Subject: ADAPT460, PC,Physical damage
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Wed, 10 Mar 2021 13:59:16 +0000

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Vishal Singh, Mar 10, 2021, 13:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Provided return label (1Z6Y1E789194244291)
**Who**: Battais
**When**: 18/03/2021​

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Vishal Singh, Mar 10, 2021, 13:58 UTC

Bonjour Mme Battais,

Nous avons joint un bon de retour pour envoyer le produit défectueux. Veuillez noter que le bon de retour n'est valable que sept jours.

Une fois le produit défectueux inspecté, nous vous contacterons pour les étapes suivantes.

Veuillez nous en informer dès que vous avez envoyé le produit défectueux.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement
Vishal
EPOS Global Support

Attachment(s):
132299.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/z5lCyebb02iiNhWXxV7IM2V8c/?name=132299.pdf

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 16:06 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000204 (1)
**Process**: SLTR
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**:

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 15:59 UTC

Re Bonjour Mme. Battais,

Merci pour les informations fournies.

Nous examinons votre demande et vous enverrons le bon d'envoi pour le retour du produit défectueux.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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L Battais, Mar 9, 2021, 15:12 UTC

**Entreprise**: Spie ICS
**Nom**: Battais
**Téléphone**: 0613957190
**Email**:[email-masked]
**Adresse**: Rue de l’Eperon Doré
**Code postal**: 35170
**Ville**: BRUZ
**Pays**: France

Quelle est la suite, nous devons vous retourner le HS et vous le réparez ou vous nous en envoyer un neuf ?

Merci

**De :** EPOS Global Support [mailto:[email-masked]]
**Envoyé :** mardi 9 mars 2021 15:58
**À :** BATTAIS Laetitia <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT460, PC,Physical damage

![Image supprimée par l'expéditeur. EPOS Audio](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EIfGoUPtI1ap0elXFMoGrU0Qc/?name=image001.jpg)

Ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentiels et établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute modification, édition, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. Tout message électronique est susceptible d'altération. SPIE et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé, falsifié, édité ou diffusé sans autorisation. This message and any attachments (the "message") are confidential and intended solely for the addressees. Any unauthorised alteration , printing , use or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. SPIE nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed, falsified, printed or disseminated without authorisation.

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 14:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering shipping info
**Who**: Battais
**When**: 12/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 14:58 UTC

Bonjour Mme Battais,

Merci pour votre retour.

Malheureusement nous n'avions pas reçu les informations demandées dans votre mail.

S'il vous plaît, veuillez fournir les informations suivantes :

**Entreprise** :
**Nom**:
**Téléphone**:
**Email**:
**Adresse**:
**Code postal**:
**Ville**:
**Pays**:

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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L Battais, Mar 9, 2021, 10:14 UTC

Bonjour

J’ai complété la demande. Quelle est la suite, nous devons vous retourner le HS et vous le réparez ou vous nous en envoyer un neuf ?

Merci de votre retour

Laëtitia

**De :** EPOS Global Support [mailto:[email-masked]]
**Envoyé :** mardi 9 mars 2021 09:41
**À :** BATTAIS Laetitia <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT460, PC,Physical damage

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentiels et établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute modification, édition, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. Tout message électronique est susceptible d'altération. SPIE et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé, falsifié, édité ou diffusé sans autorisation. This message and any attachments (the "message") are confidential and intended solely for the addressees. Any unauthorised alteration , printing , use or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. SPIE nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed, falsified, printed or disseminated without authorisation.

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 8:41 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering the shipping information
**Who**: Battais
**When**: 12/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 8:40 UTC

Bonjour Mr Battais,

Merci pour votre retour. Pour rappel votre ticket porte la référence 132299.

Merci pour cette information. Nous vous prions de nous fournir les informations suivantes:

**Entreprise** :
**Nom**:
**Téléphone**:
**Email**:
**Adresse**:
**Code postal**:
**Ville**:
**Pays**:

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Mar 9, 2021, 8:38 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Spie ICS
**Contact person**: L Battais
**Email**: [email-masked]
**Product name**: ADAPT460
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:
- Customer reported that the charging port of the headset is damaged and provided pics.
- It got broken while charging
- POP provided, headset purchased on 08/12/2020

Next :
- gathering the shipping information

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L Battais, Mar 8, 2021, 8:11 UTC

Bonjour

Le connecteur de charge a fondu au cours du chargement.

Merci de votre retour

**De :** EPOS Global Support [mailto:[email-masked]]
**Envoyé :** lundi 8 mars 2021 09:04
**À :** BATTAIS Laetitia <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT460, PC,Physical damage

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentiels et établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute modification, édition, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. Tout message électronique est susceptible d'altération. SPIE et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé, falsifié, édité ou diffusé sans autorisation. This message and any attachments (the "message") are confidential and intended solely for the addressees. Any unauthorised alteration , printing , use or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. SPIE nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed, falsified, printed or disseminated without authorisation.

