Subject: GSP 600, PC, No sound (left earcup )
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Mon, 30 Aug 2021 09:01:28 +0000

You are registered as a CC on this support request (160719). Reply to this email to add a comment to the request.

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Grace Boussi, Aug 30, 2021, 9:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound (left earcup )

**What**: 1st follow up done

**Who**: ktm.pro25
**When**: 02/09/2021

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Grace Boussi, Aug 30, 2021, 9:00 UTC

Bonjour M. Tissot,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 0698816927, mais sans succès.

Nous aimerions savoir si vous avez déjà reçu le casque?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Vous pouvez nous joindre en répondant à cet email ou en appelant directement du lundi au vendredi, entre 8:00 et 17:00, notre assistance téléphonique sur le +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Aug 30, 2021, 8:58 UTC (private)

Total Duration 47
Disposition : Attempting Contact
Description:  Voice mail left  
URL:

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Rosette Modiri, Aug 25, 2021, 8:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed customer that headset is in transit
**Who**: Tissot
**When**: 30/08/2021​

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Rosette Modiri, Aug 25, 2021, 8:42 UTC

Bonjour M. Tissot,

Merci pour votre réponse.

Après avoir vérifié avec l'équipe, le casque a été expédié le vendredi dernier, probablement il vous sera livré avant la fin de la semaine.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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ktm.pro25, Aug 24, 2021, 14:03 UTC

Bonjour EPOS Gaming,

Je vais bien merci, j'espère de même de votre côté.

Je n'ai pas encore reçu le colis, en revanche je ne sais pas la raison pour là qu'elle cela prends autant de temps.

En attente de votre retour.

Passé une bonne journée.

Cordialement,

Sébastien Tissot

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Rosette Modiri, Aug 24, 2021, 10:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked customer if he received the HS back
**Who**: Tissot
**When**: 27/08/2021​

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Rosette Modiri, Aug 24, 2021, 10:41 UTC

Bonjour M. Tissot,

J'espère que vous allez bien.

Avez-vous déjà reçu le casque ?

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Aug 17, 2021, 14:32 UTC (private)

The headset will be shipped by Friday

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Rosette Modiri, Aug 17, 2021, 12:08 UTC (private)

Customer has confirmed the below shipping address and he's a bit surprised that the headset worked in our side.

**Name**: Tissot Sébastien
**Phone**: +33698816927
**Email**:[email-masked]​ ​
**Address line 1**: 11 rue de l'église
**Address line 2**:
**Postal Code**: 25320
**City**: Rancenay
**State/Province**: Bourgogne Franche-Comté
**Country**: EMEA::France

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Rosette Modiri, Aug 17, 2021, 12:03 UTC

Bonjour M. Tissot,

Merci pour votre retour.

Nous vous confirmons que le casque marche très bien après les différents tests effectués.

Vous recevrez aussi le numéro de suivi une fois que le produit aura été expédié.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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ktm.pro25, Aug 14, 2021, 11:39 UTC

Bonjour EPOS Gaming,

Je dois dire que je suis assez surpris par vos résultats !

Le casque marchait vraiment très mal de mon côté et ça sur plusieurs plateformes différentes.

Je vous fait confiance vise à vis du produits.

Les informations de retour sont exactes.

Cordialement,

Tissot Sébastien

Envoyé de mon iPhone

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Rosette Modiri, Aug 13, 2021, 14:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed customer about the test result and asked to confirmed the return address
**Who**: Tissot
**When**: 18/08/2021​

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Rosette Modiri, Aug 13, 2021, 14:38 UTC

Bonjour M. Tissot,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions encore tenté de vous joindre par téléphone au 0698816927, mais sans succès.

Après avoir tester votre casque :

Résultats du test:

- La qualité du son est bonne.
- Le son est bon dans les deux oreillettes
- Test du micro fait et ça marche très bien
- L'oreillette gauche fonctionne bien.

Nous allons vous retourner le même casque, compte tenu du fait que nous n'avons pas trouvé un souci de notre côté.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous confirmer l'addresse de retour ci-dessous :

**Name**: Tissot Sébastien
**Phone**: +33698816927
**Email**:[email-masked]​ ​
**Address line 1**: 11 rue de l'église
**Address line 2**:
**Postal Code**: 25320
**City**: Rancenay
**State/Province**: Bourgogne Franche-Comté
**Country**: EMEA::France

Merci pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Aug 13, 2021, 14:12 UTC (private)

OB Call Notes
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Called the customer to update about the test result but he didn't pick up hence voice mail left

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Rosette Modiri, Aug 13, 2021, 14:11 UTC (private)

Total Duration 35
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

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Josephine Veena, Aug 13, 2021, 13:18 UTC (private)

**Rosette Modiri**​ Please confirm if we can ship the headset to the below address

**Name**: Tissot Sébastien
**Phone**: +33698816927
**Email**:[email-masked]​ ​
**Address line 1**: 11 rue de l'église
**Address line 2**:
**Postal Code**: 25320
**City**: Rancenay
**State/Province**: Bourgogne Franche-Comté
**Country**: EMEA::France

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Josephine Veena, Aug 13, 2021, 13:14 UTC (private)

Tested GSP 600 that was sent by the customer.

