Subject: SC 75 USB MS, PC, Microphone is not working
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Wed, 10 Nov 2021 10:59:11 +0000

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PAGNOT Carole, Nov 10, 2021, 10:59 UTC

Bonjour Rosette,

Les derniers tests avec le support informatique effectués ce matin ont fonctionné. Il y avait un défaut au niveau de la prise jack du casque tout simplement .

Vous pouvez donc clôturer ma demande et je peux conserver ce casque finalement.

Merci pour votre temps.

Cordialement,

 ![notre raison d'être](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xbyvLv3TnOWFsRidXmi6vjr8y/?name=image185603.jpg "notre raison d'être")

Carole​ PAGNOT
Gestionnaire Technique

[email-masked]**

M :  +33 6 69 08 11 25

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/vItNo0cWSf19OjPdpX98dyPDl/?name=image799594.jpg)

1 AVENUE DE LA GARE TGV

90400   MEROUX  ‑  FRANCE

**www.nexity.fr**
Les informations contenues dans ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentielles et établies à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute utilisation ou diffusion totale ou partielle de ce message non conforme à sa destination est interdite, sauf autorisation expresse. Tout message électronique est susceptible d'altération. Nexity et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, nous vous demandons de bien vouloir le supprimer de votre système et en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Rosette Modiri, Nov 4, 2021, 7:48 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked customer to share sound setting screenshot
**Who**: Pagnot
**When**: 09.11.2021

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Rosette Modiri, Nov 4, 2021, 7:46 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

J'espère que vous allez bien.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir la capture d'écran des paramètres de son de votre Windows comme ci-dessous :

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4bu2uFSvWVAsAbblkBAGN8CEt/?name=inline-1822194391.png)​

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Hamed Rahnama, Nov 2, 2021, 15:57 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

- Please ask customer to share sound setting screenshot
- Crosstested with other PC ?

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Rosette Modiri, Oct 29, 2021, 12:49 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2

CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Nexity
**Contact person**: PAGNOT Carole
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 75 USB MS
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC, hp intel core i7 vpro, Wind 10
**Issue**: Customer reported mic issue with new HS
Repl. headset was recently sent under #169580
**Troubleshooting**:
Cross tested, same issue
another HS from a different brand is working fine on the same PC
Windows sound settings checked
Mic is not recording any sound
HS never worked since the beginning with this device
IT team, uninstalled/reinstalled the drivers and updated the HS to no avail
**Current status**: The company purchased around 100 headsets
The IT guy stated that it seems like this model of HS is not compatible with the hp intel core i7 vpro
The customer is ready to go for a new replacement

**_NEXT ACTION_**

**What**: Should we try a new replacement? Please advise
**Who**: L2
**When**: 03.11.2021

Attachment(s):
Facture Sennheiser SC75 - SD (4).pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YMnEZGTs7qDaJHC8eQMBEDLU9/?name=Facture+Sennheiser+SC75+-+SD+%284%29.pdf

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Rosette Modiri, Oct 29, 2021, 12:06 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre temps au téléphone.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 29, 2021, 9:27 UTC (private)

Total Duration 116
Disposition : Successful Call
Description:  Customer accepted a new replacement   
URL:

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 14:32 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Nexity
**Contact person**: PAGNOT Carole
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 75 USB MS
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC, hp intel core i7 vpro
**Issue**: Customer reported mic issue with new HS received under #169580
**Troubleshooting**:
Cross tested, same issue
HS never worked since the beginning with the device
IT team, uninstalled/reinstalled the drivers
Updated the HS
**Current status**: The company's IT team stated that it seems like this model of HS is not compatible with hp intel core i7 vpro
Cust no longer needs any exchange as it'll never work

Checking with the team

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 14:19 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre retour.

Comme convenu par téléphone, nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 14:12 UTC (private)

Total Duration 372
Disposition : Successful Call
Description:  Customer is using a tablet  hp intel core i7
stated that it never worked since the begining with this headset model 
their IT team stated that it seems like this model is not compatible with the device 
Cust nolonger needs to return this for exchange as it'll never work   
URL:

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PAGNOT Carole, Oct 27, 2021, 13:58 UTC

Bonjour,

J’étais en ligne, vous pouvez me rappeler, je suis disponible.

Cordialement,

 ![notre raison d'être](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/yWOPCmFpKMYoc0QasBi4wr68A/?name=image284401.jpg "notre raison d'être")

Carole​ PAGNOT
Gestionnaire Technique

[email-masked]**

M :  +33 6 69 08 11 25

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/oyqZ7yMSbJtOkrUcvcamaAsgm/?name=image694607.jpg)

1 AVENUE DE LA GARE TGV

90400   MEROUX  ‑  FRANCE

**www.nexity.fr**
Les informations contenues dans ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentielles et établies à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute utilisation ou diffusion totale ou partielle de ce message non conforme à sa destination est interdite, sauf autorisation expresse. Tout message électronique est susceptible d'altération. Nexity et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, nous vous demandons de bien vouloir le supprimer de votre système et en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 13:48 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asking for availability
**Who**: Pagnot
**When**: 01/11/2021

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 13:47 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre message.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 0669081125, mais sans succès.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer votre disponibilité au téléphone ?

