Subject: GSP 600, Physical damage
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Thu, 06 May 2021 06:07:55 +0000

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Daniele Castiglioni, May 6, 2021, 6:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Tracking # sent to customer
**Who**: Thomnetus
**When**: 13/05/2021​

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Daniele Castiglioni, May 6, 2021, 6:07 UTC

Bonjour M. Thomnetus,

 Votre commande de remplacement a été expédiée sous le numéro de suivi UPS 1Z609FR66868522194 et vous sera livré avant le 10/05/2021 en fin de journée.

 Faites-le nous savoir une fois que vous avez reçu l'unité de remplacement et si elle fonctionne bien.

 Bonne journée à venir!

 Meilleures salutations,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Marika Fujita, May 6, 2021, 2:41 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868522194

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Marika Fujita, May 6, 2021, 2:40 UTC (private)

Request #147410 "Lieferschein-Nr SPS000001887" was closed and merged into this request. Last comment in request #147410:

Packing slip_SPS000001887_172334.PDF

Attachment(s):
Packing slip_SPS000001887_172334.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/equRr5b1zVKkAiSdPRbZy1qKA/?name=Packing+slip_SPS000001887_172334.PDF

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Rosette Modiri, May 4, 2021, 12:16 UTC

Bonjour M. Thomnetus,

Nous avons traité votre demande de remplacement pour les coussinets d’oreille et vous recevrez un email automatisé à propos de la date de livraison estimée.

Vous recevrez aussi le numéro de suivi une fois que le produit de remplacement aura été expédié.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Pritish Nandi, May 4, 2021, 11:38 UTC (private)

RMA approved for GSA 601 as SNOW

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thomnetus, Apr 30, 2021, 12:13 UTC

Bonjour,

Je ne dispose pas d'un PDF de ce type, mais le mail de confirmation de commande que je vous ait transféré devrait suffire dans ce but. Si ça n'est pas le cas, merci de contacter Microspot avec les informations que je vous ait fourni, je suis certain qu'ils se feront un plaisir de corroborer la commande.

Avec mes meilleures salutations,

Thomas Nétuschill.

* * *

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Rosette Modiri, Apr 29, 2021, 13:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked for the invoice in PDF format
**Who**: Netuschull
**When**: 04/05/2021

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Rosette Modiri, Apr 29, 2021, 13:20 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Nous vous écrivons aujourd'hui au sujet du dossier 144124 que vous avez ouvert avec nous le 26 avr..

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer la preuve d'achat de votre casque en format PDF ?

En attente de votre réponse, nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Pritish Nandi, Apr 29, 2021, 10:19 UTC (private)

Ask them to send a PDF copy.

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Rosette Modiri, Apr 29, 2021, 9:12 UTC (private)

Request #145882 "TR: Confirmation de votre comman..." was closed and merged into this request. Last comment in request #145882:

Comme mentionné dans le dernier mail, je vous transfert celui-ci comme preuve d'achat.

* * *

**De :** microspot.ch <[email-masked]>
**Envoyé :** jeudi, 21 novembre 2019 11:37
**À :** [email-masked] <[email-masked]>
**Objet :** Confirmation de votre commande du 20.11.2019

Nous vous souhaitons pleine satisfaction

Ouvrir e-mail dans navigateur

 ![microspot.ch](https://image.mail.microspot.ch/lib/fe8913727263067471/m/5/319dfb9d-8af2-4f38-b813-7aece1bd506d.png)

### Cher Monsieur Nétuschill

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre paquet avec un ou plusieurs articles vient d'être envoyé avec Post à Bevaix.

Vous pouvez suivre votre paquet dès maintenant avec le numéro de tracking 99.37.115923.14273277.

Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez suivre à tout moment la situation de votre commande aussi sous "Mon compte".

L'aperçu ci-après résume encore une fois l'essentiel de votre commande.

## NUMÉRO DE COMMANDE  0721899285

**Date de la commande**

20.11.2019

**Type d'expédition**

Livraison à domicile

**Type de paiement**

Paiement anticipé

**Facture totale**

CHF 233.00

**Adresse de facturation**

Thomas Nétuschill
Archessus 7b
2022  Bevaix

**Adresse de livraison**

Equivaut à l'adresse de facturation

## DÉTAILS DE LA COMMANDE

Articles

Totale

Vendu par: microspot.ch

SENNHEISER GSP 600

1× 228.00

No d'article 0001487019

**228.00**

1x envoyé le 21.11.2019

**Total produits**

**228.00**

Garantie de transport de microspot.ch

5.00

Total hors TVA

216.34

7.7% TVA

16.66

**Total incl. TVA**

**CHF 233.00**

Sous réserve d'erreur et de modification.

Si vous avez commandé plus d'un article, il est possible que la marchandise vous parvienne en plusieurs livraisons. Cela n'engendrera aucuns frais supplémentaires.

Nous vous souhaitons bien du plaisir avec votre commande et nous nous réjouissons de vous revoir chezmicrospot.ch!

