Subject: ADAPT 660, PC, Headset not turning on
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Tue, 13 Apr 2021 10:09:04 +0000

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Daniele Castiglioni, Apr 13, 2021, 10:09 UTC

Bonjour M. Houbas,

Merci d'avoir renvoyé le produit défectueux.

Étant donné que le processus de garantie est terminé, je vais donc fermer ce ticket. Si une assistance supplémentaire est requise, Ce ticket peut être rouvert.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Cordialement,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, Apr 6, 2021, 9:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Arrange UPS collection (1Z6Y1E789594019787)
**Who**: Marc
**When**: 13/04/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 6, 2021, 9:38 UTC

Bonjour M. Houbas,

Merci pour votre email.

Je suis content d’apprendre que vous avez bien reçu votre nouveau produit.

J'ai organisé une collecte UPS pour le produit défectueux. Veuillez noter qu'UPS récupérera l'appareil défectueux auprès de vous et ajoutera elle-même l'étiquette de retour.

UPS effectuera trois tentatives de collecte pour récupérer le produit défectueux.

Cordialement,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Marc-Antoine HOUBAS, Apr 6, 2021, 9:01 UTC

Bonjour,

Nous avons bien reçu l’unité de remplacement qui est fonctionnelle.

J’attends vos instruction pour le retour du produit défectueux.

Sincèrement,

Marc-Antoine HOUBAS
Conseiller Technique / Technical Advisor
RUBIS ENERGIE
Tour Franklin
92042 PARIS LA DEFENSE Cedex
Tel: +33 (0) 1.49.01.46.58
Mob. : +33 (0) 6.82.03.32.33

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** jeudi 1 avril 2021 09:02
**À :** Marc-Antoine HOUBAS <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT 660, PC, Headset not turning on

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Daniele Castiglioni, Apr 1, 2021, 8:34 UTC (private)

Request #140020 "Bon de livraison N° SPS000020267" was closed and merged into this request. Last comment in request #140020:

Bon de livraison_SPS000020267_173033.PDF

Attachment(s):
Bon de livraison_SPS000020267_173033.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/cUBxaNyMvY6BwEMKnKOaC2aYZ/?name=Bon+de+livraison_SPS000020267_173033.PDF

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Daniele Castiglioni, Apr 1, 2021, 7:03 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Tracking# sent to customer. Checking suitable collection date
**Who**: HOUBAS
**When**: 08/04/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 1, 2021, 7:02 UTC

Bonjour M. Houbas,

Votre commande de remplacement a été expédiée sous le numéro de suivi UPS 1Z609FR66868403330 et vous sera livré avant le 02/04/2021 en fin de journée.

Faites-le nous savoir une fois que vous avez reçu l'unité de remplacement et si elle fonctionne bien.

Nous organiserons une collecte UPS pour le produit défectueux. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer une date de collecte appropriée?

UPS effectuera trois tentatives de collecte pour récupérer le produit défectueux.

Veuillez également confirmer si cette adresse de collecte et vos coordonnées sont correctes:
**Company Name**: RUBIS ENERGIE
**Name**: Houbas
**Phone**: 01 49 01 10 10
**Email**: [email-masked]
**Address line 1**: Tour Franklin, 100 terrasse Boieldieu
**Address line 2**:
**Postal Code**: 92800
**City**: Puteaux
**State/Province**:
**Country**: EMEA::France

Bonne journée à venir!

Meilleures salutations,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, Apr 1, 2021, 6:56 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868403330

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Daniele Castiglioni, Mar 31, 2021, 11:38 UTC (private)

Request #139690 "Accusé de réception / Confirmati..." was closed and merged into this request. Last comment in request #139690:

Confirmation_180227_20210330_SFR000009029-2.PDF

Attachment(s):
Confirmation_180227_20210330_SFR000009029-2.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/KGI4URU0lgBgrz7iheaDDGBku/?name=Confirmation_180227_20210330_SFR000009029-2.PDF

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Daniele Castiglioni, Mar 31, 2021, 11:25 UTC (private)

Request #139682 "Accusé de réception / Confirmati..." was closed and merged into this request. Last comment in request #139682:

Confirmation_172622_20210330_SFR000009029-1.PDF

Attachment(s):
Confirmation_172622_20210330_SFR000009029-1.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/JxLQRawDCQ9dKSvSvqeRQIyNr/?name=Confirmation_172622_20210330_SFR000009029-1.PDF

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 13:19 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000200(1)
**Process**: SNOW
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**:

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 13:18 UTC

Bonjour M. Houbas,

Nous avons traité votre demande de remplacement et vous recevrez un email automatisé à propos de la date de livraison estimée. Vous recevrez aussi le numéro de suivi une fois que le produit de remplacement aura été expédié.

