Subject: D 10 Phone, Alcatel 8028, Poor volume A-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Mon, 25 Oct 2021 14:27:49 +0000

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!*** Distel Hermine was not explicitly added to the ticket by the requester or an agent. Learn more ***!

Distel Hermine, Oct 25, 2021, 14:27 UTC (private)

Bonjour,

Veuillez trouver ci-joint les éléments demandés.

Entreprise: DISTEL SAS
Nom: DISTEL Hermine
Téléphone: 03.90.29.15.76
Email: [email-masked]
Adresse: 5, rue des Gravières
Code postal:67170
Ville: BRUMATH
Pays: FRANCE

Produit: D10 BS PHONE
Numéro d'article: 506408
Quantité:1
Preuve d'achat: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Cordialement,

**_Face à la recrudescence des virus, seules les pièces jointes au format pdf sont acceptées._**

**_Merci de votre compréhension._**

** **

**Hermine DISTEL**

www.distel.fr

Tél. : 03 90 29 15 76

Email :[email-masked]

![DISTEL LOGO carre 2016](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/hTvBJtmdEvVfDUVpq893hOPvd/?name=image002.png)

Attachment(s):
20211025162421262.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ThQSOuODvwQ1wywfKCYeXMT14/?name=20211025162421262.pdf

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Rosette Modiri, Oct 25, 2021, 11:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering RMA info
**Who**: KNORR
**When**: 28.10.2021

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Rosette Modiri, Oct 25, 2021, 11:24 UTC

Bonjour Mme. KNORR,

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations ci-dessous, avant que nous puissions procéder au processus de remplacement.

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit:
Numéro d'article:
Quantité:
Preuve d'achat: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Heta Nyrhinen, Oct 25, 2021, 8:24 UTC (private)

Please ask for the proof of purchase.

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Hamed Rahnama, Oct 25, 2021, 7:43 UTC (private)

**Case Summary **

**Company Name**: Distel
**Contact person**: Quenor Aline
**Phone**: +33390291572
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone V.181, CEHS -AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8028, V. 4.00.50
**Issue**: Customer reported a low volume  A-side on D 10 phone, the sound is distant however the HS volume is set to max
Earlier, Customer was using Alcatel 4029, without any issue, the issue started since she changed the device
**Troubleshooting**:
DIP 2 down and rest up
ABC on A
Adjusted the volume dial on BS
Headset mode is enabled on deskphone
Tested with a new phone, same model 8028, but nothing change
​Cust doesn't have another cable to cross test
The phone volume is adjusted to max
Restarted phone and BS
FW is updated
Customer tried CEHS-AL 01 set up as instructed, to no avail
Crosschecked new headset with same set up, it worked fine ​

**Current status**:
Check for RMA

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 13:47 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Distel
**Contact person**: Quenor Aline
**Phone**: +33390291572
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone V.181, CEHS -AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8028, V. 4.00.50
**Issue**: Customer reported a low volume  A-side on D 10 phone, the sound is distant however the HS volume is set to max
Earlier, Cust was using Alcatel 4029, without any issue, the issue started since she changed the device
**Troubleshooting**:
DIP 2 down and rest up
ABC on A
Adjusted the volume dial on BS
headset mode is enabled on deskphone
Tested with a new phone, same model 8028, but nothing change
​Cust doesn't have another cable to cross test
the phone volume is adjusted to max
Restarted phone and BS
​**customer tried CEHS-AL 01 set up as instructed, to no avail
She tried a new headset with same set up, it worked fine ** ​
**Current status**: The new headset with same phone and same cable connection, worked fine.
The headset seems to be faulty

**_NEXT ACTION_**

**What**: Please advise here
**Who**: L2
**When**: 26.10.2021

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 13:35 UTC

Bonjour Mme. KNORR,

Merci pour votre retour.