Test Results:
Sound quality is good.
Left and right channel test is done, sound is good  there in both the ear cups.
Mic test done and it works fine

Left side speaker is working fine.

The same headset will be shipped to the customer

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Daniele Castiglioni, Aug 13, 2021, 11:15 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer shipped the faulty to HQ
**Who**: Tissot
**When**: 17/08/2021​

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Daniele Castiglioni, Aug 13, 2021, 11:15 UTC

Bonjour M. Tissot,

Merci d'avoir renvoyé le produit défectueux.

Une fois le produit défectueux inspecté, nous vous contacterons pour les prochaines étapes.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni**

**EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, Aug 6, 2021, 14:10 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent  1Z609FR69116383942
Assign back to Agent after customer return the faulty  to HQ
**Who**: Tissot
**When**: 13/08/2021​

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Daniele Castiglioni, Aug 6, 2021, 14:09 UTC

Bonjour M. Tissot,

Nous avons attaché une étiquette de retour électronique dans ce courrier électronique afin de nous faire parvenir votre produit défectueux GSP 600.

Veuillez noter que cette étiquette de retour est valable 7 jours.

Cordialement,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
160719.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/4Cg4raobJ4ZXQTFkz7bBQsweb/?name=160719.pdf

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Rosette Modiri, Aug 6, 2021, 13:48 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Forwarding to CS for the return label
**Who**: CS
**When**: 11/08/2021

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Rosette Modiri, Aug 6, 2021, 13:46 UTC

Re Bonjour M. Tissot,

Nous vous remercions pour l'information.

Nous vous enverrons un étiquetage pour le retour du produit défectueux GSP 600.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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ktm.pro25, Aug 6, 2021, 13:13 UTC

Bonjour EPOS Gaming,

Je confirme que les données pour le bon de retour sont correct.

Cordialement,

Sébastien Tissot

Envoyé de mon iPhone

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Rosette Modiri, Aug 6, 2021, 12:51 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound (left earcup )

**What**: confirming the shipping address
**Who**: Tissot
**When**: 11/08/2021

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Rosette Modiri, Aug 6, 2021, 12:51 UTC

Bonjour M. Tissot,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone, mais sans succès.

Nous tenons à vous informer que le produit défectueux sera d'abord retourné à notre siège principal pour une vérification, car il est souvent rare de connaitre un problème avec le nouveau produit de remplacement.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer les informations ci-dessous afin de vous envoyer le bon de retour du produit défectueux ?

**Name**: Tissot Sébastien
**Phone**: +33698816927
**Email**:[email-masked]​ ​
**Address line 1**: 11 rue de l'église
**Address line 2**:
**Postal Code**: 25320
**City**: Rancenay
**State/Province**: Bourgogne Franche-Comté
**Country**: EMEA::France

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Pritish Nandi, Aug 6, 2021, 11:39 UTC (private)

We need to collect the HS in HQ. Advise him that we would collect it and inspect because it is very rare he would have issue with a new HS.

Gather Shipping from previous ticket and ask Daniele to create a return label. Addressed to Josephine.

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Rosette Modiri, Aug 5, 2021, 8:02 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: ktm.pro25
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: No sound (left earcup )
**Current status**: Customer reported sound issue with the replacement headset received under #155521
* No sound (left earcup )
* sound quality very bad (right ear cup) and unable to understand the conversation
* very hard to connect the cable to the HS

- he tested on PC, PS4 Pro and smartphone ( Android et IOS ) but the issue is same
- Sound drivers are installed correctly and up to date
- Windows 10 64-bit version 21H1
- Customer has provided pics of the cable connection and also confirmed that the cable is properly connected
- Headset is recognised by PC as an audio device but the left side is still not working

**Next** : checking with TL

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Rosette Modiri, Aug 5, 2021, 7:52 UTC

Bonjour M. Tissot,

Merci pour votre retour. Pour rappel votre ticket porte la référence 160719.

