Subject: German Language Test - Naveen Prabhakar
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: nikhilmittal616 <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Wed, 22 Apr 2020 06:12:36 -0700 (MST)

Hi Nikhil, 

Please evaluate! 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	Name 	Naveen Prabhakar 
Whats your first language 	German 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	I shall start with apologizing to him/her and ask him to hold the call thanking him for his patience, I will contact the assigned delivery person and find out, if the order has been delivered yet (if the incorrect address I entered exists in reality). If the order has not been delivered yet, I would inform the delivery person about the correct address and ask him to deliver the order to the customer. 

Regarding the delay, considering the error is from our side, I will check the company policy and act accordingly. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Naveen Prabhakar, born and brought up in the Indian state Bihar. I did my schooling in Sainik School Gopalganj till +2 and went on to pursue my Graduation and Masters (in German language and culture) in Jawaharlal Nehru University, New Delhi. I visited Germany for a semester in 2015 during my Masters on a scholarship. After completing Masters, I embarked upon a job in IT sector as an Associate Support Engineer(German) for an year, where I had to assist clients over phone and provide technical solutions for own product via remote sessions. Afterwards, I ventured into freelancing in German Translation and teaching and I have been clinically pursuing it till date. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Meines Erachtens liegt der Unterschied zwischen einer guten and einer ausgezeichneten Kundendiesnt darin, dass eine gute Kundendienst die Kunden bei Probleme hilft und Lösungen anbietet, aber eine ausgezeichnete Kundendienst nicht nur die Lösungen zu den Problemen anbietet, sondern auch dafür sorgt, dass die Kunden auch in der Zukunft treu bleiben and die Firm dieser Kundendienst immer bevorzugen. 
Eine ausgezeichnete Kundendienst bietet Lösungen nicht nur bei den üblichen Problemen, sondern auch wenn neuartige Probleme auftreten. Eine ausgezeichte Kundendienst ist immer höflich und verliert nie die Fassung, egal was passiert ist. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Zum ersten bin ich in einem Job dieser Art schon erfahren. Ich haben schon als Teil eines Teams gearbeitet, das die Kunden technische Lösungen anbietete. 

Zum zweiten habe ich eine freundliche und glassene Art und Weise, sich zu präsentieren. 

Zum dritten habe ich in der Vergangenheit Fälle in Kundendienst behandelt, die von der Natur aus ganz krisenhaft waren. 

Zum vierten interessiere ich mich dafür, meine Erfahrungen in diesem Bereich weiteraufzubauen 

Zum fünften bin ich der Meinung, dass Kundendienst das Gesicht einer Firma ist, das die Firma den Kunden vorhält und auch mich bei Arbeit viel beibringen würde. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Ich erzähle von meiner Reise nach Konstanz. Konstanz ist eine traumschöne Stadt. Sie liegt in Süddeutschland und an der Grenze zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ich war in dieser Stadt für ein paar Monate. Konstanz liegt an einem See namens Bodensee, der ohne Zweifel Konstanz ein schönes Wetter gibt. Als ich in Konstanz angekommen bin, schneite es. Und das war das erste Mal ich je Schnee erlebt habe. Ich war ganz von Glück überwältigt. Es was Februar und es gab keine Leute draußen auf der Straße, Schnee zu genießen. Das wunderte mich. Später habe ich gelernt, dass die Leute in Deutschland in den letzten drei Monaten vom Winter schon genug Schnee erlabt hatten und hatten keinen Bauch mehr im Schnee zu sein. Der Tag hatte viel mehr zu erwähnen. Später bin ich zum Hauptbahnhof gelaufen, der ganz in der Nähe von dem See liegt. Neben dem Hauptbahnhof gibt es eine Kirche, die sehr alt war. Ich bin danach zum Einkaufen im Supermarkt gegangen und es war ganz erfrischend und spannend herauszufinden, dass hinter dem Supermarkt die Grenze von Deutschland lief d.h. hinter dem Supermarkt war die Schweiz und vor dem Supermarkt war Deutschland. Ist es nicht überwältigend. 
Ich bin weiter zur Uni mit dem Bus gefahren. Das Gebäude von der Uni war extrem auf Versuchen aufgebaut, neuartig und vor allem die schönste Uni, die ich je gesehen hatte. Die Bibliothek in der Uni sah aus wie ein großes buntes dekoriertes Wohnzimmer, das viele Sofas und Sesseln hat, statt konventionelle Stühle und Tische. Nicht nur die Uni, sondern auch die ganze Stadt war neuartig geplant und aufgebaut. Ich wunderte mich den ganzen Tag durchaus, egal was ich sah, egal wo ich saß, egal was ich erlebte, egal was ich aß. Da Konstanz an dem Bodensee liegt, gibt es auch ein ‚Seelife‘ im Wasser, das für die Touristen ein der Highlights der Stadt war. Ich habe dort zum ersten Mal im Leben Pinguine gesehen habe. Solange ich in dieser Stadt gewohnt habe, habe ich jeden Moment Spaß gehabt und geschätzt. Ich würde gerne nochmal Deutschland besuchen.