Subject: German Language Test - Rajat Malhotra
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: nikhilmittal616 <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Wed, 22 Apr 2020 03:45:26 -0700 (MST)

Hi Nikhil, 

Please evaluate.! 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

	

Whats your first language 	German 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First of all, I would apologize for the delayed delivery and inform him that his pizza was mistakenly delivered to an incorrect address because wrong address was entered mistakenly at the time of delivery. 

Thereafter, I would try to make the him feel special by allowing him 20% extra discount as a compensation for the delayed delivery and would consequently request him to please wait for a few more minutes to get his pizza delivered at his door step. 

Once the customer would accept this proposal, I would rearrange the delivery of his pizza and document the entire episode in the system in order to inform the upper management about the same and to avoid such mistakes in future. 

Besides this, I would ask the customer to provide his feedback after the delivery so that maximum customer satisfaction can be ensured. 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Rajat Malhotra from Delhi, living in a joint family along with my wife and son. I completed C2 in German language from Goethe Institute, Berlin and B.com (pass) from Delhi university in 2009. 

In the course my working tenure I have worked in various domains including that of a German process associate in an e-mail & chat process where I was majorly engaged in replying to customer's queries in German with respect to their gaming issues. 

Besides this, I have worked as as travel agent and recently I worked as a German translator with ]init[ Aktiengesellschaft fuer digitale Kommunikation - Branch Office India where I was indulged in technical translation from English to German and vice-versa. 

Since my qualification and work experience are mainly dedicated to German language, I would love to work with a company where I can learn new things and thereby use my language skills. 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Ein guter Kundendienst bietet nicht mehr als eine grundlegende Unterstützung, wohingegen ein großartiger Kundendienst nicht nur eine grundlegende Unterstützung bietet, sondern den Kunden auch nach dem Verkauf des Produkts durch eine kontinuierliche Nachverfolgung seiner Fragen zufrieden stellt. 

Im Falle eines guten Kundendienstes: Z.B. Aus dem einen oder anderen Grund ist Ihr Kunde verärgert und Sie müssen sich darum kümmern. Da er beleidigend ist und es nicht Ihre Schuld war, arbeiten Sie einfach nach besten Kräften, um ihm zu helfen, aber Sie entschuldigen sich nicht und suchen nicht nach Wegen, das Problem zu lösen. 

Wohingegen im Falle eines hervorragenden Kundendienstes - Zuerst entschuldigen Sie sich, auch wenn Sie nichts damit zu tun hatten, warum der Kunde verärgert sind. Sie übernehmen Verantwortung. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie daran arbeiten werden, dies zu lösen, und suchen aktiv nach Wegen, ihre Frustration in Zufriedenheit umzuwandeln. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1) Ich bin der Meinung, dass ich genügend Geduld besitze, die für einen professionellen Kundendienst erforderlich ist. Es ist sehr wichtig, geduldig zu bleiben, wenn Kunden Ihre Unterstützung benötigen, besonders wenn sie verwirrt und frustriert sind. 

2) Ich kann die schwierigsten Dinge klar kommunizieren. Ich kann sogar komplizierte Punkte so vermitteln, dass die Informationen einfach klingen und keinen Raum für Zweifel lassen. 

3)Ich glaube, dass ich die Überzeugungskraft besitze, einen potenziellen Kunden nicht entkommen zu lassen, indem ich durch überzeugende Kommunikation die Kunden davon überzeugen kann, dass das Produkt des Unternehmens den Kauf wert ist. 

4) Ich glaube auch, dass ich Zeitmanagementfähigkeiten habe. Man sollte keine Zeit damit vergeuden, für einen Kunden in einem Bereich etwas zu tun, was sehr viel Zeit in Anspruch nimmt und am Ende des Tages weder dem Kunden noch us was Fruchtbares bringt! 

5) Ich habe die auch die Fähigkeit, die Gedanken eines Kunden während eines Gesprächs zu lesen und entsprechend zu handeln, um einen Verkauf zu tätigen. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Letztes Jahr bin ich in die Stadt “Amritsar" gefahren. Ich bin bisher in viele Städte gereist, aber diese Stadt ist ganz anders als die anderen. Es ist eine Stadt volles Lebens. Amritsar ist eine der größten Städte im indischen Bundesstaat Punjab und das spirituelle und kulturelle Zentrum der Sikh-Religion. Diese ist die Heimat von Harmandir Sahib, im Volksmund als "der Goldene Tempel" bekannt, einer der spirituell bedeutendsten und meistbesuchten Gurudwaras des Sikhismus. Es gibt auch viele andere historische und schöne Orte zu besichtigen – wie z.B. das Jallianwala Bagh, die Wagah-Grenze, die Gedenkstätte und das Museum der Kriegshelden des Punjab-Staates, das Fort Gobindgarh usw. Amitsar ist eine perfekte Kombination aus Geschichte, Essen und Einkaufen. Diese ist auch sehr berühmt für ihre kulturellen Speiselokale und Einkaufsmöglichkeiten. In dieser Stadt gibt es eine lange Speisekarte mit köstlichen Speisen zu genießen wie zum Beispiel Amritsari Kulche, Lassi, Amritsari-Süßigkeiten, Amritsari-Fisch und so weiter... mit einigen berühmten Namen wie Kesar Da Dhabba, Bhrawan Da Dhabba usw., aber der beste Geschmack ist bei den Speisen aus den örtlichen Lokalen zu finden. In den winzigen Straßen von Amritsar gibt es eine große Auswahl an Einkaufsmöglichkeiten. Von Damenanzügen bis hin zu Punjabi Juttis bekommt man alles, und wenn man auf dem Markt richtig gut nach den Produkten sucht, bekommt man es zu einem recht günstigen Preis. Alles in allem ist es ein horvoragender Ort für einen Besuch, mit großartigen Menschen, voller Geschichte und geschmackvollem Essen.