Nous examinons votre dossier et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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ktm.pro25, Aug 3, 2021, 17:31 UTC

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/ywZU2JBRlISI9kbXw345vlza3/?name=image0.jpeg) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Uv78hwGPnbS3vyPzS25Fn6rI5/?name=image1.jpeg) ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BuC0F3obKSJS4fw5nIpa6bUW1/?name=image2.jpeg)

Bonjour EPOS Gaming,

Excusez-moi pour de ne pas vous avoir prévenu que je ne serai pas joignable.

Le casque est branché correctement comme vous pouvez le voir.

L’ordinateur reconnaît bien le périphérique Lecture comme Enregistrement.

Après plusieurs tentatives de configuration, le casque ne marche pas mieux pour autant.

Le côté gauche ne marche pas du tout.

Cordialement,

Sébastien Tissot

Envoyé de mon iPhone

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Rosette Modiri, Aug 2, 2021, 14:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer for pics of the cable connection again
**Who**: Tissot
**When**: 05/08/2021

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Rosette Modiri, Aug 2, 2021, 14:00 UTC

Bonjour M. Tissot,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, je vous recontacte à propos du ticket référencé 160719 que vous aviez crée avec nous.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer les informations ci-dessous :

- Le câble est-il correctement connecté au casque?
- les photos de la connexion du câble au casque et à l'ordinateur ?

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Jul 28, 2021, 15:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed customer that we're waiting for his reply with the requested info
**Who**: Tissot
**When**: 02/08/2021

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Rosette Modiri, Jul 28, 2021, 15:03 UTC (private)

customer is on holiday until Saturday
He promised to send the requested info on Saturday

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Rosette Modiri, Jul 28, 2021, 15:03 UTC

Bonjour M. Tissot,

Merci pour votre retour.

C'est noté. Nous attendrons votre retour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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ktm.pro25, Jul 28, 2021, 13:35 UTC

Bonjour,
Excusez-moi de mon absence je suis en vacances jusqu’à se Samedi.

Je vous enverrai donc les informations demandées Samedi.

Cordialement

Sébastien Tissot

Envoyé de mon iPhone

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Rosette Modiri, Jul 27, 2021, 11:08 UTC (private)

**_LEVEL 1 CLOSING UNRESPONSIVE REQUESTER_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: No sound

**Problem**: Customer reported sound issue with the replacement headset received #155521
**Attempted Solution**: Asked customer for pics of the cable connection but he never responded

* * *

**_Closing case as customer is unresponsive_**

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Rosette Modiri, Jul 27, 2021, 11:07 UTC

Bonjour M. Tissot,

Nous vous écrivons aujourd'hui au sujet du dossier 160719 que vous avez ouvert avec nous le 9 juil..

Nous avons tenté à plusieurs reprises d'entrer en contact avec vous pour savoir si nous pouvons vous être plus utiles. Malheureusement nous n'avons pas reçu de vos nouvelles, c'est pourquoi nous allons procéder à la fermeture de votre dossier dans notre système.

Si vous avez besoin à tout moment d'une aide supplémentaire ou si vous avez plus de questions, vous pouvez simplement ouvrir un nouveau dossier et nous serons ravis de vous aider de quelque manière que ce soit!

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Jul 27, 2021, 11:06 UTC

Chère cliente, cher client EPOS,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 0698816927, mais sans succès.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer les informations ci-dessous :

- Le câble est-il correctement connecté au casque?
- les photos de la connexion du câble au casque et à l'ordinateur ?

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Jul 22, 2021, 10:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound

**What**: Second follow up completed
**Who**: Tissot
**When**: 27/07/2021

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Rosette Modiri, Jul 22, 2021, 10:56 UTC

Chère cliente, cher client EPOS,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avions tenté de vous joindre par téléphone au 0698816927, mais sans succès.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer les informations ci-dessous :

- Le câble est-il correctement connecté au casque?
- les photos de la connexion du câble au casque et à l'ordinateur ?

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Jul 22, 2021, 10:54 UTC (private)

Called customer but talkdesk didn't capture the correct ticket

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Rosette Modiri, Jul 19, 2021, 13:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound

**What**: asked if the cable is properly plugged in
Asked to send pictures of the cable connection
First follow up completed
**Who**: Tissot
**When**: 22/07/2021

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Rosette Modiri, Jul 19, 2021, 13:25 UTC

Chère cliente, cher client EPOS,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avions tenté de vous joindre par téléphone, mais sans succès.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer les informations ci-dessous :

- Le câble est-il correctement connecté au casque?
- Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer les photos de la connexion du câble au casque et à l'ordinateur ?