Comme convenu par téléphone, nous examinons votre dossier et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 13:33 UTC (private)

https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/180584, closed as duplicate

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 13:33 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/bad0f293d9984adbbed41619ad4a2927/recordings/0.mp3
Call duration: 339
Description: Customer tried the latest set up, it didn't work 
tested her colleague HS , with same sattings , it worked fine

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Quenor Aline, Oct 21, 2021, 12:32 UTC

Bonjour,

Malheureusement ce branchement n’a rien changé

Je reste dans l’attente de d’une autre solution car déjà 15jours que le soucis perdure et pour moi qui suis 8h par jours au téléphone ça deviens usant

Merci d’avance

** **

**Aline KNORR**

Service Vérification –www.distel.fr

**DISTEL SAS**

Tél. : 03 90 29 15 72 **-**Fax : 03 90 29 15 79

Email :[email-masked]

![DISTEL LOGO carre 2016](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ir0LFrohxrrAeTWjedMZxJ8iq/?name=image001.png)

** **

**COVID-19 : DISTEL travaille dans le respect des gestes barrières**

**Engagez-vous à nos côtés en signant notre PCA – Plan de continuité d’activité surwww.distel.fr**

** **

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 12:02 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Shared the CEHS AL 01 set up
**Who**: KNORR
**When**: 26.10.2021

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Rosette Modiri, Oct 21, 2021, 12:01 UTC

Bonjour Mme. KNORR,

J'espère que vous allez bien.

Nous vous prions de suivre la configuration en images ci-jointes:

1. Connectez simplement la prise jack 3,5 mm à votre téléphone
2. Connectez le RJ45 (le vert) à la station de base du casque au port Phone

Après avoir connecté la prise Jack, l'icône du casque va s'afficher sur l'écran du téléphone, comme en image ci-jointe

L'autre connecteur n'a pas besoin d'être connecté, testez le casque et dites nous comment il fonctionne.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

Attachment(s):
Phone set up.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/PlN1Zz17VInCJ3IWsFtordvjm/?name=Phone+set+up.jpgCEHS AL 01 Set up.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/k93QLO9BjQn7W1fZsBxsbyxLf/?name=CEHS+AL+01+Set+up.jpg

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Hamed Rahnama, Oct 20, 2021, 12:30 UTC (private)

**Rosette Modiri**

Please ask the customer to follow below images
He should only connect 3.5 jack and other connection no need to be connected

After connecting the jack should see headset icon on the desk phone screen.

To the base station alos only connect RJ45 (green one)

Attachment(s):
IMG_20211020_141850.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VbTLwfEfX9qNUI0M97X7x1e1i/?name=IMG_20211020_141850.jpgIMG_20211020_142025.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BfNlc3CvuTT50BNiSAaqQMJAt/?name=IMG_20211020_142025.jpg

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Rosette Modiri, Oct 20, 2021, 8:41 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Distel
**Contact person**: Quenor Aline
**Phone**: +33390291572
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone, CEHS -AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8028, V. 4.00.50
**Issue**: Customer reported a low volume  A-side on D 10 phone, the sound is distant however the HS volume is set to max
Earlier, Cust was using Alcatel 4029, without any issue . the issue started since she changed the device
**Troubleshooting**:
DIP 2 down and rest up
ABC on A
Adjusted the volume dial on BS
headset mode is selected on deskphone
Tested with a new phone, same model 8028, but nothing change
headset updated, V.181
CEHS -AL 01
​Cust doesn't have another cable to cross test
the phone volume is adjusted to max
Restarted phone and BS
**Current status**: Customer provided pics of the cable and connector set up

**_NEXT ACTION_**

**What**: Please have a look into the attached pics of the cable set up and advise
**Who**: L2
**When**: 25.10.2021

Attachment(s):
socle casque 141021 (1).jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/O7oLsXJ9HRdEszh1s9kOvh47v/?name=socle+casque+141021+%281%29.jpgtéléphone (1).jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/hFsnCNKdQLY25Slnv7sQhxFEy/?name=t%C3%A9l%C3%A9phone+%281%29.jpg

