Subject: SC 668, Teams/Gigaset 5005, Poor volume B-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Thu, 14 Oct 2021 09:01:50 +0000

You are registered as a CC on this support request (177794). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Hamed Rahnama, Oct 14, 2021, 9:01 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

Please check the windows sound setting as below

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zVGIvVTMbBB83heaciZPJQuHB/?name=inline-1357354241.png)​

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 12, 2021, 14:37 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Cegi
**Contact person**: Frederick Charbonier
**Phone**: +33687762978
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668, USB-ED 01 V. 15.05.83.83, CSTD 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Teams/Gigaset 5005
**Issue**: Customer reported a very poor volume B-side, sometimes the person on the other line can't hear him
Headset is connected to PC and Gigaset 5005. The issue only happens on PC
HS is working fine with Gigaset
**Troubleshooting**:
Changed USB ports, nothing changed
No another USB-ED 01 cable to cross test
with Gigaset, HS is connected via CSTD 01 cable
customer doesn't have another PC to cross test
USB-ED 01 cable updated on EC, but still same issue
Tested the mic in windows sound settings, but its not recording sound
**Current status**:
Please advise, should we RMA the USB-ED 01 cable ?

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 12, 2021, 14:29 UTC

Bonjour M. Charbonier,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Frederick Charbonier, Oct 12, 2021, 8:07 UTC

Bonjour,

Je suis en intervention ce jour et je ne serais pas joignable.

J’ai cette configuration un casque avec deux cordons

Casque filaire Sennheiser SC668 2 écouteurs

+

Cordon universel pour casques filaires Sennheiser CSTD01

+

Cordon USB vers Easy disconnect USB -ED 01 Sennheiser

Lorsque j’utilise le casque avec le cordon universel pour casques filaires Sennheiser CSTD01 sur le téléphone gigaset 5005 je n’ai aucun problème. Mes interlocuteurs m’entendent.

Lorsque j’utilise le casque avec le cordon USB vers Easy disconnect USB -ED 01 Sennheiser sur mon PC.

                Je n’ai pas de problème pour entendre les sons.

                Par contre on ne m’entend pas dans Teams, Zoom et lorsque je teste le micro dans le panne de configuration Windows le niveau sonore reste dans le jaune et j’ai un message qui me dit que le micro est peut-être en muet. Je n’ai pas de bouton pour mettre le micro en muet.

J’ai à ma disposition deux autres PC et j’ai eu le problème sur ces deux autres machines

Cordialement

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 12, 2021, 7:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked customer to clarify the issue
**Who**: Charbonier
**When**: 15/10/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 12, 2021, 7:25 UTC

Bonjour M. Charbonier,

Merci pour votre retour.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 0687762978, mais sans succès.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous préciser si le problème est lié au son du micro et non aux écouteurs ?

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 12, 2021, 7:19 UTC (private)

Total Duration 37
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Frederick Charbonier, Oct 11, 2021, 14:35 UTC

Bonjour,

J’ai installé le programme j’ai fait un reboot de mon PC

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/7bKRmH1psho6iMVTCevj2Vioc/?name=image001.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kAFCsetULV6nM004QMjJRF7Dy/?name=image002.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rBRp6JOj9qVKr8mwImNeYb3DE/?name=image003.png)

Je suis à jour

Par contre je n’ai eu aucun changement.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/9DKqOwenuU4Y8JZinvmPjumJE/?name=image004.png)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/KwV3K92Ev5tFdp44JArjtLi2c/?name=image005.png)

Maintenant quand je teste mon micro dans Windows

Je parle normalement je reste dans la partie jaune (pas de changement)

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ALNxjVSSX48mDoT3Qz75WfyCY/?name=image006.png)

Mais maintenant j’ai ce message

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/iIihT3SZ4dlCJPD7Vp0Y65kn2/?name=image007.png)

J’ai testé le casque sur deux autres machines j’ai le même problème.

Cordialement

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 11, 2021, 13:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: ask to check the fe of the HS ( USB-ED 01)
**Who**: Charbonier
**When**: 14/10/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 11, 2021, 13:24 UTC

Bonjour M. Charbonier,

J'espère que vous allez bien.

Nous vous prions de vérifier la mise à jour du casque à travers le câble USB-ED 01. Voici comment procéder :

https://eposaudio.zendesk.com/hc/fr/articles/360042624513-Comment-mettre-%C3%A0-jour-le-logiciel-

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Temistocles Valdes, Oct 10, 2021, 23:34 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Cegi
**Contact person**: Frederick Charbonier
**Phone**: +33687762978
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Teams/Gigaset 5005
**Issue**: Poor volume A-side
**Troubleshooting**:
**Current status**: Can we please verify that the user has EPOS Connect on the PC installed that that the firmware on the headset (ED 01) is updated.

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 14:04 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Cegi
**Contact person**: Frederick Charbonier
**Phone**: +33687762978
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668, USB-ED 01, CSTD 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Teams/Gigaset 5005
**Issue**: Customer reported a very poor volume A-side
Headset is connected to PC and Gigaset 5005. The issue only happens on PC
HS is working fine with Gigaset
**Troubleshooting**:
Changed USB ports, nothing changed
No another USB-ED 01 cable to cross test
with Gigaset, HS is connected via CSTD 01 cable
customer doesn't have another PC to cross test
**Current status**:
Checking with L2 for further advice

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 13:52 UTC

Bonjour M. Charbonier,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 177794**.

Comme convenu par téléphone, nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Pritish Nandi, Oct 7, 2021, 13:42 UTC (private)

Contact added [email-masked]

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 13:29 UTC (private)

New account to be saved:

Email Address: [email-masked]
Name: Frederick Charbonier
Language: French

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 13:28 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Cegi
**Contact person**: +33687762978
**Phone**: +33687762978
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 668, USB-ED 01, CSTD 01
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Teams/Gigaset 5005
**Issue**: customer reported a very poor volume A-side
Headset is connected with PC and Gigaset 5005. The issue only happened on PC
HS is working fine with Gigaset
**Troubleshooting**:
Changed USB ports, nothing changed
No another USB-ED 01 cable to cross test
with Gigaset, HS is connected via CSTD 01 cable
**Current status**: Need to check with L2 for further advice

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 13:17 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/00d896d9cab14e4cbd09c200899b3953/recordings/0.mp3
Call duration: 498
Description:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 13:08 UTC (private)

ring group :france_enterprise
contact number :  +33687762978
duration : 
status :

--------------------------------
This email is a service from EPOS Enterprise.

[GVEP8V-9646]