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Jul 14, 2021, 13:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound

**What**: asked if the cable is properly plugged in
Asked to send pictures of the cable connection
**Who**: Tissot
**When**: 19/07/2021

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Rosette Modiri, Jul 14, 2021, 13:40 UTC

Bonjour M. Tissot,

J'espère que vous allez bien.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone, mais sans succès.

- Le câble est-il correctement connecté au casque?
- Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer les photos de la connexion du câble au casque et à l'ordinateur ?

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Jul 14, 2021, 13:28 UTC (private)

Called customer but he didn't answer

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Pritish Nandi, Jul 14, 2021, 12:31 UTC (private)

Ask to send pictures of the cable connnection. Also ask him to plug the cable properly.

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Rosette Modiri, Jul 13, 2021, 11:25 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: ktm.pro25
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: No sound
**Current status**: Customer reported sound issue with the replacement headset received #155521
* No sound (left earcup )
* sound quality very bad (right ear cup) and unable to understand the conversation
* very hard to connect the cable to the HS

he tested on PC PS4 Pro and smartphone ( Android et IOS ) but the issue is same
Sound drivers are installed correctly and up to date
 Windows 10 64-bit version 21H1

Next : Checking with TL

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Rosette Modiri, Jul 13, 2021, 11:17 UTC

Re Bonjour M. Tissot,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre dossier et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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ktm.pro25, Jul 13, 2021, 10:14 UTC

                Bonjour Rosette MODINI ( EPOS Gaming )

                J'ai effectivement raté votre appel de peu, j'en suis navré.

                Pour répondre à vos question :

                La version de votre Windows ?

                - Windows 10 64-bit version 21H1

                Avez-vous vérifié si les pilotes audio sont installés correctement et à jour ?

               - Tout les pilotes sont installés correctement et à jour. ( vérifié touts les jours )

               Pouvez-vous tester le casque sur un téléphone portable avec le câble pour console et voir si le problème sera toujours le même ?

               - Désolé, j'ai oublié de vous dire dans mon précédent mail que le test avais aussi été fait sur smartphone. ( Android et IOS ) Le problème est le même sur toutes plateformes.

               En vous souhaitant une bonne journée !

               Cordialement,

               Sébastien TISSOT

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Rosette Modiri, Jul 13, 2021, 8:55 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: No sound

**What**: asked customer for the OS
asked customer if the sound drivers are up to date
asked customer to test on mobile as well
**Who**: ktm.pro25
**When**: 16/07/2021

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Rosette Modiri, Jul 13, 2021, 8:54 UTC

Bonjour M. Tissot,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la référence 160719.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec le nouveau casque GSP 600.

Nous avions tenté de vous joindre par téléphone, mais sans succès.

Pour tenter de trouver la source du souci, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer :

* La version de votre Windows ?
*  Avez-vous vérifié si les pilotes audio sont installés correctement et à jour ?
* Pouvez-vous tester le casque sur un téléphone portable avec le câble pour console et voir si le problème sera toujours le même ?

En attente de votre retour.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,
Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Jul 13, 2021, 8:46 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: ktm.pro25
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: No sound
**Current status**: Customer reported sound issue with the replacement headset received #155521
* No sound (left earcup )
* sound quality very bad (right ear cup) and unable to understand the conversation
* very hard to connect the cable to the HS
he tested on PC and PS4 Pro, but the issue is same
Tried to call customer but he didn't answer

**Next** : ask customer for the OS
ask customer if the sound drivers are up to date
ask customer to test on mobile as well

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Rosette Modiri, Jul 13, 2021, 8:38 UTC (private)

Total Duration 44
Disposition : Attempting Contact
Description:    
URL:

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Aparna Jain, Jul 9, 2021, 14:27 UTC (private)

**CASE SUMMARY**
**Contact person: ** Tissot sebastien
**Phone:** +33698816927
**Email: ** [email-masked]​ ​
**Product name:** GSP 600
**Number of Products:** 1
**Issue:** I actually received the product. Problem, the helmet does not work properly!
          The problems are as follows;

          - No sound (left earpiece)
          - Hard enough cable connection to headphones
          - Very bad sound + any incomprehensible dialogue (right earpiece)

          The headset was used on a laptop PC as well as a PS4 Pro, the problems are identical on each platform.
          So it doesn't come from my devices.**​**

**Current status:** Customer received a replacement product under ticket **155521** and they reported a technical problem with the new product. Please contact the customer for troubleshooting.

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This email is a service from EPOS Gaming.

[WGG8RP-M5DY]