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Rosette Modiri, Oct 20, 2021, 8:38 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Distel
**Contact person**: Quenor Aline
**Phone**: +33390291572
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone, CEHS -AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8028, V. 4.00.50
**Issue**: Customer reported a low volume  A-side on D 10 phone, the sound is distant however the HS volume is set to max
Earlier, Cust was using Alcatel 4029, without any issue . the issue started since she changed the device
**Troubleshooting**:
DIP 2 down and rest up
ABC on A
Adjusted the volume dial on BS
headset mode is selected on deskphone
Tested with a new phone, same model 8028, but nothing change
headset updated, V.181
CEHS -AL 01
​Cust doesn't have another cable to cross test
the phone volume is adjusted to max
Restarted phone and BS
**Current status**: Customer provided pics of the cable and connector set up

**_NEXT ACTION_**

**What**: Please have a look into the attached pics of the cable set up and advise
**Who**: L2
**When**: 25.10.2021

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Rosette Modiri, Oct 20, 2021, 8:28 UTC

Bonjour Mme. KNORR,

Merci pour votre retour et désolé pour le retard.

Nous examinons votre dossier et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Quenor Aline, Oct 14, 2021, 14:53 UTC

Bonjour,

Voici les photos demandées.

Merci dans l’attente de votre aide

Sincères salutations

** **

**Aline KNORR**

Service Vérification –www.distel.fr

**DISTEL SAS**

Tél. : 03 90 29 15 72 **-**Fax : 03 90 29 15 79

Email :[email-masked]

![DISTEL LOGO carre 2016](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/88G9byk0sOX972sQxGtAY5tSE/?name=image001.png)

** **

**COVID-19 : DISTEL travaille dans le respect des gestes barrières**

**Engagez-vous à nos côtés en signant notre PCA – Plan de continuité d’activité sur****www.distel.fr**

** **

Attachment(s):
téléphone.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ZJel9CJcAgHEeMeq1U3z9b1Rf/?name=t%C3%A9l%C3%A9phone.jpgsocle casque 141021.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YRUSaSwt9fT3MKeUQq39DBZGA/?name=socle+casque+141021.jpg

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Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 9:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for pic of cable connection form BS to the deskphone
**Who**: Knnor
**When**: 19/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 9:35 UTC

Bonjour Mme. KNORR,

Merci pour votre temps au téléphone.

Comme convenu, nous vous prions de nous envoyer la photo du branchement du câble CEHS-AL 01, allant de votre téléphone au casque.  Veuillez envoyer la photo du dos de la station de base et du téléphone Alcatel 8028.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 9:32 UTC (private)

**Additional info :**
Helped customer to set up the headset with  Alcatel 8028 via CEHS AL 01
Restarted both HS and phone but she's still facing the same issue

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Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 9:25 UTC (private)

Total Duration 53
Disposition : Successful Call
Description:  Asked for pic of cable connection   
URL:

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Grace Boussi, Oct 14, 2021, 9:23 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #179178

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Grace Boussi, Oct 14, 2021, 9:21 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/b785dd1018e84c44bb2ce5599f070f99/recordings/0.mp3
Call duration: 104
Description: The CX said the issue is still same

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Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 8:37 UTC (private)

Total Duration 18
Disposition : Successful Call
Description:  Cust is currently busy, we'll call after few min   
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 8:28 UTC (private)

Total Duration 657
Disposition : Successful Call
Description:  Set up the CEHS AL 01 
advised cust to restart HS &BS and test again   
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 8:13 UTC (private)

Total Duration 419
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 14, 2021, 8:06 UTC (private)

Total Duration 47
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Hamed Rahnama, Oct 13, 2021, 13:42 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

