Subject: German Language Test - Simran Arora
From: Simran Arora <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 9 Jan 2019 13:47:22 -0500

| | Foreign Language Screening Test

Name | Simran Arora
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | The Address was recorded incorrectly that is why your order has not been delivered on time.I apologise for the inconvenience caused to you. There are some special offers for you.I would like to deliver the same Pizza with complimentary a Chocolava Cake or else there is another option you can pay half of the amount. You can choose any of these offers.I am apologising for the same again. I will take care that no such issues may happen in the future.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Personal-My Name is Simran Arora. I live in faridabad.My Nationality is Indian. I live with my Family. There are five Members.My Dad is a Businessman and My Mother is a housewife. I have a younger Brother and an Elder Sister. She is married.
Educational- I have completed my High School Education. After that I Began with German language Course. I have done it from Goethe-Institut, New Delhi. Now I am pursuing My bachelor(Bcom) from Delhi University. I am in a 3rd year of Education.
Professional- I am a fresher. I don’t have any experience. I would like to implement my skills and knowledge with honestly and hardwork.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Zum beispiel,Ich bin einer kunde und sie sind einen angesteller von einer Firma. Ich habe sie angerufen,dann habe ich gefragt und Sie haben mit klaren Antwort geholfen. In dieses Situation hat den Angesteller nur seine Aufgabe erledigt.Hier spielt zufriedenheit keine große rolle. Das ist definiert als Gut Kundendienst.
Wenn man sich über tolle kundendienst gedanken macht dann kann man bemerken wenn der Angesteller nicht nur den kunden zufrieden sondern auch er alle Erwartungen von ihnen erfüllt.Er soll auch rechtzeitig um die Bedürfnisse der kunde kümmern. Zum beispiel,Ich bin in der Supermarkt gegangen.Da konnte ich einen Produkt nicht finden.Ich habe ihn nach dem Produkt gefragt. Er hat mir antwortet dass Sie dieses Produkt um die Ecke im ersten Schrank finden können aber die besten kundendienst ist wenn der Angesteller das gleiche Produkt gesucht hat und mir sofort gegeben.Das bedeutet für mich einen tollen kundendienst.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich kann die Arbeit erledigen und außer gewöhnliche Ergebnisse liefern.
Ich bin Verantwortungsbewusst.
Ich kann mit Schwierigkeiten kämpfen.
Wenn es eine negative Situation gibt dann bin ich auch fähig mit der Situation umgehen.
Ich kann jemanden überzeugen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Zurzeit stehe ich viel untet Druck deswegen habe ich einen Entschluss gefasst,einen Urlaub zu machen. Letzen Monat bin ich nach Manali mit meinen Geschwistern gegangen. Dort war das wetter sehr kalt und da habe ich auch Schneefall erlebt. Ich habe mit meinem Bruder Schneesport getrieben. Da steht viele tätigkeiten zur Auswahl. Ich habe nicht nur Geschirr probiert sondern auch, viele dinge für meine Familie gekauft Zum Beispiel Der schal für meine Mutter und die jacke für meinen Vater. Da gibt es kaum lärm deswegen kann man auch rühe bewahren. Ich habe auch viele Sehenswürdigkeiten besichtigen.In der Nacht haben wir Grillen Party in der Balkon gefeiert.Ich habe nicht nur meinen horizont erweitern sondern auch es eine meiner schönsten Erinnerungen war.

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