and Advance Diploma from Karnataka University. 
According my experience, i am a teacher , I have worked in SRM University . I have worked NIDS INFO TECH PVT LTD as a Translator. 
My Hobbies are reading Book and surfing Internet 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Es ist sehr interessante Frage für die Kunden . 
Es gibt so viele Punkte . 
1. Kennen Sie Ihr Produkt. 
2. Behalten Sie eine positive Einstellung bei. 
3.Kreativ Problemlösung. 
4. Reagieren Sie schnell. 
5.Personalisieren Sie Ihren Service. 
6. Helfen Sie den Kunden, sich selbst zu helfen. 
7. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden. 
8. Hören Sie aktiv zu. 
9.Halte dein Wort. 
10. Seien Sie proaktiv hilfreich. 

Meiner Meinung nach sollten wir guten Service, Produkte von bester Qualität, Lieferung, Zahlungsmethode usw. Das sind sehr nützlich für das Geschäft und die Beziehung mit dem Kunden . 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Es gibt so viele Punkte . 

1.Praktisches Einfühlungsvermögen, Geduld und Beständigkeit 
2. Verstehen Sie, dass guter Kundenservice ein kontinuierlicher Lernprozess ist 
Fragen Sie Kunden, ob sie verstehen 
3. Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre Arbeitsmoral 
4. Hab keine Angst zu sagen "Ich weiß nicht" 
5. Sie müssen dicke Haut haben 
Achten Sie auf die Erfahrung Ihres Kunden 
6. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ein Mensch sind 
7.Praktisches aktives Zuhören 
Gib deine Fehler zu 
8.Folgen Sie nach der Lösung eines Problems 

9. Erleichtern Sie das Sammeln von Kundenfeedback 
Kennen Sie Ihre Kunden 
Übe klare Kommunikation 

10.Verwenden Sie keine negative Sprache 
Verwenden Sie eine positive Sprache 
Verwenden Sie die CARP-Methode 
Lösen Sie Probleme beim ersten Anruf 
Gespräche immer korrekt schließen . 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Khurja ist eine Stadt im Bulandshahr Bezirk im indischen Zustand von Uttar Pradesh . Es ist rund 85 km von gelegen Delhi.Khurja ist jetzt berühmt für seine Keramik. Mit mehr als 500 Fabriken zur Herstellung von Keramikarbeiten, ist die Skyline mit punktierten Schornsteinen .Die Stadt ist auch bekannt für seine speziellen süßen, bekannt als „khurchan“. 
Der Name Khurja leitet sich vom Urdu-Wort Kharija ab, was bedeutet, annulliert oder verurteilt als die Einnahmen für diese Stadt waren verzichtete darauf, weil dieses Land viele Sümpfe umfasste und die landwirtschaftlichen Möglichkeiten rar waren. 

Khurja ist heute berühmt für seine Keramik. In über 500 Fabriken werden Keramikarbeiten hergestellt. Die Skyline ist mit Kaminen übersät.