Subject: Italian Language Test - Emma Rossi
From: Emma Rossi <[email-masked]>
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Date: Wed, 2 May 2018 05:21:40 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Emma Rossi
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I explain to the customer that probably some mistake occurred. I ask him to wait while I am checking the reason for the delay. As soon as I realize that is my fault, I explain to the costumer that I have found out why it happened. I don't tell him my mistake. I ask him to check again the address and I immediatly put the right address in the order. I tell him that probabily there is some traffic jam, and to wait a little bit. In the meanwhile I fix the order, and I give him my sorry, but I assure him that his order in on the way.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I graduated from Ca' Foscari University, Venice, Italy in Languages and History of South Asia. During my M.A. I started working for a Venician NGO, as interpreter (hindi-urdu) for asylum seekers and refugees. Moreover, I had a work experience in India for an Italian NGO who work for international adoption of orphan children. I had been travelling in India since 2009, every year for few months, and I visited almost every Indian states. I had an internship experience at Italian Embassy Cultural Centre in New Delhi. Amongst Indian cities, my favourite one is Kolkata, but I had been living also in New Delhi e Mumbai.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un ottimo servizio clienti è caratterizzato dall'attenzione al cliente, cosa che sembra scontata ma non lo è. Il cliente deve essere sempre al primo posto, deve sentirsi tutelato e rispettato nelle proprie scelte di acquisto, e deve trovare un servizio clienti disponibile ad accogliere le sue richieste e ad ascoltarlo. Un ottimo servizio clienti è quel servizio capace di trasformare i problemi del cliente in soluzioni.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

-conosco la realtà indiana
-conosco bene sia l'italiano sia l'inglese
-sono attenta alle esigenze del cliente, perché sono abituata a lavorare a contatto con il pubblico nel ristorante di famiglia
-ho buona volontà
-sono una gran lavoratrice

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | La mia città preferita in assoluto è Kolkata, città in cui ho vissuto per un po'. La prima volta che sono stata a Kolkata, nel novembre 2012, mi sono innamorata perdutamente della città, soprattutto per le sue persone. A Kolkata tutto parla di storia, letteratura e arte. Kolkata però non è una città facile da vivere, perchè i mezzi di trasporto non sono all'altezza di una metropoli. L'aspetto più bello di Kolkata è il cibo: phuchka, egg curry, cha, luchi, e chi più ne ha ne metta. La bellezza della città ripaga delle difficoltà della città, una città caotica e estremamente calda d'estate. Però Kolkata è ancora, da molti punti di vista, la capitale dell'India: una città vibrante e in continuo movimento. Certo, i suoi abitanti rendono la città ancora più bella e gentile.

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