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 27, 2021, 13:41 UTC (private)

Total Duration 32
Disposition : Attempting Contact
Description:  No answer, VM left   
URL:

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PAGNOT Carole, Oct 27, 2021, 8:51 UTC

Bonjour Madame,

Je viens de contacter notre support informatique, de nouveaux essais ont été effectués, le micro du casque ne fonctionne toujours pas.

Le support informatique m’a demandé de vous retourner le casque (sans échange puisque cette référence ne semble pas compatible avec ma tablette).

Pouvez vous prévoir ce retour de matériel svp ?

Merci par avance,

Cordialement,

 ![notre raison d'être](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mLyKP3rcV15LcTDQgvuEZKRvX/?name=image647034.jpg "notre raison d'être")

Carole​ PAGNOT
Gestionnaire Technique

[email-masked]**

M :  +33 6 69 08 11 25

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/z8qFXweM1HflKAnYDvKWF9LOZ/?name=image517379.jpg)

1 AVENUE DE LA GARE TGV

90400   MEROUX  ‑  FRANCE

**www.nexity.fr**
Les informations contenues dans ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentielles et établies à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute utilisation ou diffusion totale ou partielle de ce message non conforme à sa destination est interdite, sauf autorisation expresse. Tout message électronique est susceptible d'altération. Nexity et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, nous vous demandons de bien vouloir le supprimer de votre système et en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Rosette Modiri, Oct 26, 2021, 10:48 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for customer's reply
First follow up completed
**Who**: Pagnot
**When**: 29/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 26, 2021, 10:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for customer's reply
**Who**: Pagnot
**When**: 29/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 26, 2021, 10:46 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre message.

C'est noté. Nous attendrons votre retour.

Et la mise à jour du casque ? Cela a été effectué ?

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 26, 2021, 10:45 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre message.

C'est noté. Nous attendrons votre retour.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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PAGNOT Carole, Oct 26, 2021, 9:26 UTC

Bonjour Mme MODIRI,

Malgré la mise à jour des drivers, le casque ne fonctionne pas, je dois reboucler avec notre support informatique demain au plus tard (en déplacement actuellement).

Je vous tiendrai informée dès que possible.

Merci et bonne journée à vous également,

Cordialement,

 ![notre raison d'être](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/nP3ZKy1HwYRGttWZ7f4kYSZbL/?name=image820944.jpg "notre raison d'être")

Carole​ PAGNOT
Gestionnaire Technique

[email-masked]**

M :  +33 6 69 08 11 25

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/hMghaROekapZFW63xYAkBdzHE/?name=image593410.jpg)

1 AVENUE DE LA GARE TGV

90400   MEROUX  ‑  FRANCE

**www.nexity.fr**
Les informations contenues dans ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentielles et établies à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute utilisation ou diffusion totale ou partielle de ce message non conforme à sa destination est interdite, sauf autorisation expresse. Tout message électronique est susceptible d'altération. Nexity et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, nous vous demandons de bien vouloir le supprimer de votre système et en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Rosette Modiri, Oct 26, 2021, 8:40 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: First follow up completed
**Who**: Pagnot
**When**: 29.10.2021

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Rosette Modiri, Oct 26, 2021, 8:40 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 0669081125, mais sans succès.

Avez-vous un retour de votre support informatique ? Comment fonctionne le casque actuellement ?

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 26, 2021, 8:37 UTC (private)

Total Duration 32
Disposition : Attempting Contact
Description:  No answer, VM left   
URL:

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 7:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for customer's reply
**Who**: Pagnot
**When**: 26/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 7:41 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre message.

C'est noté. Nous attendrons votre retour.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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PAGNOT Carole, Oct 20, 2021, 14:59 UTC

Bonjour,

Les essais sont toujours en cours avec notre support informatique qui a tenté une mise à jour des drivers. Ils doivent me recontacter cette semaine. Je vous tiendrai informé.

Merci,

Cordialement,

 ![notre raison d'être](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/cjsGreZcAMOAKFGC7fMt6QFGC/?name=image032985.jpg "notre raison d'être")

Carole​ PAGNOT
Gestionnaire Technique

[email-masked]**

M :  +33 6 69 08 11 25

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/FhOGCx3lNrbbfo1jzUjOaVC1t/?name=image570476.jpg)

1 AVENUE DE LA GARE TGV

90400   MEROUX  ‑  FRANCE

**www.nexity.fr**
Les informations contenues dans ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentielles et établies à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute utilisation ou diffusion totale ou partielle de ce message non conforme à sa destination est interdite, sauf autorisation expresse. Tout message électronique est susceptible d'altération. Nexity et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, nous vous demandons de bien vouloir le supprimer de votre système et en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Rosette Modiri, Oct 20, 2021, 11:10 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: first follow up completed
**Who**: Pagnot
**When**: 25/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 20, 2021, 11:09 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, je vous recontacte à propos du ticket référencé 178897 que vous aviez crée avec nous.

