Subject: SC 165 USB, PC, no connection
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Fri, 12 Mar 2021 09:41:28 +0000

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Vishal Singh, Mar 12, 2021, 9:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Provided tracking #
**Who**: Verhaegen
**When**: 17/03/2021​

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Vishal Singh, Mar 12, 2021, 9:40 UTC

Bonjour M. Verhaegen,

Votre commande de remplacement a été expédiée sous le numéro de suivi UPS **1Z609FR66868327520** et vous sera livré avant le **15.03.2021** en fin de journée.

Faites-le nous savoir une fois que vous avez reçu l'unité de remplacement et si elle fonctionne bien.

Bonne journée à venir!

Meilleures salutations,
Vishal
EPOS Global Support

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Vishal Singh, Mar 12, 2021, 9:38 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868327520

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Vishal Singh, Mar 12, 2021, 9:37 UTC (private)

Request #135109 "Bon de livraison N° SPS000019539" was closed and merged into this request. Last comment in request #135109:

Bon de livraison_SPS000019539_182645.PDF

Attachment(s):
Bon de livraison_SPS000019539_182645.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kgEOeYcxdMO3RpoliTXLmDBGn/?name=Bon+de+livraison_SPS000019539_182645.PDF

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Rosette Modiri, Mar 12, 2021, 7:42 UTC (private)

Request #135025 "SC 165 USB, microphone issue" was closed and merged into this request. Last comment in request #135025:

Attachment(s):
SC 165 USB Facture 1730760 associée à la commande 684111.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/CyX9EtTlocZOEEZc7qwlCWwD8/?name=SC+165+USB+Facture+1730760+associ%C3%A9e+%C3%A0+la+commande+684111.pdf

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Daniele Castiglioni, Mar 12, 2021, 6:22 UTC (private)

Request #135059 "Accusé de réception / Confirmati..." was closed and merged into this request. Last comment in request #135059:

Confirmation_162952_20210311_SFR000008802-1.PDF

Attachment(s):
Confirmation_162952_20210311_SFR000008802-1.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Kka8dCXcz3gGM0UNN7IEwiVia/?name=Confirmation_162952_20210311_SFR000008802-1.PDF

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Rosette Modiri, Mar 11, 2021, 15:15 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000654 (1)
**Process**: SNOW
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**:

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Rosette Modiri, Mar 11, 2021, 15:14 UTC

Bonjour M. Verhaegen,

Nous avons traité votre demande de remplacement et vous recevrez un email automatisé à propos de la date de livraison estimée. Vous recevrez aussi le numéro de suivi une fois que le produit de remplacement aura été expédié.

Veuillez nous confirmer que tout fonctionne avec le produit de remplacement une fois celui-ci reçu. Nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé pour nous retourner le produit défectueux.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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A Verhaegen-ext, Mar 11, 2021, 14:42 UTC

Bonjour,

**Entreprise**:LECTRA
**Nom**: VERAHEGEN Antoine
**Téléphone**: 0153644200
**Email**: [email-masked]
**Adresse**: 16 Rue Chalgrin
**Code postal**: 75116
**Ville**: Paris
**Pays**: FRANCE

**Produit**: SENNHEISER SC 165
**Numéro d'article**: A002460204210595
**Quantité**:1

Cordialement,

** **

**Antoine VERHAEGEN**- EXPERIS

IT Service Desk

(DSI – MIS)

Lectra

lectra.com

--------------------------------------------------

16 – 18 Rue de Chalgrin

Paris, 75016

France

Office : +33 (0)5 57 97 82 99

Fax : +33(0)1 53 64 43 43

E-mail :[email-masked]

---------------------------------------------------

Cet e-mail et ses éventuelles pièces jointes peuvent contenir des informations confidentielles, lesquelles sont envoyées à l’intention exclusive de son destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire auquel est envoyé cet e-mail, vous devez immédiatement l’effacer de votre système et avertir son expéditeur. Toute lecture, distribution, copie ou autre utilisation de cet e-mail et de ses éventuelles pièces jointes est strictement interdite. Merci.

This e-mail and any attached files may contain confidential information which is intended exclusively for the recipient. If you are not the specified recipient, you should delete this e-mail from your system immediately, and inform the sender without delay. Reading, distributing, copying, or any other unauthorized use of this e-mail and its attached files is strictly forbidden.Thank you for your comprehension.

