Subject: Arabic Language Test - MOHAMMED NAJI ABOUAROQ
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Urvika Chaudhary <[email-masked]>
Date: Thu, 23 Apr 2020 06:15:29 -0700 (MST)

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	MOHAMMED NAJI ABOUAROQ / (0091) 7799149390 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In this case, I will listen to the customer’s words and strive to persuade the customer that the delay may be due to a simple reason like road traffic that makes the request late and in good words and in all sense of regret to make a good impression, and at the same moment I have to correct the address and send him the pizza twice (two pizza's) of his order quickly and without delay. Especially, if he's a great customer. Then after delivery confirmed, I've to send a good message into the customer's phone for making a good apologies. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Mohammed Naji AbouAroq, nationality of Yemen, 32 yrs old. 
I have studied English proficiency course for one yea at EFLU hyderabad since 2009. Then, joined OSMANIA university to pursue BCA 3 yrs degree 2010-2013. After that, studied some related courses to English and computer applications in different sessions and classes at Ameerpet institutes for one year 2014-2015. Lately, joined at JNTUH for pursuing MBA program 2015-2017. 
I have attended many professional courses related to Communication skills, hand writing skills and customer services provider at some traveling agencies. Also, worked with the medical care international company as a coordinator-translator 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	في تصوري الشخصي، هو أن خدمة العملاء الجيدة لاتقدم أكثر من مجرد الدعم الاساسي للزبون، أمّا خدمة العُملاء الرائعة فهي بأن تجعل عُملائك أو زبائنك يأتون إليك لاسعادهم وإرضائهم بتجاربك الاستثنائية مُقارنة . ببقية الخدمات المقدمة من الآخرين، ومع ذلك فإن خدمة العملاء الجيدة التي يمكن الاعتماد عليها ستضمن لك الاحتفاظ بعملائك وبناء علاقات طويلة الأمد معهم 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	الصبر على الاستماع الجيد للزبون 
الحِس الجيد والمرح 
مهارات الإتصال الجيدة في تنقية الكلمات المرغوبة 
المعرفة الكاملة بالخدمات المُقدمة وكذلك المُنتج 
مهارات إدخال البيانات وتعدد المهام 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	مدينة حيدراباد الهندية 
سافرتُ إليها مطلغ العام 2010 لغرض الدراسه، فوجدتها المدينة المناسبة والملائمة لدراستي الاكاديمية خصوصاً في مجال الكمبيوتر والدورات المهمة ذات العلاقة، وذلك لما لمسته من طِيب لاهلها وتعاون ومحبة. فأنجزت مرحلة دراستي للبكالوريوس بنهاية 2013، وخلال ألاعوام الاربع اكتسبت مهارات عديده في مجال الحاسوب وتطبيقاته، فكُل ما يطلبة التكنولوجي متواجد بهذه المدينة وبتكاليف معقولة وزهيده. 
أما الجانب السياحي، فمدينة حيدراباد تملك من المعالم الأثرية القديمة ما تجعل الزائر مستمتعاً وسعيداً. تعتبر مدينة حيدراباد العاصمة لولاية اندرابرادش سابقاً، والان العاصمة لولاية تلنقانا نئراً لما تتمتع به من آهلية لُتصبح كذلك، ففيها من الشركات التجارية والتكنولوجية العملاقة المُتفرعة من شركات عالمية كميكروسوفت وويبرو وغيرها الكثير من الشركات البرمجية والإنتاجية بمختلف مجالات الحياة العديدة والمتنوعة. ا 
تعد حيدر آباد سادس أكبر مدينة في الهند من حيث عدد السكان حسب الإحصائيات الموجودة حالياً، وكذلك تتنوع انتماءات السكان الدينية والعرقية فيها، فيجعل المُلاحظ في تعجب لما يملكونه هؤلاء السُكان من إندماجية وتأقلم في تحمل بعضهم البعض، وتحت حُكم وإدارةً واحده وموحده. ا 
هذه المدينة تملك من الحداثة والتطور والنماء ليجعلها أحد المدن الهندية الاقتصادية الهامة والرئيسية، تميز حيدر آباد - أو "مدينة اللؤلؤ" كما كانت تدعى قديما حيث واعتبرها دليل السياحة ثالث أفضل مدينة للسفر داخل الهند عام 2013. فمن من أبرز معالمها الشهيرة: "تشارمينار" النصب التذكاري المربع الشكل الذي تعلو أركانه الأربعة منارات، مدينة حيدرآباد معشوقتي ومدينتي الثانية بعد مدينتي الأن في اليمن