Meilleures salutations et à bientôt,
Votre équipe microspot.ch

 ![Kein bild da? Hier sollte ein grüner Briefumschlag sein.](http://image.mail.microspot.ch/lib/fe8913727263067471/m/5/8fd2ff11-b955-4369-8701-f702cedd09db.png)

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Service après-vente

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microspot.ch

Domaine d'activités Coop

Moosstrasse 23

CH-3302 Moosseedorf

 ![](https://click.mail.microspot.ch/open.aspx?ffcb10-fe97157475640c7477-fe1c1177766105747c1276-fe8913727263067471-ff6416717d-fe2615777d6d0c7c741270-ff2b15777063)

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Rosette Modiri, Apr 29, 2021, 7:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**: PC
**Issue**: Physical damage

**What**: advised customer to be patient, we're reviewing the warranty

**Who**: thomnetus
**When**: 04/05/2021

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Rosette Modiri, Apr 29, 2021, 7:19 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Merci pour votre retour. Pour rappel votre ticket porte la référence 144124.

Nous examinons votre garantie et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Apr 29, 2021, 7:18 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: private
**Contact person**: thomnetus
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Physical damage
**Current status**: customer reported that the seams are tearing from the earpads

The issue happened 2 weeks ago
seams started tearing by itself
customer provided pics of the headset and POP
headset purchased 20/11/2019

**Next :** advise customer to be patient, we're reviewing the warranty

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thomnetus, Apr 28, 2021, 11:35 UTC

Bonjour,

Comme demandé:

Nom: Thomas Nétuschill

Téléphone: +41 76 742 14 54

Email: [email-masked]

Adresse: Archessus 7b

Code postal: 2022 Bevaix

Ville: Bevaix

Pays: Suisse

Produit: Casque audio SENNHEISER GSP 600

N° d'article: 0001487019

Quantité: 1

Suivra le mail de confirmation de commande par Microspot.ch

* * *

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Rosette Modiri, Apr 27, 2021, 15:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: first follow up completed

**Who**: thomnetus
**When**: 30/04/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Apr 27, 2021, 15:05 UTC

Chère cliente, cher client EPOS,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, je vous recontacte à propos du ticket référencé 144124 que vous aviez crée avec nous. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou toute autre question.

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Apr 22, 2021, 15:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: thomnetus
**When**: 27/04/2021

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Rosette Modiri, Apr 22, 2021, 15:05 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Merci pour votre retour.

Nous demandons les informations auxquelles le casque de remplacement vous sera envoyé, si votre demande de remplacement est acceptée.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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thomnetus, Apr 21, 2021, 13:07 UTC

Vous me demandez là les informations sur moi-même ou l'entreprise à laquelle j'ai commandé le casque?

* * *

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Apr 21, 2021, 11:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: thomnetus
**When**: 26/04/2021

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Rosette Modiri, Apr 21, 2021, 11:13 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Nous allons maintenant vérifier si votre(vos) produit(s) est/sont toujours sous garantie. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations suivantes:

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit:
Numéro d'article:
Quantité:

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Apr 21, 2021, 11:11 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: private
**Contact person**: thomnetus
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Physical damage
**Current status**: customer reported that the seams are tearing from the earpads

The issue happened 2 weeks ago
seams started tearing by itself
customer provided pics of the headset and POP
POP doesn't look valid

Next : Gathering info for RMA

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thomnetus, Apr 21, 2021, 9:43 UTC

Comme demandé, avec photo du bon de commande et de l'appareil. Excellente journée

* * *

Attachment(s):
IMG_20210420_165310.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/97eGYRsOCkttmGtUgreVCL3SK/?name=IMG_20210420_165310.jpgIMG_20210420_165314.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/c831UzHleQxZwrJcAmAC7Qg5b/?name=IMG_20210420_165314.jpgIMG_20210420_165326.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/crwLBWawGVp9rh0AxJsWq1jyH/?name=IMG_20210420_165326.jpgIMG_20210420_165338.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/MIVEDF5soqM2PpaKjjWnMKT6V/?name=IMG_20210420_165338.jpgIMG_20210420_165338.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/OBpRMzPrWBYtmVU2t00diDbz5/?name=IMG_20210420_165338.jpg

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Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 15:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: advised customer to provide pic of the headset and POP

**Who**: thomnetus
**When**: 23/04/2021

----------------------------------------------

Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 15:07 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la référence 144124.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque GSP 600.

Comme convenu par téléphone, nous vous prions de nous envoyer la photo du casque et la preuve d'achat de votre casque.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 15:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: private
**Contact person**: thomnetus
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Physical damage
**Current status**: customer reported that the seams are tearing from the earpads

The issue happened 2 weeks ago
seams started tearing by itself

**NEXT :** advise customer to provide pic of the headset and POP

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Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 14:49 UTC (private)

Disposition: 
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/89ab15b2fccf4369b5026661501e0316/recordings/0.mp3
Call duration: 484
Description:

----------------------------------------------

Antonio Iunco, Apr 20, 2021, 14:45 UTC (private)

French customer

Assigned to **Rosette Modiri**​

----------------------------------------------

Antonio Iunco, Apr 20, 2021, 14:41 UTC (private)

ring group :switzerland_enterprise
contact number :  +41767421454
duration : 
status :

--------------------------------
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[OKKE5M-RXQZ]