 ![](https://p27.zdusercontent.com/attachment/967893/SfEg5WPkR6G60Ibd8tgEZWjYz?token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..VvJTsMj7aJW7OVfrKe4UZQ.sjJyAxtFIUqgeedc_FpOWqqE0vC8jn9MH1u0k4g7tK932KJ1SBPsJ13abaM6LJ8gKYZ_rWMdd_kxQR3bisPeyQX7a-Ge9evEm0SK9cpaf4qcN-zPwr8fcF4wBDcOzijRcq-hZBLb8RkiNNKwpzewAsrhxul9dN4ZD1KUirYTmJ9PAawS7T7vXq06QIYbLA_Nukj31knIZrPCY2NZJi4uWL1NzQX_Rc4mTERWHvCDOy5DmipoIgnXGHBQgAsISD8JYQjVq6Pjgu5OiWOi13ZmgKNEYi-hSnUvb9cvtBZIxC8.f0vk_qUL4je1oVFDXxKScw)

Based on the above image the customer plugged the Handset into the BS which is wrong.
Please ask the customer to plug the handset back to the Deskphone and base station only plug the green one.

And please edit the subject line based on the Deskphone the customer currently use. In your summaries can see many different Deskphone model which is confusing. 8028 or 4029 or 8038 ? because Alcatel XXX8 are IP phone but XXX9 is digital phone which is different setup.

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Rosette Modiri, Oct 11, 2021, 8:50 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Distel
**Contact person**: Quenor Aline
**Phone**: +33390291572
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone V.181, CEHS -AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8028, V. 4.00.50
**Issue**: Customer reported a low volume  A-side on D 10 phone, the sound is far however the HS volume is set to max
Before she was using Alcatel 4029, without any issue , the issue started since she changed the device
**Troubleshooting**:
DIP 2 down and rest up
ABC on A
Adjusted the volume dial on BS
headset mode is selected on deskphone
Cx got a new deskphone, tested again but nothing change
headset updated, V.181
CEHS -AL 01 is used, pic of cable connection is provided
​**Cust doesn't have another cable to cross test
the phone volume is adjusted to max but nothing change ** ​
**Current status**: Checking with L2 for further advice

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 11, 2021, 8:48 UTC

Bonjour Mme. KNORR,

Merci pour votre temps au téléphone.

Comme convenu, nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 11, 2021, 8:47 UTC

Bonjour M. KNORR,

Merci pour votre temps au téléphone.

Comme convenu, nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 11, 2021, 8:46 UTC (private)

additional info :

Cust doesn't have another CEHS -AL 01 to cross test
The phone volume is adjusted to max

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Rosette Modiri, Oct 11, 2021, 8:45 UTC (private)

Total Duration 187
Disposition : Successful Call
Description:    
URL:

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Hamed Rahnama, Oct 8, 2021, 14:45 UTC (private)

- I have checked in the LAB and audio A-side sounds good
- Please try to crosscheck with different cable connector and try to check phone volume settings

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Rosette Modiri, Oct 5, 2021, 7:15 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Distel
**Contact person**: Quenor Aline
**Phone**: +33390291572
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone V.181, CEHS -AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8028, V. 4.00.50
**Issue**: Customer reported a low volume  A-side on D 10 phone, the sound is far however the volume is set to max
Before she was using Alcatel 4029, without any issue , the issue started since she changed the device
**Troubleshooting**:
DIP 2 down and rest up
ABC on A
Adjusted the volume dial on BS
headset mode is selected on deskphone
Cx got a new deskphone, tested again but nothing change
headset/deskphone volume set to Max
headset updated
CEHS -AL 01 is used, pic of cable connection is provided

**Current status**: Checking with L2 for further advice

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 5, 2021, 7:03 UTC

Bonjour M. KNORR,

Merci pour votre retour.

Comme convenu par téléphone, nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 5, 2021, 7:01 UTC (private)

OB Call note :
**********************************************
Cx received a new headset but the volume is still low in the HS

----------------------------------------------

Quenor Aline, Oct 1, 2021, 11:40 UTC

Bonjour,

Ce matin j ’ai été doté encore d’un nouveau téléphone Alcatel toujours un 8028

Etape 1 ok casque sélectionné

Mais étape 2 pas réalisé pas cette option sur mon écran voir photos

Est-ce mon casque qui n’est pas compatible avec ce genre de téléphone ? si oui avez-vous une autre référence compatible ?

