Subject: FW: German Language Test - Vivek Kumar
From: Deeksha Dadu <[email-masked]>
To: Rosette Modiri <[email-masked]>
Date: Thu, 10 Sep 2020 11:36:35 +0000

From: Vivek Kumar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Reply-To: "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: Thursday, 10 September 2020 at 4:15 PM
To: Saurabh Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Ashish Dabral <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Urvika Chaudhary <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, "[email-masked]<mailto:[email-masked]>" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>, Deeksha Dadu <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: German Language Test - Vivek Kumar

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        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Vivek Kumar    /  (91) 9560118066    / [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Whats your first language       German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   I would first of all listen to the customer properly, let him vent out his feelings, apologize to the customer, take his correct address and send him a free pizza or send him free garlic bread sticks.I would also add his name and address to the company CRM data so that every time he orders, his order is delivered on time.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     I have a degree in Hospitality Management from University of Houston, a bachelor of Arts degree from Lucknow University and a Diploma in Hotel Management from IHM Lucknow. I have about twenty two years experience. I have had the opportunity of working in India, Germany, United States of America.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      Der Hauptunterschied zwischen der Bereitstellung eines "guten" Kundendienstes und der Bereitstellung eines "großartigen" Kundendienstes besteht konzeptionell darin, dass Sie ihre Kunden im ersten Fall wahrscheinlich kaum zufrieden stellen; während sie in letzterem sind, halten Sie sie nicht nur zufrieden – Sie halten sie auch treu! Dies ist eine sehr wichtige Unterscheidung – und eine, die viele Dienstleister nicht immer "bekommen".
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        Ich habe bis C1 der deutschen Sprache beendet. Ich habe 8 Jahre Erfahrung in deutschsprachigen Betrieben, davon 4 Jahre Tech-Support. Ich habe in Deutschland gearbeitet und ich verstehe die deutsche Denkweise und den Denkprozess voll und ganz. Ich habe 550 deutschsprachige Kunden in meinem letzten Job gehabt und deren Anrufe,  und deren Devisenanforderungen und Transaktionen behandelt. Ich habe Pop-ups und Tech-Probleme behandelt.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     Mumbai ist die Handelshauptstadt Indiens. Es ist auch bekannt als die Stadt, die nie schläft. Mumbai ist die perfekte Mischung aus Kultur, Bräuchen und Lebensstilen. Mumbai ist Indiens kosmopolitischste Stadt, ihr Finanzzentrum und das Nervenzentrum der indischen Modeindustrie. Mumbai ist auch mit vielen architektonischen Sehenswürdigkeiten aus der viktorianischen Ära und den Tagen von Raj übersät. Mumbai ist auch der Geburtsort des indischen Kinos.
Einige der Sehenswürdigkeiten in Mumbai sind das Prince of Wales Museum, Victorian Terminus, Gateway of India, Marine Drive, Flora Fountain und Malabar Hill. Mumbai ist die Heimat von drei UNESCO-Welterbestätten: die Elephanta-Höhlen, Chhatrapati Shivaji Maharaj Terminus und das unverwechselbare Ensemble der Stadt aus viktorianischen und Art-Deco-Gebäuden. Was die Beschäftigung betrifft, so arbeiten 81 % der Bevölkerung der Stadt im Dienstleistungssektor, einschließlich Kommunikation, soziale und persönliche Dienstleistungen. In Mexiko-Stadt liegt der Dienstleistungssektor bei rund 43 % und in Shanghai bei etwa 32 %. Johannesburg, New York und Berlin sind mit 37 %, 46 % bzw. 40 % im Dienstleistungssektor beschäftigt. Der bekannteste unter den in Mumbai produzierten Dienstleistungen ist das Kino. Street Food und Verkäufer sind ein häufiger Anblick in Mumbai vor allem im Arbeitsviertel der Stadt. Mumbai ist bekannt für seine lokalen Essen Joints und Street Food ist sehr beliebt bei den Bürgern. Weitere kulturelle Grundnahrungsmittel sind indische Festivals wie die Ganesh Chaturthi, Diwali und Holi werden in Mumbai gefeiert. Diese Feste werden in Pracht gefeiert und vereinen alle Bürger von Mumbai, unabhängig von Kaste und Glaubensbekenntnis.