Subject: Arabic Language Test - Ibaa Ghnaim
From: Ibaa Ghnaim <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 14 Apr 2020 13:45:02 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ibaa Ghnaim
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First, i will apoloqiz for the customer, and tell him That the problem was because the overcrowding in the road, and the delivery will receice him during serveral miniutes. Then i aske him to confirm the adress correctly .
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I'm ibaa ghnaim., im 23 years old,im single, i live in kufer nima village, it's near ramallah, i studied dieplom  in office managment in the YWCA collage, after graduation i trined and worked in many instituatons and i get experiences that qualify me to sucess in my field.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | خدمة العملاء الناجحة و المميزة تتطلب من الموظف أن يكون لديه انتماء وظيفي ويعتبر مهمته هي مهمة علاقات انسانية يتجاوب فيها بشكل كامل ولديه القدرة على التعامل مع العملاء بصبر وحكمة ، نشيط وسريع البديهة ويتحمل ضغوطات العمل. على عكس الموظف الذي لديه قصور في اداء مهامه على اكمل وجه في خدمة عملاءه

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

ارى نفسي في هذا المجال ك موظف خدمة عملاء لان لدي صفات وقدرات تؤهلني لاستحق هذه الوظيفةسواء على الصعيد الشخصي أو المهني وهي كالتالي

١_القدرة على تحمل ضغط العمل

٢_سرعة البديهة

٣_ القدرة على التحكم في نبرة الصوت

٤_المرونة في التعامل مع العملاء

٥_خبرات سابقة في هذا المجال

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

خلال مسيرتي التعليمية في المدرسة و الكلية كانت تعقد رحلات ترفيهية و تعليمية على عدة مدن و بلدات فلسطينة ومن ضمن هذه المناطق التي أحدثت تأثير على نفسي هي المدينة عصية الانكسار التي قهرت نابليون و جيشه و هي مدينة القمر (عكا) من جمال شاطئها بمنظر الغروب الساحر هذا المشهد الذي ينقلك الى عالم جميل وهادئ بعيد عن ضجيج الحياة، و السير في شوارعها و بين أزقتها ينعش الروح بعبق الماضي، ومن أبرز معالمها سور عكا الذي يعد من أقدم و أعظم الاسوار التاريخية في العالم حيث يعود بنائه الى العهد اليوناني، ومن معالمها الدينية الهامة مسجد الجزار يعتبر هذا المسجد من أعظم المساجد الموجودة في شمال فلسطين فحجمه و فنه المعماري الإسلامي الذي أبرز معالمه بطريقة مميزة .
ومن ثم السوق الأبيض الذي يعتبر من أقدم أسواق المدينة حيث يضم مئة دكان صغير ويعتبر المركز التجاري لعكا.

| |