Dans l’attente de vos nouvelles pour une nouvelle solution

** **

**Aline KNORR**

Service Vérification –www.distel.fr

**DISTEL SAS**

Tél. : 03 90 29 15 72 **-**Fax : 03 90 29 15 79

Email :[email-masked]

![DISTEL LOGO carre 2016](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/KE2Vz6o58nmxPQn471N87H5Ox/?name=image001.png)

** **

**COVID-19 : DISTEL travaille dans le respect des gestes barrières**

**Engagez-vous à nos côtés en signant notre PCA – Plan de continuité d’activité surwww.distel.fr**

** **

Attachment(s):
ecran 2.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Epm83OgmohL99r1rZwTNU2YIk/?name=ecran+2.jpgecran.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/t70f1uxwmnrUbTg1t5LXMZFms/?name=ecran.jpg

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 1, 2021, 9:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised to check the deskphone settings
**Who**: Knnor
**When**: 06/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 1, 2021, 8:50 UTC

Bonjour M. KNORR,

Merci pour votre retour.

Pour l’étape 2, à la place du "casque forcé", voyez-vous l'option ForcedHead ? Si oui, vous pouvez le sélectionner et le désactiver.

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Quenor Aline, Oct 1, 2021, 8:40 UTC

Bonjour,

J’ai pu procéder à l’étape 1 : le casque était déjà sélectionné je l’ai re-sélectionné et ai redémarré l’ensemble

Je n’ai pas pu procéder à l’étape 2 car pas d’onglet « casque forcé » dans mon menu

Oui le volume du casque est au maximum

Version :

-Logiciel 4.00.50

Données : 4.00.50

Localisation chi-2.02.01

J’espère que vous pourrez me trouver une solution rapidement pour que le son fonctionne

Merci dans cette attente

** **

**Aline KNORR**

Service Vérification –www.distel.fr

**DISTEL SAS**

Tél. : 03 90 29 15 72 **-**Fax : 03 90 29 15 79

Email :[email-masked]

![DISTEL LOGO carre 2016](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/QjRjp4IhkWWN8ilxfEeOHNKoF/?name=image001.png)

** **

**COVID-19 : DISTEL travaille dans le respect des gestes barrières**

**Engagez-vous à nos côtés en signant notre PCA – Plan de continuité d’activité surwww.distel.fr**

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Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 14:48 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised to check the deskphone settings
To restart both deskphone and HS
**Who**: Knnor
**When**: 05/10/2021

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Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 14:47 UTC

Bonjour M. KNORR,

Merci pour votre temps au téléphone.

Comme convenu, il y a deux paramètres qui doivent être définis sur le téléphone de bureau. La prise Jack doit être réglée sur le casque et le casque forcé doit être désactivé.

1. Configurer la prise audio de votre poste :

- Accédez à la page "menu"
- réglage> téléphone> prise
- casque / mains libres / haut-parleur >> sélectionnez le type d'appareil branché sur la prise.

 2. Activer/désactiver le mode 'casque forcé'

- Accédez à la page "menu"
- réglage> téléphone> casque forcé
- marche / arrêt >> activation / désactivation du casque forcé

Veuillez redémarrer le poste et le casque pour que la modification soit prise en compte.

La version de firmware du poste Alcatel que vous avez fourni n'est pas correcte. Voici comment procéder pour trouver la bonne version:

- Accédez à la page "menu"

- réglage> options> version

Avez-vous aussi reglé le volume du casque au maximum ?

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Quenor Aline, Sep 30, 2021, 12:39 UTC

Bonjour,

Je vous confirme avoir procédé à la mise à jour du casque, mais ça n’a pas modifié la qualité du son du haut-parleur, même en volume maximum le son est lointain.

