Subject: GSP 600, PC, Physical damage
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Wed, 28 Apr 2021 11:35:52 +0000

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thomnetus, Apr 28, 2021, 11:35 UTC

Bonjour,

Comme demandé:

Nom: Thomas Nétuschill

Téléphone: +41 76 742 14 54

Email: [email-masked]

Adresse: Archessus 7b

Code postal: 2022 Bevaix

Ville: Bevaix

Pays: Suisse

Produit: Casque audio SENNHEISER GSP 600

N° d'article: 0001487019

Quantité: 1

Suivra le mail de confirmation de commande par Microspot.ch

* * *

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Rosette Modiri, Apr 27, 2021, 15:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: first follow up completed

**Who**: thomnetus
**When**: 30/04/2021

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Rosette Modiri, Apr 27, 2021, 15:05 UTC

Chère cliente, cher client EPOS,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, je vous recontacte à propos du ticket référencé 144124 que vous aviez crée avec nous. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou toute autre question.

Vous pouvez nous contacter en répondant à cet email ou en nous appelant directement, du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00 au numéro suivant: +33 (0) 170610386

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Apr 22, 2021, 15:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: thomnetus
**When**: 27/04/2021

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Rosette Modiri, Apr 22, 2021, 15:05 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Merci pour votre retour.

Nous demandons les informations auxquelles le casque de remplacement vous sera envoyé, si votre demande de remplacement est acceptée.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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thomnetus, Apr 21, 2021, 13:07 UTC

Vous me demandez là les informations sur moi-même ou l'entreprise à laquelle j'ai commandé le casque?

* * *

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Rosette Modiri, Apr 21, 2021, 11:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: Gathering info for RMA

**Who**: thomnetus
**When**: 26/04/2021

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Rosette Modiri, Apr 21, 2021, 11:13 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Nous allons maintenant vérifier si votre(vos) produit(s) est/sont toujours sous garantie. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations suivantes:

Entreprise:
Nom:
Téléphone:
Email:
Adresse:
Code postal:
Ville:
Pays:

Produit:
Numéro d'article:
Quantité:

Veuillez noter que conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant le retour du produit.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Apr 21, 2021, 11:11 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: private
**Contact person**: thomnetus
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Physical damage
**Current status**: customer reported that the seams are tearing from the earpads

The issue happened 2 weeks ago
seams started tearing by itself
customer provided pics of the headset and POP
POP doesn't look valid

Next : Gathering info for RMA

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thomnetus, Apr 21, 2021, 9:43 UTC

Comme demandé, avec photo du bon de commande et de l'appareil. Excellente journée

* * *

Attachment(s):
IMG_20210420_165310.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/97eGYRsOCkttmGtUgreVCL3SK/?name=IMG_20210420_165310.jpgIMG_20210420_165314.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/c831UzHleQxZwrJcAmAC7Qg5b/?name=IMG_20210420_165314.jpgIMG_20210420_165326.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/crwLBWawGVp9rh0AxJsWq1jyH/?name=IMG_20210420_165326.jpgIMG_20210420_165338.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/MIVEDF5soqM2PpaKjjWnMKT6V/?name=IMG_20210420_165338.jpgIMG_20210420_165338.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/OBpRMzPrWBYtmVU2t00diDbz5/?name=IMG_20210420_165338.jpg

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Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 15:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Physical damage

**What**: advised customer to provide pic of the headset and POP

**Who**: thomnetus
**When**: 23/04/2021

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Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 15:07 UTC

Bonjour M. Netuschull,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la référence 144124.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque GSP 600.

Comme convenu par téléphone, nous vous prions de nous envoyer la photo du casque et la preuve d'achat de votre casque.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 15:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: private
**Contact person**: thomnetus
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Physical damage
**Current status**: customer reported that the seams are tearing from the earpads

The issue happened 2 weeks ago
seams started tearing by itself

**NEXT :** advise customer to provide pic of the headset and POP

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Rosette Modiri, Apr 20, 2021, 14:49 UTC (private)

Disposition: 
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/89ab15b2fccf4369b5026661501e0316/recordings/0.mp3
Call duration: 484
Description:

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Antonio Iunco, Apr 20, 2021, 14:45 UTC (private)

French customer

Assigned to **Rosette Modiri**​

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Antonio Iunco, Apr 20, 2021, 14:41 UTC (private)

ring group :switzerland_enterprise
contact number :  +41767421454
duration : 
status :

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[OKKE5M-RXQZ]