Subject: Fwd: French Language Test - Anouet Joseph
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Ashwinee Latchayya <[email-masked]>
Date: Tue, 7 May 2019 21:59:15 -0700 (MST)

Hello Ashwinee, 
Please advice on this second FR test. 

Thanks & Regard, 

Ashfaque 
Human Resources 
LiveSalesman 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

From: "Anouet Joseph" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "viraat" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 7 May, 2019 23:21:00 
Subject: French Language Test - Anouet Joseph 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Anouet Joseph 
Whats your first language 	French 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In this situation my approach will be first to apologise to the customer with the delay. I will then let him know that our delivery person is stucked in a heavy traffic and the order will be delivered shortly and again apologise for the delay. In my side I will put his order on priority order. Or another way to deal with it isbt to tell him that we faced a technical issue but the order has been place in high priority and will be delivered shortly. 
The point about it is to LET THE CLIENT KNOW THAT HE IS NOW A TOP PRIORITY FOR US. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am Anouet Joseph from Ivory Coast, graduated in India as a Software Engineer. I Have done couple of work in the French area such as freelance, French representative for Ola Air, French representative for African leader services. 
I am a problem solver as I acquired this skill by being an elite member of Couple of African associations. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Selon moi le service client est un service par l’entreprise pour le client. La différence majeure entre un bon et un excellent service client est “l’après-service”. 
Un bon service client satisfait le client. 
Un excellent service client satisfait et FIDELISE le client. 
Les éléments important comme le service après vente, le suivi du client, la formation du client pour n’en citer que ceux la sont par exemple des moyens pour fidéliser le client. Sans bien sûr oublier la qualité du service qui soit irréprochable. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	Je pense être le parfait candidat pour ce poste pour les raisons suivantes: 
- J’ ai une expérience réelle dans l’interaction entre entreprise et clientèle avec mes postes de représentant de deux compagnies. 
- je me mets à la place des autres et essaie de voir le problème sous leur angle pour mieux appréhender une solution efficace. 
-je ne cherche pas à trouver juste une solution mon but est de trouver la meilleure des solutions à chaque problèmes donné. 
- mon esprit d’analyse me permet de prendre des initiatives qui sont réfléchis. 
- J’ai été à la tête de plusieurs projets ce qui me donne la capacité de m’approprier d’une tâche qui m’est conférée et la faire de la meilleure des façons. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Kakinada, une cité de l’Inde situé dans l’état de Andhra Pradesh au sud de l’Inde est la cité qui m’a abritée tout au long de mes études d’ingénieur en Inde. 
La cité est aussi connue sous le nom de “Smart city”, qui en français signifie citée intelligente. Tant de choses à dire sur cette cité. Je me rappelle la première fois que j’y ai mit les pieds j’étais choqué de voir les buffles se pavaner parmis les véhicules cela était dû au fait que je viennes d’une ville de la Côte d’Ivoire très développée je n’avais jamais assisté à tel paysage. Il y avait des gens partout. J’étais comme sur une autre planète. Les gens de leur côté me regardaient comme si j’étais un extraterrestre et cela continue jusqu’à maintenant mais bien sûr après quatre année passées ici on est forcément habitué. Je n’en dis que c’était une mauvaise expérience pour moi parce que ce serait dénier la pacifique citée de Kakinada et ses prix abordables. C’est lendro idéal pour un étudiant qui cherche à se focaliser sur ses études avec le peu de distraction qu’elle offre. Et comment oublier la langue! Le Telugu! Ma première fois d’en l’entendre était hilarante je m’en rappelle m’être moqué. 
Mais après tout j’ai adoré cette cité.