Voici les photos demandés.

Merci dans l’attente de vos conseils

** **

**Aline KNORR**

Service Vérification –www.distel.fr

**DISTEL SAS**

Tél. : 03 90 29 15 72 **-**Fax : 03 90 29 15 79

Email :[email-masked]

![DISTEL LOGO carre 2016](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/r7zLHaGu2Ug6t7dRMKZoR4Rx9/?name=image001.png)

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**COVID-19 : DISTEL travaille dans le respect des gestes barrières**

**Engagez-vous à nos côtés en signant notre PCA – Plan de continuité d’activité sur****www.distel.fr**

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Attachment(s):
cable cehs 2.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/HtC92MaDKKTtw5niun7mWpNci/?name=cable+cehs+2.jpgcable cehs.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/loONtdJ37lOEbyIyokeBF9fI5/?name=cable+cehs.jpgsocle casque.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SfEg5WPkR6G60Ibd8tgEZWjYz/?name=socle+casque.jpg

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 14:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: advised to update firmware
if the issue persists to provide pic of cable connection
pic of back side of BS
**Who**: Quenor
**When**: 04/10/2021

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 14:42 UTC

Bonjour M. Quenor,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la référence 176123.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque D 10 Phone.

Comme convenu par téléphone, nous vous prions de verifier la mise à jour du casque, Voici comment procéder ;

1) Télécharger (freeware) notre programme EPOS CONNECT sur un ordinateur fonctionnant sous Windows
2) Une fois que vous avez installé le programme sur votre ordinateur, vous devrez ensuite connecter l'appareil via USB à l'ordinateur et exécuter le programme. Veuillez vous assurer que le casque est correctement placé sur la station de base avant de faire cela.
3) Une fois le programme ouvert, vous verrez le casque et la base séparément sur la page d'accueil. Il affichera à la fois l'ID de l'appareil et la version actuelle du micrologiciel sur votre appareil.
4) Cliquez sur Options et sélectionnez Vérifier les mises à jour, EPOS CONNECT récupérera maintenant les dernières versions de firmware disponibles. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion active à Internet et qu'aucun pare-feu ne bloque la connexion Internet à nos serveurs.
5) Maintenant, allez simplement dans l'onglet «Mises à jour», cliquez sur le bouton «Mettre à jour» et le programme téléchargera la dernière version et la téléchargera sur l'appareil. Recommencez pour la base ou le casque qui n'a pas encore été mis à jour.

Si le problème est toujours présent après la mise à jour, veuillez nous fournir les éléments ci-dessous :

1. La photo de la connexion du câble CEHS-AL 01 du téléphone au casque
2. La photo du dos de la station de base du casque

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Pritish Nandi, Sep 29, 2021, 14:05 UTC (private)

contact added [email-masked]

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 13:43 UTC (private)

New account to be saved:

Email Address: [email-masked]
Name: Quenor Aline
Language: French

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 13:42 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Distel
**Contact person**: +33390291572
**Phone**: +33390291572
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 Phone, CEHS -AL 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8039
**Issue**: customer called, reported a low volume  A-side on D 10 phone
Before she was using Alcatel 4029, without any issue , the issue started since she changed the device
**Troubleshooting**:
DIP 2 down and rest up
ABC on A
adjusted the volume dial on BS
**Current status**: advise to update firmware
if the issue persists to provide pic of cable connection
pic of back side of BS

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:58 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/dd22c4d1e1e742a8b5760220e0266792/recordings/0.mp3
Call duration: 323
Description:

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Grace Boussi, Sep 29, 2021, 12:55 UTC (private)

Duplicate ticket was closed #176125, Call transferred

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:51 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:49 UTC (private)

Total Duration 3
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:49 UTC (private)

Total Duration 6
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:48 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/ce400bc1c8034c2889e6e134ae18c478/recordings/0.mp3
Call duration: 275
Description:

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:44 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33390291572
duration : 
status :

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[4ZZ2L0-GLO7]