**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** jeudi 11 mars 2021 14:27
**À :** Verhaegen Antoine <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: SC 165 USB, PC, no connection

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Rosette Modiri, Mar 11, 2021, 13:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering the shipping Info
**Who**: Verhaegen
**When**: 16/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 11, 2021, 13:27 UTC

Bonjour Mr Verhaegen,

Merci pour votre retour. Pour rappel votre ticket porte la référence 133173.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations suivantes:

**Entreprise**:
**Nom**:
**Téléphone**:
**Email**:
**Adresse**:
**Code postal**:
**Ville**:
**Pays**:

**Produit**:
**Numéro d'article**:
**Quantité**:

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Vamsy Maddipati, Mar 11, 2021, 12:58 UTC (private)

Dear **Rosette Modiri**​ ,

Since the user confirmed they have done all troubleshooting, process RMA for 1 unit as SNOW.

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Rosette Modiri, Mar 11, 2021, 12:20 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: LECTRA
**Contact person**: A Verhaegen-ext
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 165 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: no connection
**Current status**:

- Customer has 80 headsets but only 1 is defected
- Headset does not connect to any PC
- he confirmed that the jack cable is correctly connected to call control (USB-A)
-  Headset is not visible on Epos Connect
- POP provided, HS purchased on 09-06-2020
- HS is visible in **Device manager** under **Audio inputs and outputs,** screenshot provided

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A Verhaegen-ext, Mar 10, 2021, 15:35 UTC

Bonjour,

Le casque s’affiche bien dans le gestionnaire de périphériques (Photo en PJ).

Je tiens à vous faire remarquer que nous avons une centaine de casque du même modèle et que quelques-uns sont défectueux.

Non avons déjà fait les tests nécessaires pour vérifier que les problèmes venaient bien d’une série de ces casques (Plus précisément de l’adaptateur USB).

Nous avons testé les casques défectueux sur plusieurs machines pour exclure de potentiels problèmes sur un ordinateur.

Des casques fonctionnels ont aussi été tester sur ces ordinateurs et tout fonctionne.

C’est donc pour cela que je vous certifie que ce casque est défectueux.

Avez-vous une solution à nous proposer ?

Cordialement,

** **

**Antoine VERHAEGEN**- EXPERIS

IT Service Desk

(DSI – MIS)

Lectra

lectra.com

--------------------------------------------------

16 – 18 Rue de Chalgrin

Paris, 75016

France

Office : +33 (0)5 57 97 82 99

Fax : +33(0)1 53 64 43 43

E-mail :[email-masked]

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Cet e-mail et ses éventuelles pièces jointes peuvent contenir des informations confidentielles, lesquelles sont envoyées à l’intention exclusive de son destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire auquel est envoyé cet e-mail, vous devez immédiatement l’effacer de votre système et avertir son expéditeur. Toute lecture, distribution, copie ou autre utilisation de cet e-mail et de ses éventuelles pièces jointes est strictement interdite. Merci.

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**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** mercredi 10 mars 2021 14:59
**À :** Verhaegen Antoine <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: SC 165 USB, PC, no connection

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Attachment(s):
EPOS.PNG - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pWoU3wVJwCWGHauY4Us37aDLu/?name=EPOS.PNG

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Rosette Modiri, Mar 10, 2021, 14:00 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked if the HS is visible in Device manager under Audio inputs and outputs and to provide screenshot as well
**Who**: Verhaegen
**When**: 15/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 10, 2021, 13:58 UTC

Bonjour Mr Verhaegen,

Nous vous contactons concernant votre ticket 133173.

Pourriez-vous, s'il vous plaît nous dire si votre casque est visible dans le gestionnaire de périphériques sous Entrées et sorties audio?

Voici comment procéder:

Pour **accéder au gestionnaire de périphériques**  faites un clic droit sur le bouton Start (Démarrer) ou appuyez sur la combinaison de touches Windows + X et, dans la liste, sélectionnez Device Manager (**Gestionnaire de périphériques**) et après cliquer sur Entrées et sorties audio

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/cgW5EgPMqLr0XTxVfH2kny6DO/?name=inline385788557.png)

Veuillez nous envoyer la capture d'écran comme ci-dessus , au cas où le casque n'est pas détecté, nous vous demandons d'essayer avec d'autres ports USB sur votre ordinateur.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Vamsy Maddipati, Mar 10, 2021, 8:51 UTC (private)

Dear **Rosette Modiri**​ ,

Could you please ask them if they see the headset in **Device manager** under **Audio inputs and outputs**? They
can search for **Device manager** from windows search. Please see a screenshot below.

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/dg5v7ThMo4ENQ0ZHizs4lNiZ3/?name=inline1094803517.png)

Please ask them to send a screenshot of this. If it is not detected here please ask them to try different USB
ports if not done already. If it is not detected here at all, then please initiate the RMA with SNOW. Please
inform all these steps to customer so that they know what will be the next steps.