Veuillez nous confirmer que tout fonctionne avec le produit de remplacement une fois celui-ci reçu. Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé pour nous retourner le produit défectueux.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Vamsy Maddipati, Mar 30, 2021, 12:09 UTC (private)

RMA approved for SNOW processing.

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 12:06 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: Advice
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y
**_User manual checked_**: Y
**_Knowledge base checked_**: Y
**_Zendesk old tickets checked_**: Y
**_Consulted with the team lead_**: N

**Company Name**: RUBIS ENERGIE
**Contact person**: Marc-Antoine HOUBAS
**Email**: [email-masked]
**Product name**: ADAPT 660
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Headset not turning on
**Current status**: The customer reported that the headset is not turning on

-The on / off by rotating an earpiece is no longer functional.
- headset is fully charged but its not turning on
- headset is updated, **V.1.6.2
-** headset purchased on 5/10/2020
- the dongle is detected in the windows sound
- Customer confirmed that there's a LED on the dongle
- headset is not turning on, there are no sounds and LEDs in the
headset

**Vamsy Maddipati**​ advised that if the customer comes back saying that there are no LEDs on the dongle, and there are no sounds and LEDs in the headset, then please process RMA as SNOW.

**_NEXT ACTION_**

**What**: seeking for advice if I can still proceed with RMA as SNOW
**Who**: L2
**When**: 02/04/2021

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 11:53 UTC

Re Bonjour Mr. Houbas,

Merci pour votre retour.

Nous examinons votre garantie et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS​

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Marc-Antoine HOUBAS, Mar 30, 2021, 9:53 UTC

oui

Sincèrement,

Marc-Antoine HOUBAS
Conseiller Technique / Technical Advisor
RUBIS ENERGIE
Tour Franklin
92042 PARIS LA DEFENSE Cedex
Tel: +33 (0) 1.49.01.46.58
Mob. : +33 (0) 6.82.03.32.33

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** mardi 30 mars 2021 11:43
**À :** Marc-Antoine HOUBAS <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT 660, PC, Headset not turning on

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 9:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for LED status on dongle
**Who**: HOUBAS
**When**: 02/04/2021

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 9:43 UTC

Re Bonjour Mr. Houbas,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'avoir posé trop de questions, mais cela nous permettra de mieux vous aider.

Y a-t-il un voyant lumineux sur le dongle?

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS​

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Marc-Antoine HOUBAS, Mar 30, 2021, 8:00 UTC

Bonjour,

Le dongle est bien détecté :

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pURjYVvFL1gvGsiyWpLj7b5FB/?name=image001.png)

Il n’y a pas de notification vocale quand j’essaie d’allumer le casque.

Est-ce que le diagnostique à distance va encore durer longtemps ?????????

Marc-Antoine HOUBAS
Conseiller Technique / Technical Advisor
RUBIS ENERGIE
Tour Franklin
92042 PARIS LA DEFENSE Cedex
Tel: +33 (0) 1.49.01.46.58
Mob. : +33 (0) 6.82.03.32.33

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** mardi 30 mars 2021 08:35
**À :** Marc-Antoine HOUBAS <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT 660, PC, Headset not turning on

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 6:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer if the BTD dongle is visible in windows sound and if they're hearing any sound while turning on the headset
**Who**: HOUBAS
**When**: 02/04/2021

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Rosette Modiri, Mar 30, 2021, 6:35 UTC

Bonjour Mr. Houbas,

Nous vous écrivons aujourd'hui au sujet du dossier 137450 que vous avez ouvert avec nous le 22 mars.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, essayer de connecter le dongle aux différents ports USB de votre ordinateur et voir s'il sera visible sur les paramètres de son comme ci-dessous:

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/AjOUWuFQ8PZSfOGJPc9Kr6fMS/?name=inline-1603479117.png)​

Avez-vous une notification vocale quand vous essayez à allumer le casque ?

