Subject: Arabic Language Test - Sulaiman iwheib
From: Sulaiman iwheib <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 15 Apr 2020 10:06:53 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sulaiman iwheib
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | The most important thing in this case is not telling the customer that there is an error, because the employee represents the company. the first thing to do is to communicate with the delivery department and give them the correct location of  the customer, then  I would talk to the customer and apologize warmly for the delay and tell him that his request will be done.I mean by this that the customer's request will be  done during the period that The delivery department takes to reach it from their actual location.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Education :I studied electronic physics at An-najah National University.
experiences:
1- I did  a two-year voluntary work As an administrative member at the Student Association for physics and astronomy SAPA, my jobs were firstly giving lectures for students of schools and universities .secondly i took the responsibility of organizing the association camps.
2 I worked as a teacher Palestine Montessori School as a science and general science teacher
3-Now I'm working for REACH company ,PALTEL account.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | تميز موظف خدمة المشتركين يعتمد على قدرته على فهم طلب المشترك بدقة، والتركيز بشكل أساسي على خدمة المشترك، والتحدث بصوت واضح ومفهوم، والأكثر أهمية الحرص على تزويد المشترك بالمعلومة الصحيحة دون تخمين، وكذلك الأمر التحدث بصوت واثق جدًا؛ حيث أن التحدث بصوت واثق يجعل المشترك أكثر ثقة واطئنان على جودة المعلومة القادمة من الموظف

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

أولًا: حب العمل التطوعي وخدمة الناس بشكل عام.
ثانيا: حب الخطابة والتحدث بطريقة رسمية والذي اكتسبته من عملي كعضو إداري في جميعة سابا أثناء دراستي في الجامعة، حيث كنت أقوم بإعطاء محاضرات تطوعية للطلاب.
ثالثاً: القدرة على إيضاح بعض الأمور الغير واضحة للمشتركين، حيث اكتسبت هذه المهارة أثناء عملي كمدرس بعد تخرجي بشهر واحد فقط من الجامعة.
رابعًا: المرونة والقدرة العالية على تحمل واستيعاب مشاكل المشتركين وحالاتهم النفسية والمزاجية، وقيادتهم الى الطريقة الصحيحة لحل مشاكلهم.
خامسًا: قدرة عالية جدًا على تحمل ضغوط العمل المختلفة.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

تحية طيبة، سوف أتحدث عن زيارتي إلى قرية بتير السياحية في مدينة بيت لحم.
عام 2018  قمت بزيارة إلى قرية بتير السياحية في مدينة بيت لحم، حيث قمنا بالبداية بالتجول عبر المسار المخصص للزوار والسياح، وقد تميّز المسار يومئذٍ بالطبيعة الجميلة والمليئة بالأشجار الخضراء، وبعدها قمنا
بالتوجه الى مركز المدينة والتسوق في السوق القديمة حيث يمتزج فيها ثوب القدم والحداثة ويعكس صورة فنية غاية في الجمال، بعد ذلك توجهت لزيارة كنيسة المهد المليئة بالقطع الأثرية والروحية والفنون العمرانية الخلابة، وقد تعرفنا حينها على عدد من السياح القادمين من شتى بقاع العالم؛ وأخبرونا أنهم سعداء جدًا بزيارة فلسطبن و المناطق الأثرية الموجودة فيها

| |