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 11:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informed customer to bear with us, reviewing the warranty of the product
**Who**: Verhaegen
**When**: 12/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 11:05 UTC

Bonjour Mr Verhaegen,

Merci pour votre retour. Pour rappel votre ticket porte la référence 133173.

Nous examinons votre garantie et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 11:04 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: LECTRA
**Contact person**: A Verhaegen-ext
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 165 USB
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: no connection
**Current status**:
- Customer has 80 headsets but only 1 is defected
- Headset does not connect to any PC
- he confirmed that the jack cable is correctly connected to call control (USB-A)
-  Headset is not visible on Epos Connect
- POP provided, HS purchased on 09-06-2020

Next:
Informing customer to bear with us, reviewing the warranty of the product

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A Verhaegen-ext, Mar 8, 2021, 12:50 UTC

Bonjour,

La prise Jack est parfaitement connectée dans l’adaptateur.

Le casque n’est pas visible dans Epos Connect.

Cordialement,

** **

**Antoine VERHAEGEN**- EXPERIS

IT Service Desk

(DSI – MIS)

Lectra

lectra.com

--------------------------------------------------

16 – 18 Rue de Chalgrin

Paris, 75016

France

Office : +33 (0)5 57 97 82 99

Fax : +33(0)1 53 64 43 43

E-mail :[email-masked]

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**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** lundi 8 mars 2021 13:38
**À :** Verhaegen Antoine <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: SC 165 USB, PC, no connection

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Rosette Modiri, Mar 8, 2021, 12:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:  asked if the headset cable his correctly connected with call control (USB-A)
asked if the headset is visible on Epos connect
**Who**:  VERHAEGEN
**When**: 11/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 8, 2021, 12:38 UTC

Bonjour M. Verhaegen

Merci pour votre retour. Pour rappel votre ticket porte la référence 133173.

Pourriez-vous vérifier si le câble du casque est correctement connecté au contrôle des appels (USB A) ?

Pourriez-vous aussi confirmer si le casque est visible sur Epos Connect ?

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Mar 8, 2021, 12:31 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: LECTRA
**Contact person**: A Verhaegen-ext
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 165
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: no connection
**Current status**: Customer has 80 headsets but only 1 is defected
it does not connect to any PC

Next:
 asking if the headset cable his correctly connected with call control (USB-A)
asking if the headset is visible on Epos connect

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A Verhaegen-ext, Mar 5, 2021, 9:17 UTC

Bonjour,

Je n’ai qu’un seul casque défectueux pour le moment, il n’est plus reconnus sur aucuns pc, les autres fonctionnent parfaitement.

Cordialement,

** **

**Antoine VERHAEGEN**- PROSERVIA

IT Service Desk

(DSI – MIS)

Lectra

lectra.com

--------------------------------------------------

16 – 18 Rue de Chalgrin

Paris, 75016

France

Office : +33 (0)5 57 97 82 99

Fax : +33(0)1 53 64 43 43

E-mail :[email-masked]

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Cet e-mail et ses éventuelles pièces jointes peuvent contenir des informations confidentielles, lesquelles sont envoyées à l’intention exclusive de son destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire auquel est envoyé cet e-mail, vous devez immédiatement l’effacer de votre système et avertir son expéditeur. Toute lecture, distribution, copie ou autre utilisation de cet e-mail et de ses éventuelles pièces jointes est strictement interdite. Merci.

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**De :** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Envoyé :** vendredi 5 mars 2021 10:11
**À :** Verhaegen Antoine <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: SC 165,PC

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Rosette Modiri, Mar 5, 2021, 9:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked to elaborate the query and if the issue is with all the headsets or not
**Who**: VERHAEGEN
**When**: 10/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 5, 2021, 9:12 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: LECTRA
**Contact person**: A Verhaegen-ext
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SC 165
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: PC
**Current status**: customer came with no query, just provided POP, he had purchased 80 headsets

Next : asked customer to elaborate the query and confirm if the issue is with all the headsets or not

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Rosette Modiri, Mar 5, 2021, 9:10 UTC

Bonjour M.VERHAEGEN,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la référence 133173.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre casque SC 165.

Pourriez-vous, s'il vous plaît éclaircir le problème que vous rencontrer avec votre casque?

Avez-vous le même problème sur tous les casques ?

Dans l'attente de votre réponse.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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!*** A Verhaegen-ext was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

A Verhaegen-ext, Mar 4, 2021, 13:39 UTC

Adaptateur USB/jack HS sur casque EPOS SC165

Attachment(s):
1521_001.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/W5rBWJ7KioLxIh3Hh8DbxkUcg/?name=1521_001.pdf

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[89RYQ8-48E4]