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS​

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Vamsy Maddipati, Mar 29, 2021, 9:12 UTC (private)

Dear **Rosette Modiri**​ ,

Could you please ask the customer to try below and let us know the feedback?

1. Ask them to connect the dongle to all USB ports on their PC and see if it is being detected in the windows
sound like below.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BYEo83y8FuX8MPGtiudvaWV7y/?name=inline111130854.png)

2. If it is detected as above and not in EPOS Connect, ​then ask them to quit EPOS Connect from Tray and open
it again. Ask them if there are any LEDs on the dongle.

3. Ask them if they hear the start-up sound when they turn on the headset.

4. Ask them if they can place the headset in paring mode and whether they hear the sound and see LEDs blinking.

If the customer come back saying that there are no LEDs on the dongle, and there are no sounds and LEDs in the
headset, then please process RMA as SNOW.

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Rosette Modiri, Mar 29, 2021, 8:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advised customer to be patient, we're reviewing the warranty of the headset
**Who**: HOUBAS
**When**: 01/04/2021

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Rosette Modiri, Mar 29, 2021, 8:59 UTC

Bonjour Mr. Houbas,

Merci pour votre retour. Merci pour votre retour.  Pour rappel votre ticket porte la référence 137450.

Nous examinons votre garantie et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS​

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Rosette Modiri, Mar 29, 2021, 8:57 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: RUBIS ENERGIE
**Contact person**: Marc-Antoine HOUBAS
**Email**: [email-masked]
**Product name**: ADAPT 660
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Headset not turning on
**Current status**: The customer reported that the headset is not turning on

-The on / off by rotating an earpiece is no longer functional.
- headset is fully charged but its not turning on
- the dongle does not turn on either
- headset is updated, **V.1.6.2
- headset purchased on 5/10/2020

_NEXT :_** Advise customer to be patient, we're reviewing the warranty of the headset

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Marc-Antoine HOUBAS, Mar 25, 2021, 9:04 UTC

Bonjour,

Veuillez trouver ci-dessous les éléments demandés :

Entreprise: RUBIS Energie

Nom: HOUBAS

Téléphone: 01 49 01 10 10

Email: [email-masked]

Adresse: Tour Franklin, 100 terrasse Boieldieu

Code postal: 92800

Ville: PUTEAUX

Pays: FRANCE

Preuve d'achat : cf. facture n°4486 en PJ

capture d'écran de votre EPOS connect : cf. PJ « EPOS Connect »

Sincèrement,

Marc-Antoine HOUBAS
Conseiller Technique / Technical Advisor
RUBIS ENERGIE
Tour Franklin
92042 PARIS LA DEFENSE Cedex
Tel: +33 (0) 1.49.01.46.58
Mob. : +33 (0) 6.82.03.32.33

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** jeudi 25 mars 2021 09:24
**À :** Marc-Antoine HOUBAS <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT 660, PC, Headset not turning on

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Attachment(s):
facture n°4486.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/BWyPBtw6r8n8zG8Ti9kofntEe/?name=facture+n%C2%B04486.pdfEPOS connect.PNG - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1Kwpsbpbez0dMzt7XuThE2loj/?name=EPOS+connect.PNG

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Grace Boussi, Mar 25, 2021, 8:24 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: RMA information asked
Screenshot of EPOS connect asked
**Who**: HOUBAS
**When**: 30/03/2021

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Grace Boussi, Mar 25, 2021, 8:23 UTC

Bonjour Mr. Houbas,

Merci pour votre retour.
Nous allons maintenant vérifier si votre(vos) produit(s) est/sont toujours sous garantie. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations suivantes:

**Entreprise**:
**Nom**:
**Téléphone**:
**Email**:
**Adresse**:
**Code postal**:
**Ville**:
**Pays**:

**Preuve d'achat**: (Veuillez joindre une copie de votre reçu d'achat au format PDF)

Pouvez vous nous envoyer la capture d'ecran de votre EPOS connect?
C'est ce à quoi je fais référence.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/m3KIwgdhmCoB8PcVCm8sa6JRl/?name=inline143909459.png)

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Grace Boussi
Support Technique EPOS​

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Marc-Antoine HOUBAS, Mar 24, 2021, 10:53 UTC

Bonjour,

Voici les éléments de réponse :

•             Pouvez-vous nous dire si votre casque est chargé ?