Avez-vous pu vérifier la mise à jour du casque ?

Pouvez-vous aussi ouvrir les parametres de son windows et dans la partie microphone essayez de faire du bruit pour voir si la jauge verte se charge ?

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4bu2uFSvWVAsAbblkBAGN8CEt/?name=inline-1822194391.png)​

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 15, 2021, 10:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for customer's reply
**Who**: Pagnot
**When**: 20/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 15, 2021, 10:09 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre message.

C'est noté. Nous attendrons votre retour.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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PAGNOT Carole, Oct 14, 2021, 13:12 UTC

Bonjour Madame,

N’ayant pas les droits pour télécharger votre logiciel, j’ai dû demander de l’aide auprès de notre support informatique… J’attends leur retour.

Cordialement,

 ![notre raison d'être](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/MWnEt0A7df6naBquj2kirybGf/?name=image117220.jpg "notre raison d'être")

Carole​ PAGNOT
Gestionnaire Technique

[email-masked]**

M :  +33 6 69 08 11 25

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/wNF6dRgecyhLloPe0aWQrIsFc/?name=image452787.jpg)

1 AVENUE DE LA GARE TGV

90400   MEROUX  ‑  FRANCE

**www.nexity.fr**
Les informations contenues dans ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentielles et établies à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute utilisation ou diffusion totale ou partielle de ce message non conforme à sa destination est interdite, sauf autorisation expresse. Tout message électronique est susceptible d'altération. Nexity et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, nous vous demandons de bien vouloir le supprimer de votre système et en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Rosette Modiri, Oct 13, 2021, 14:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for customer's reply
**Who**: Pagnot
**When**: 18/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 13, 2021, 14:10 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci pour votre message.

C'est noté. Nous attendrons votre retour.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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PAGNOT Carole, Oct 13, 2021, 13:30 UTC

Bonjour,

Merci pour votre message, je tente la manip et vous tiendrai informé.

Cordialement,

 ![notre raison d'être](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/01XmAWYS3bGCKN2FdKt4stUcD/?name=image907423.jpg "notre raison d'être")

Carole​ PAGNOT
Gestionnaire Technique

[email-masked]**

M :  +33 6 69 08 11 25

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/0j9p8T7EFPSYRgi2jlrxCubAX/?name=image616082.jpg)

1 AVENUE DE LA GARE TGV

90400   MEROUX  ‑  FRANCE

**www.nexity.fr**
Les informations contenues dans ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentielles et établies à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute utilisation ou diffusion totale ou partielle de ce message non conforme à sa destination est interdite, sauf autorisation expresse. Tout message électronique est susceptible d'altération. Nexity et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, nous vous demandons de bien vouloir le supprimer de votre système et en avertir immédiatement l'expéditeur.

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Rosette Modiri, Oct 13, 2021, 11:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked to check FW update
**Who**: Pagnot
**When**: 18/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 13, 2021, 11:32 UTC

Bonjour Mme. Pagnot,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 178897**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre nouveau casque SC 75 USB MS.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 0669081125, mais sans succès.

Nous vous prions de vérifier la mise à jour du casque apartir de notre logiciel Epos Connect. Une fois la mise à jour effectuée, cliquez sur l'onglet Mise à jour et dites nous la version du casque. Voici comment procéder :

https://eposaudio.zendesk.com/hc/fr/articles/360042624513-Comment-mettre-%C3%A0-jour-le-logiciel-

En attente de votre retour.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 13, 2021, 11:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Nexity
**Contact person**: PAGNOT Carole
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 75 USB MS
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Customer reported mic issue with new HS received under #169580
**Troubleshooting**:
Cross tested, same issue
tested her colleagues's HS on her PC and worked fine
**Current status**: Tried to call cust but she didn't answer
Ask to check FW update and provide the version

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Rosette Modiri, Oct 13, 2021, 11:23 UTC (private)

Tried to call cust but call bar didn't show the ticket in the relate to field

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Aparna Jain, Oct 13, 2021, 9:47 UTC (private)

**CASE SUMMARY**

**Contact person**: PAGNOT CAROLE
**Phone**: 669081125
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 75 USB MS
**Number of Products**: 1
**Issue**: I have received the headset, the microphone of the latter does not work either. I just did a test run on a colleague's post, it doesn't work !! Conversely his on my computer works very well !! Please plan a new exchange.

**Current status**: Customer received a replacement product under ticket 169580 and they reported a technical problem with the new product. Please contact the customer for troubleshooting

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[7LLY5O-E580]