Subject: DW Pro 1, Alcatel 8039s, Poor Volume A-side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Thu, 14 Oct 2021 08:27:09 +0000

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Hamed Rahnama, Oct 14, 2021, 8:27 UTC (private)

**Rosette Modiri**​

Please ask the customer to send us the cable and connector setup to their desk phone and DW base station.

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Rosette Modiri, Oct 12, 2021, 8:56 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Sobemo
**Contact person**: scharpine
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 1 V.181, CEHS AL 01, ALE Jack 3.5mm adapter
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8039s
**Issue**: Customer reported a very poor volume A-side with a deep noise.
**Troubleshooting**:
Earlier #159915 (call control issue), which got resolved by adding ALE Jack 3.5mm adapter
headset updated, V.181
DIP 2 down, rest up
ABC in A position
Microphone volume dial adjusted
Adjusted the headset and deskphone volume to max, nothing change
Tested with a different phone
Tested with a different CEHS AL 01 cable, nothing change
​**The issue is permanent since the first use
changed the phone settings, headset mode enabled
Forcehead disabled , but still same issue
V. 3EH30572DAAA - ONEFR040/507.002,** this is the only Alcatel firmwre version that cust found

**Current status:
Checking with L2 for further advice if possible**

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Rosette Modiri, Oct 12, 2021, 8:46 UTC

Bonjour M. Charpine,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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scharpine, Oct 11, 2021, 9:04 UTC

Bonjour,

- j'ai fais les étapes 1 et 2 que vous m'aviez demandé, re-démarrer le casque et le poste mais les résultats sont identiques donc PAS OK.

- Version du firmware :

    dans le menu --> réglages --> options : je n'ai pas de "version" , voir photo jointe.

Par contre dans Menu --> Système --> version j'ai les infos que je vous ai donné le 22/09/21 :

Version du logiciel du  Alcatel : 3EH30572DAAA - ONEFR040/507.002

Et d'autres infos qui pourraient peut être vous aider :

CPU ID : f1096444

Connexion Rainbow : état déconnecté

Connexion CC : état déconnecté.

Merci d'avance.

   ![logo_sobemo](http://www.sobemo.fr/images/Sobemo_Logo_Rond.png)
 **Stéphane CHARPINE**
Technicien Informatique

 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
ZI La Carronière - 73100 Montmélian

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IMG_20211011_095043.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rhYaRwtAa1Hd2qbdTkTN0uwul/?name=IMG_20211011_095043.jpg

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Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 8:52 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for customer's reply
**Who**: Charpine
**When**: 12/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 8:51 UTC

Bonjour M. Charpine,

Merci pour votre retour.

C'est noté. Nous attendrons votre retour.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 7, 2021, 8:48 UTC (private)

customer won't be on site before next Monday 11/10/21, he'll update us once its done

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scharpine, Oct 6, 2021, 9:46 UTC

Bonjour,

désolé mais je ne serais pas sur ce site avant lundi prochain (le 11/10/21) je vous ferai un retour dès que possible.

Merci d'avance.

   ![logo_sobemo](http://www.sobemo.fr/images/Sobemo_Logo_Rond.png)
 **Stéphane CHARPINE**
Technicien Informatique

 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
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Rosette Modiri, Oct 5, 2021, 11:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: First follow up completed
**Who**: Charpine
**When**: 08/10/2021

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Rosette Modiri, Oct 5, 2021, 11:35 UTC

Bonjour M. Charpine,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 06 17 99 77 86, mais sans succès.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer votre disponibilité au téléphone ?

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Oct 5, 2021, 11:32 UTC (private)

Total Duration 40
Disposition : Attempting Contact
Description:  No answer, VM left   
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 11:15 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised to check the deskphone settings
To restart both deskphone and HS
to provide the correct firmware version on Alcatel
**Who**: Charpine
**When**: 05/10/2021

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Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 11:12 UTC

Bonjour M. Charpine,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions encore tenté de vous joindre par téléphone au 06 17 99 77 86/04 79 65 26 12, mais sans succès.

Après avoir examiné votre dossier, nous vous prions de vérifier certaines configurations sur votre poste Alcatel.

Deux paramètres doivent être définis sur le téléphone de bureau. La prise Jack doit être réglée sur le casque et le casque forcé doit être désactivé.

1. Configurer la prise audio de votre poste :

- Accédez à la page "menu"
- réglage> téléphone> prise
- casque / mains libres / haut-parleur >> sélectionnez le type d'appareil branché sur la prise.