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Rosette Modiri, Mar 8, 2021, 8:06 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: gathering shipping info and asking customer how and when the headset got broken
- informed that the damaged product must be returned first
**Who**: Battais
**When**:11/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 8, 2021, 8:04 UTC

Bonjour Mr Battais,

Nous vous contactons concernant votre ticket 132299.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous dire comment et quand le connecteur de charge s'est-il cassé ?

Veuillez notre que, ce problème n'est pas frequent, conformément aux conditions de garantie, le produit défectueux doit d'abord être retourné et inspecté, avant qu'un remplacement puisse être envoyé. Nous vous enverrons plus tard des instructions concernant la collection du produit défectueux.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir les informations suivantes:

**Entreprise**
  :
**Nom**:
**Téléphone**:
**Email**:
**Adresse**:
**Code postal**:
**Ville**:
**Pays**:

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Vamsy Maddipati, Mar 5, 2021, 10:12 UTC (private)

Dear **Rosette Modiri**​ ,

Could you please ask the customer how did it broke and when did it broke? Please inform that this is not
a known issue we have and we need to investigate first by collecting the sample to HQ. So request them
for address so that we can send return label for collection.

If they come back saying that they do not want to send the headset, then please inform them that we may
have to decline the warranty replacement citing physical damage. You can cite the warranty policy here
on our website if the customer asks for the same.

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Rosette Modiri, Mar 4, 2021, 12:38 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Advising customer to be patient, we're checking the warranty of the product
**Who**: Battais
**When**: 09/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 4, 2021, 12:37 UTC

Bonjour Mr Battais,

Merci pour votre retour. Pour rappel votre ticket porte la référence 132299.

Nous examinons votre garantie et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Entre temps, si vous avez la moindre question supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Mar 4, 2021, 12:35 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Spie ICS
**Contact person**: L Battais
**Email**: [email-masked]
**Product name**: ADAPT460
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:
- Customer reported that the charging port of the headset is damaged and provided pics.
- POP provided, headset purchased on 08/12/2020

Next :
-Advising customer to be patient, we're checking the warranty of the headset and we'll get back shortly

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L Battais, Mar 2, 2021, 12:27 UTC

Bonjour

Voici les photos

Quelle est la suite à faire ?

Merci

**De :** EPOS Global Support [mailto:[email-masked]]
**Envoyé :** mardi 2 mars 2021 09:21
**À :** BATTAIS Laetitia <[email-masked]>
**Objet :** [EPOS] Re: ADAPT460, Physical damage

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le "message") sont confidentiels et établis à l'intention exclusive de ses destinataires. Toute modification, édition, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. Tout message électronique est susceptible d'altération. SPIE et ses filiales déclinent toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé, falsifié, édité ou diffusé sans autorisation. This message and any attachments (the "message") are confidential and intended solely for the addressees. Any unauthorised alteration , printing , use or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. SPIE nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed, falsified, printed or disseminated without authorisation.

Attachment(s):
OneDrive_1_02-03-2021.zip - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YpgNuFjz1BFVno9wHnyUhzpqc/?name=OneDrive_1_02-03-2021.zip

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Rosette Modiri, Mar 2, 2021, 8:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asking for pic of the headset showing the damaged part
**Who**: Battais
**When**: 05/03/2021

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Rosette Modiri, Mar 2, 2021, 8:20 UTC

Bonjour Mr Battais,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la référence 132299.

Nous sommes désolés  d'apprendre que le connecteur de charge de votre casque est endommagé.

Pourriez-vous, s'il vous plaît nous envoyer la photo du casque montrant la partie endommagée ?

Dans l'attente de votre réponse.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Mar 2, 2021, 8:18 UTC

Bonjour M. Lacombe,

Merci d'avoir contacté le support technique EPOS. Votre ticket porte la référence 132299.

Nous sommes désolés d'apprendre que le connecteur de charge de votre casque est endommagé.

Pourriez-vous, s'il vous plaît nous envoyer la photo du casque montrant la partie endommagée ?

Dans l'attente de votre réponse.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Rosette Modiri
Support Technique EPOS

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Rosette Modiri, Mar 2, 2021, 8:00 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Spie ICS
**Contact person**: L Battais
**Email**: [email-masked]
**Product name**: ADAPT460
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical damage
**Current status**:
Customer reported that the charging part from the headset is damaged

Next : asking for pic of the headset showing the damaged part.

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L Battais, Mar 1, 2021, 8:58 UTC

Le connecteur de charge a fondu
Le SN inscrit sur la boite : 0240014075

Attachment(s):
VCFC-J-376426.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xW7vJfEC9n5NpLsmutp4x9T56/?name=VCFC-J-376426.pdf

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