Subject: Fwd: French Language Test - Ferdinand Massamba
From: Ashfaque <[email-masked]>
To: Ashwinee Latchayya <[email-masked]>
Date: Mon, 18 Feb 2019 05:27:24 -0700 (MST)

Hello Ashwinee, 
Can you evaluate this FR test please? 
Let me know if I can shortlist this candidate for the next round. 

From: "viraat" <[email-masked]> 
To: "brian sexton" <[email-masked]> 
Cc: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashfaque" <[email-masked]> 
Sent: Monday, 18 February, 2019 17:53:37 
Subject: FW: French Language Test - Ferdinand Massamba 

Hi Brian , 

Can you please forward French test for evaluation 

Thanks 

From: Ferdinand Massamba <[email-masked]> 
Sent: 18 February 2019 17:46 
To: Saurabh Dadu; [email-masked]; Virat Joshi; [email-masked] 
Subject: French Language Test - Ferdinand Massamba 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		
	Name 	Ferdinand Massamba 
	Whats your first language 	French 
	Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First, I recognize my error and try to find the reason behind the error if it was technical or if it could have been avoided . Then I apologize and politely explain the reasons for the delay, and show that I regret my behavior. I afterwards promise that the mistake will never happen again in the future. Then I should proceed to request the customer getting the late order to accept my apology. After that I proceed to convince him that his order will be delivered shortly. And this time I make sure to go through and keep my promise so the customer will not have a bad view of the Hut the next time he chooses to order a pizza. 
	In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Ferdinand, I am 22 years of age and I am a Congo Republic national. I fluent in French my native language and English. I spent most of my life back home in Congo Republic where I studied up until my 12th in 2013. I then went on to Accra in Ghana where I studied English for a year and obtained a proficiency in English at C.EL.P.S. Then in November 2014 I came to India where I have been pursuing a Petroleum course and doing a couple of Freelancing jobs to cover my expenses the most notable one being at G.E.CE.India Private Ltd where I worked on a G.I.S Project from Burkina Faso that needed to be translated. 
	In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	La différence entre un bon et excellent service à la clientèle est que lorsqu'il s'agit d'un bon service à la clientèle l'on ne contente que de donner un service qui rendra les clients satisfaits, cependant dans un excellent service à la clientèle on ne s'arrête pas juste à satisfaire la clientèle mais on les garde fidèle à nos services. 
	Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1.Je suis très passion et prendrai mon temps en parlant avec les clients 

2.Je suis très attentif au detail et serai attentif pendant mes échanges avec les clients. 

3.Quand il s'agit de la langue je communique clairement et j'ai une facilité de passer 
mon message aux autres. 

4.Je gère bien mon temps, quelque soi la tache qui m'a ete donne j'ai la facilité de bien gérer mon temps et finit mes taches. 

5.Je suis très calme et je garde mon calme même étant sous pression. 
	Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	La première ville que j'ai visité en dehors de la mienne était Cotonou ou Bénin. Là-bas la vie était un peu mouvementé comme la plupart des villes d'Afrique de l'Ouest, les gens étaient très accueillants et j'ai passé tout un jour là-bas. 
Ensuite j'ai eu à passer tout un après-midi à Lomé au Togo. Une ville très similaire à Cotonou pas seulement a cause de leur proximité mais culturellement aussi, elles partagent même la même langue contrairement à leurs voisins le Ghana ou l'Anglais est la langue officielle. 
Accra; une très belle ville avec plusieurs de mes bonnes mémoires que je n'oublierai jamais. C'est la ville dans laquelle j'ai quand même developpe mon aptitude a bien parler Anglais. Cette ville est une ville pas comme les autres; les gens t'accueillent les bras ouverts peu importe d'où tu viens. 
Puis viens la ville d'Hyderabad, la ville où j'ai connu mes premiers pas en Inde. La première remarque que j'ai faite en arrivant ici est que les gens étaient toujours curieux de savoir un peu plus sur moi. On dirait que c'était une première pour eux de rencontrer un étranger. Autres que ça ils ont été très accueillants. Aussi j'ai eu à me faire beaucoup d'amis ici même. J'ai aussi eu le plaisir de visiter des lieus comme Charminar, Golconda(qui se trouvent non loin de chez moi), et plein de mémoires ici aussi. 	

	

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Ashfaque 
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