 2. Activer/désactiver le mode 'casque forcé'

- Accédez à la page "menu"
- réglage> téléphone> casque forcé
- marche / arrêt >> activation / désactivation du casque forcé

Veuillez redémarrer le poste et le casque pour que la modification soit prise en compte.

La version de firmware du poste Alcatel que vous avez fourni n'est pas correcte. Voici comment procéder pour trouver la bonne version:

- Accédez à la page "menu"

- réglage> options> version

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 11:02 UTC (private)

Total Duration 10
Disposition : Attempting Contact
Description:  Not reachable   
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 11:00 UTC (private)

Total Duration 11
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 10:59 UTC (private)

Total Duration 38
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left   
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 30, 2021, 10:17 UTC (private)

Total Duration 18
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Ismael Zakaria, Sep 30, 2021, 9:34 UTC (private)

Also check the firmware of the telephone, the version provided is not correct.
- Restart the deskphone and the headset.

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Christopher Kurek, Sep 30, 2021, 7:37 UTC (private)

- please check if the adater and cable is deeply plugged into the deskphone as it can be the reason
- do they have another al 01 cable for testing?
- is headset selected in the audio settings of the deskphone?

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 14:52 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**Company Name**: Sobemo
**Contact person**: scharpine
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 1 V.181, CEHS AL 01, ALE Jack 3.5mm adapter
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8039s, V. 3EH30572DAAA - ONEFR040/507.002
**Issue**: Customer reported a very poor volume A-side with a deep noise.
**Troubleshooting**:
Earlier #159915 (call control issue), which got resolved by adding ALE Jack 3.5mm adapter
headset updated, V.181
DIP 2 down, rest up
ABC in A position
Microphone volume dial adjusted
Adjusted the headset and deskphone volume to max, nothing change
Tested the headset on a different deskphone with a different cable, but same issue
​**The issue is permanent since the first use
No settings were changed

Current status:
Checking with L2 for further advice if possible**

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Heta Nyrhinen, Sep 29, 2021, 13:55 UTC (private)

Please fix the subject line and the summary.

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:11 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: Advice
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: Y
**_Consulted with the team lead_**: N

**Company Name**: Sobemo
**Contact person**: scharpine
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 1 V.181, CEHS AL 01, ALE Jack 3.5mm adapter
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8039s
**Issue**: Customer reported a very poor volume A-side with a deep noise. He can't properly listen to the person on the other line
**Troubleshooting**:
Earlier #159915 (call control issue), which got resolved by adding ALE Jack 3.5mm adapter
headset updated, V.181
DIP 2 down, rest up
ABC in A position
Microphone volume dial adjusted
Alcatel phone up to date, V. 3EH30572DAAA - ONEFR040/507.002
Adjusted the headset and deskphone volume to max, nothing change
Tested the headset on a different deskphone with a different cable, same issue
​**The issue started since the beginning, just after setting up the headset
Customer didn't changed any settings from deskphone or headset which may affect the headset volume** ​
**Current status**:
Checking with L2 for further advice if possible

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 12:07 UTC

Re Bonjour M. Charpine,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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scharpine, Sep 29, 2021, 11:41 UTC

Bonjour,

non pas de modification de paramètres sur le poste Alcatel, j'ai juste testé comme vous me le demandiez.

Que fait-on car ce dossier commence à durer en longueur ???

Merci d'avance.

Cordialement.

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 **Stéphane Charpine**
Technicien informatique

 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
ZI La Caronnière - 73800 Montmélian

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 10:30 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checked if they changed any setting that might be affected the HS volume
**Who**: Charpine
**When**: 04/10/2021

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 10:29 UTC

Bonjour M. Charpine,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 06 17 99 77 86, mais sans succès.

Avez-vous modifié les paramètres de votre poste Alcatel avant d'avoir le souci avec le volume ?

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Sep 29, 2021, 10:24 UTC (private)

Total Duration 34
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Hamed Rahnama, Sep 29, 2021, 7:36 UTC (private)

- Since when this issue started?
- Check if the customer changed any setting that might be affected the HS volume.