Il l’est : 5/5 voyant lumineux blancs.

•             Quel est l'état du voyant lumineux sur votre casque lorsqu'il est en charge ?

Il clignote.

•             Quel est l'état du voyant lumineux sur le dongle lorsque le casque est mis en position ON ?

En position ON, le casque ne s’allume pas et le dongle reste éteint.

•             Si votre casque ne se charge pas, l'avez-vous essayé avec un autre câble USB ?

Il se recharge.

•             Avez-vous testé le câble USB avec un adaptateur (même celui d'un téléphone portable) et voyez s'il chargera votre casque ?

Il se recharge.

•             Le casque est-il reconnu sur une machine via le câble USB et sur EPOS connect ? si oui, avez-vous vérifié la mise à jour du casque ?

Casque reconnu et mis à jour.

Sincèrement,

Marc-Antoine HOUBAS
Conseiller Technique / Technical Advisor
RUBIS ENERGIE
Tour Franklin
92042 PARIS LA DEFENSE Cedex
Tel: +33 (0) 1.49.01.46.58
Mob. : +33 (0) 6.82.03.32.33

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** lundi 22 mars 2021 11:44
**À :** Marc-Antoine HOUBAS <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT 660, PC, Headset not turning on

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Grace Boussi, Mar 22, 2021, 10:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Ask the customer if the headset is charged
Asked the customer about the LED status on the headset when it is plug
Asked about the LED status of the dongle when the headset is turned on
In case the headset is not charging ask if the customer can change the cable or boost charge the headset
Ask if the headset is recognised on windows and EPOS Connect, if yes, ask about the firmware version
**Who**: HOUBAS
**When**: 25/03/2021

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Grace Boussi, Mar 22, 2021, 10:43 UTC

Bonjour Mr. Houbas,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la **référence 137450**.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque ADAPT 660.

- Pouvez-vous nous dire si votre casque est chargé?
- Quel est l'état du voyant lumineux sur votre casque lorsqu'il est en charge?
- Quel est l'état du voyant lumineux sur le dongle lorsque le casque est mis en position ON?
- Si votre casque ne se charge pas, l'avez-vous essayé avec un autre câble USB?
- Avez-vous testé le câble USB avec un adaptateur (même celui d'un téléphone portable) et voyez s'il chargera votre casque?
- Le casque est-il reconnu sur une machine via le câble USB et sur EPOS connect? si oui, avez-vous vérifié la mise à jour du casque?

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Grace Boussi
Support Technique EPOS

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Grace Boussi, Mar 22, 2021, 10:32 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: RUBIS ENERGIE
**Contact person**: Marc-Antoine HOUBAS
**Email**: [email-masked]
**Product name**: ADAPT 660
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Headset not turning on
**Current status**: The customer reported that the headset is not turning on
-The on / off by rotating an earpiece is no longer functional.

Ask the customer if the headset is charged
Asked the customer about the LED status on the headset when it is plug
Asked about the LED status of the dongle when the headset is turned on
In case the headset is not charging ask if the customer can change the cable or boost charge the headset
Ask if the headset is recognised on windows and EPOS Connect, if yes, ask about the firmware version

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Marc-Antoine HOUBAS, Mar 22, 2021, 8:09 UTC

Bonjour,

un de mes casques ADAPT 660 (n° série 0230007059), acheté en octobre 2020, ne fonctionne plus : le on/off en opérant une rotation d'un écouteur n'est plus fonctionnel.
Comment procéder à sa réparation ou à son remplacement?

Sincèrement.

Marc-Antoine HOUBAS
Conseiller Technique / Technical Advisor
RUBIS ENERGIE
Tour Franklin
92042 PARIS LA DEFENSE Cedex
Tel: +33 (0) 1.49.01.46.58
Mob. : +33 (0) 6.82.03.32.33

Attachment(s):
Casque.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/SaZ3DQ3OODGvbgKmljBHr1cuC/?name=Casque.jpg

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[VGGMX4-G8Q4]