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Rosette Modiri, Sep 28, 2021, 8:17 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: Advice
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: Y
**_Consulted with the team lead_**: N

**Company Name**: Sobemo
**Contact person**: scharpine
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 1 V.181, CEHS AL 01, ALE Jack 3.5mm adapter
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8039s
**Issue**: Customer reported a very poor volume A-side with a deep noise. He can't properly listen to the person on the other line
**Troubleshooting**:
Earlier #159915 (call control issue), which got resolved by adding ALE Jack 3.5mm adapter
headset updated, V.181
DIP 2 down, rest up
ABC in A position
Microphone volume dial adjusted
Alcatel phone up to date, V. 3EH30572DAAA - ONEFR040/507.002
Adjusted the headset and deskphone volume to max, nothing change
Tested the headset on a different deskphone with a different cable, same issue
**Current status**:
Checking with L2 for further advice if possible

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 28, 2021, 8:10 UTC

Bonjour M. Charpine,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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scharpine, Sep 27, 2021, 14:27 UTC

Bonjour,

Ci-dessous mes réponses, le problème est identique pour chaque casque testé.

1) Les volumes du casque et du téléphone sont au maximum mais le son restitué n'est pas de bonne qualité .

2) 3) tests faits avec un autre cordon sur un autre appareil donne des résultats identiques ==> qualité sonore PAS OK.

Que peut-on faire svp ?

Merci d'avance.

Cordialement.

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 **Stéphane Charpine**
Technicien informatique

 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
ZI La Caronnière - 73800 Montmélian

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Rosette Modiri, Sep 23, 2021, 11:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked to adjust the volume on the deskphone itself and on the headset
cross test with another DW pro 1 or deskphone
cross test with another CEHS AL 01 if possible
**Who**: Charpine
**When**: 28/09/2021

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Rosette Modiri, Sep 23, 2021, 11:41 UTC

Bonjour M. Charpine,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 06 17 99 77 86 / 04 79 65 26 12, mais sans succès.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, essayer de vérifier les points ci-dessous :

1. Essayer d'augmenter le volume du casque et du téléphone

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/VwqlAMChG41nHuQPVNWk5I77z/?name=inline-1861346540.png)​

2. Essayer de tester le casque avec un différent cordon CEHS AL 01, si possible.

3. Essayer de faire un test croisé du casque et du téléphone, si possible

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Sep 23, 2021, 11:27 UTC (private)

Total Duration 32
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 23, 2021, 11:26 UTC (private)

Total Duration 39
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

----------------------------------------------

Christopher Kurek, Sep 22, 2021, 11:58 UTC (private)

- please adjust the volume on the deskphone itself and on the headset
- please crosstest with another dw pro 1 or deskphone
- is the volume also low via the handset?

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Rosette Modiri, Sep 22, 2021, 10:00 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: Advice
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: Y
**_Consulted with the team lead_**: N

**Company Name**: Sobemo
**Contact person**: scharpine
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 1 V.181, CEHS AL 01, ALE Jack 3.5mm adapter
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8039s
**Issue**: Customer reported a very poor volume A-side with a deep noise. He can't listen the person on the other line properly
**Troubleshooting**:
Earlier #159915 (call control issue), which got resolved by adding ALE Jack 3.5mm adapter
headset updated, V.181
DIP 2 down, rest up
ABC in A position
Microphone volume dial adjusted
Alcatel phone up to date, V. 3EH30572DAAA - ONEFR040/507.002
**Current status**:
Checking with L2 for further advice if possible

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 22, 2021, 9:52 UTC

Bonjour M. Charpine,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre cas et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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scharpine, Sep 22, 2021, 9:21 UTC

Bonjour,

ci-dessous les infos demandées. Merci de me tenir informé.

Version du logiciel du  Alcatel : 3EH30572DAAA - ONEFR040/507.002

Mise à jour EPOS :

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YOdYc2hiimY4XJhNMWnLMHwjS/?name=hjahgdkcgjpbbmfa.png)

Cordialement.

 ![logo_sobemo](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/fOgeEAaWUDvnQaHI4o3T3cU7T/?name=Sobemo_Logo_Rond.png)

 **Stéphane Charpine**
Technicien informatique

 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
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Rosette Modiri, Sep 17, 2021, 8:54 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for EC screenshot et firmware version of Alcatel
**Who**: Charpine
**When**: 22/09/2021

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Rosette Modiri, Sep 17, 2021, 8:53 UTC

Bonjour M. Charpine,

Merci pour votre retour.

Pour tenter de trouver la source du souci, nous vous prions de nous envoyer les éléments ci-dessous :

1. La capture d'ecran de votre Epos Connect (côté mise à jour), comme ci-dessous ;

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/z0LVbTlX0kJM7lxvlhfogRnIh/?name=inline416102338.png)​

2. La version de firmware de votre Alcatel

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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scharpine, Sep 16, 2021, 13:24 UTC

j'ai mis à jour  le soft du casque et de la base mais - **l'audio est toujours de qualité médiocre ce qui empêche l'utilisation de ce casque, j’entends le correspondant comme si il parlait à voix basse et avec une sensation de bruit caverneux.**

Cordialement.

 ![logo_sobemo](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/vErw0z2LfnJMcpXWC88xWlPkQ/?name=Sobemo_Logo_Rond.png)

 **Stéphane Charpine**
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 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
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scharpine, Sep 16, 2021, 12:52 UTC

Bonjour,

j'ai mis le casque et la base mais - **l'audio est toujours de qualité médiocre ce qui empêche l'utilisation de ce casque, j’entends le correspondant comme si il parlait à voix basse et avec une sensation de bruit caverneux.**

Merci d'avance.

Cordialement.

 ![logo_sobemo](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CQPvvMXgTmEydvYEZbJuZqZYm/?name=Sobemo_Logo_Rond.png)

 **Stéphane Charpine**
Technicien informatique

 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
ZI La Caronnière - 73800 Montmélian

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Rosette Modiri, Sep 16, 2021, 12:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: First follow up completed
**Who**: Charpine
**When**: 21/09/2021

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Rosette Modiri, Sep 16, 2021, 12:13 UTC

Bonjour M. Charpine,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 06 17 99 77 86, mais sans succès.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou toute autre question.

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Sep 16, 2021, 12:11 UTC (private)

Total Duration 48
Disposition : Attempting Contact
Description:  VM left   
URL:

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Rosette Modiri, Sep 13, 2021, 11:52 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised customer to check the firmware of the Alcatel and headset on EC
**Who**: Charpine
**When**: 16/09/2021

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Rosette Modiri, Sep 13, 2021, 11:51 UTC

Bonjour M. Charpine,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 172952**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque DW Pro 1.

Comme convenu par téléphone, nous vous prions de vérifier la mise à jour du casque sur Epos Connect et du poste Alcatel 8039s.

https://www.eposaudio.com/en/us/enterprise/software/epos-connect

Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Sep 13, 2021, 11:48 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Sobemo
**Contact person**: scharpine
**Email**: [email-masked]
**Product name**: DW Pro 1, CEHS AL 01, ALE Jack 3.5mm adapter
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Alcatel 8039s
**Issue**: Customer reported a very poor volume A-side with a deep noise. He can't listen the person on the other line properly
**Troubleshooting**:
Earlier #159915 (call control issue), which got resolved by adding ALE Jack 3.5mm adapter
Called customer, DIP 2 down, rest up
ABC in A position
Microphone volume dial adjusted, still same issue
**Current status**: Advised customer to check the firmware of the Alcatel and headset on EC

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scharpine, Sep 13, 2021, 8:37 UTC

Bonjour,

sur ce dossier j'ai reçu l'adaptateur demandé, je l'ai installé et testé :

- **l'audio est toujours de qualité médiocre ce qui empêche l'utilisation de ce casque, j’entends le correspondant comme si il parlait à voix basse et avec une sensation de bruit caverneux.**

- le micro et le décroché fonctionne bien.

Rappel de la configuration :

Canal A. Mic volume à 7.

Interrupteur 1, 3, 4, 5, 6 : up

Interrupteur 2 : down

**Merci d'avance de me tenir informé**.

Cordialement.

 ![logo_sobemo](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/m7NDW2UCU0RSAhky5tlMpyCuN/?name=Sobemo_Logo_Rond.png)

 **Stéphane Charpine**
Technicien informatique

 Tél. 06 17 99 77 86 - Fax 04 79 65 26 12
**Courriel : [email-masked]**
ZI La Caronnière - 73800 Montmélian

    ![logo-twitter](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/l9GtAipTD2AZ9qjEqjSK12F2i/?name=image008.png)

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Le 29/07/2021 à 16:47, EPOS Global Support a écrit :

> ![EPOS
> Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)
>
> Your request (159915) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
>
> **Rosette Modiri** (EPOS Enterprise)
>
> 29 juil. 2021 à 14:47 UTC
>
> Bonjour M. Charpine,
>
> Merci pour votre message.
>
> Si vous avez besoin à tout moment d'une aide supplémentaire ou si vous avez plus de questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider de quelque manière que ce soit!
>
> Nous vous souhaitons une agréable journée.
>
> Cordialement,
> Rosette Modiri
> Support Technique EPOS
>
> Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/159915
>
> Cet e-mail provient de EPOS Enterprise.
>
> [QGGM03-2MPE]

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