Subject: Re: Portuguese Language Test - Tarsila de Oliveira Paes da Silva
From: "Meenakshi Pandita (HR-LSM)" <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Cc: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Thu, 19 Apr 2018 05:50:55 +0000

Hi

Please do the needful

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From: Tarsila de Oliveira Paes da Silva <[email-masked]>
Sent: 14 April 2018 19:18
To: Saurabh Dadu; [email-masked]; Meenakshi Pandita (HR-LSM); [email-masked]
Subject: Portuguese Language Test - Tarsila de Oliveira Paes da Silva

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        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Tarsila de Oliveira Paes da Silva
Whats your first language       Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   I would apologize the client and I'd say that I made a mistake. Then, I would make sure that now I'd note down the right address. After this, I'd tell the client that his/her order would be delivered as soon as possible and I would ask the costumer to wait for a minute so that I could talk to the manager to see if I could give him/her some discount because of this situation. And then I'd inform him/her that he/she'd have a discount in the order. Finally, after all this, I would call the delivery guy, explaining the situation. And then, of course, I would ask him to deliver in the right address.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     My name is Tarsila and I was born in São Paulo, Brazil and I have always been into languages and music.
I studied in Colégio Dom Pedro (elementary school), and after I finished my High School (secondary school) in ENEM.
In this moment I am still pursuing Portuguese Language in a distance education course and I am about to graduate.
Since I was very young I started working. I started working when I was 18 years in the shop of my friend's mother for 5 months. Then I worked in KUMON education as an english assistant. And after KUMON, I worked at PLDO, which is a company where I was secretary and assistant.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      Um bom serviço é aquele o qual atende o consumidor e ajuda-o a resolver suas necessidades, dúvidas e problemas.
Um ótimo serviço é aquele que, além de ajudar o consumidor a resolver suas necessidades, dúvidas e problemas, faz com o que o cliente se sinta em casa com tamanha atenção e receptividade que o atendente deve dar a ele.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        1)Eu me esforçarei muito para fazer um ótimo trabalho e entregar melhores resultados.

2)Eu tenho habilidades e experiência de trabalhos anteriores que fazem com que eu me encaixe no cargo.

3)Eu tenho habilidade em lidar com os clientes. Minha paixão é me comunicar com pessoas.

4)Sou perfeccionista, persistente e gosto de ver tudo muito bem feito.

5)Eu tenho trabalhado com clientes e como tradutora de programas de tour em uma agência de viagem também, e já trabalhei em dias onde havia muitas tarefas à serem feitas, e ainda assim consegui dar conta de todo o serviço, portanto, sei que posso lidar com situações as quais são desafiadoras.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     Tudo começou quando meu atual namorado me chamou para eu visitar Mussoorie (cidade natal dele). Eu estava morando em Jaipur naquela época, e estava me sentindo sozinha e sem amigos. E até então, eu não estava em um relacionamento com Manoj (meu atual namorado); éramos somente amigos. Pois então ele percebeu que não fazia sentido eu ficar em Jaipur, sem amigos e sem emprego. E tanto eu como ele, sabíamos que se eu continuasse vivendo aquela vida, eu entraria em depressão. Portanto, ele sugeriu que eu fosse de encontro à ele em Delhi, no HOG Hostel, onde ele estava ficando. Decidi então, viajar para Delhi em um ônibus de qualidade, com ar condicionado, pois eu tinha muito medo de viajar sozinha em ônibus locais. Confesso que viajei com um lenço cobrindo o meu rosto, pelo fato de eu ser uma estrangeira de pele branca, viajando sozinha. Mas no final das contas ocorreu tudo bem, e no final da viagem Manoj estava esperando por mim na rodoviária, como combinado. Após ficarmos 2 dias no Hostel, seguimos para Mussoorie com mais dois amigos francêses: Julliet e Antoin. Viajamos de carro por cerca de sete horas. Enfim, ao chegar no destino final, me surpreendi! Pois era a primeira vez que eu conseguia sentir frio nesse país que eu julgava só fazer calor. E estava também surpresa por tamanha beleza das montanhas. Foi aí que conheci então, a mãe, o pai, a sobrinha e a irmã de Manoj, e todos demonstraram ser excelentes pessoas. E algo que me impressionou também, é a hospitalidade e simplicidade do povo das montanhas. Passamos aquele dia com eles, e logo na manhã seguinte resolvemos fazer caminhada pelas belas paisagens de Mussoorie. E lá fomos nós: aventurarmos-nos! Naquele dia, caminhamos praticamente o dia todo; escalamos montanhas, subimos até o topo, depois descemos novamente e seguimos para o Resort onde Manoj queria nos levar. E é aí que a aventura começa de verdade! Começamos a caminhar em direção ao Resort, mas na metade do caminho, Manoj estava confuso sobre qual trilha tomar. Pois então o que ocorreu é que, ao invés de tomarmos o caminho de cima, acabamos indo para baixo e fomos parar no meio da FLORESTA! Sim, no meio da floresta, onde poderíamos encontrar leopardos, e outros tipos de animais selvagens à qualquer momento. E eu estava ficando extremamente irritada, pois esse não era o plano. O plano era ir por uma trilha segura, e acabamos no meio da floresta. Foi uma experiência única, que eu nunca tive na vida. Nos enfiamos no meio de arbustos, plantas com espinhos que poderiam nos ferir, eu quase escorreguei para o meio da floresta umas 5 vezes, mas Manoj estava me segurando e consegui ficar firme com as dicas que ele me deu o caminho todo, até porque ele tem conhecimento à respeito de dicas de sobrevivência, e conseguiu me ajudar. Já Julliet e Antoin, estavam completamente despreocupados, se divertindo como se fossem crianças em um playground. Julliet deslizou em uma descida, como se fosse um escorregador. Olhar para suas expressões, me davam alivio e ao mesmo tempo um desespero, pelo fato de que eu não estava conseguindo levar a situação na mesma leveza que ela estava levando. Até então, o dia ainda estava claro, e não devíamos nos apavorar, mas quando ainda estávamos no meio da floresta, começou a escurecer, e foi aí que meu desespero aumentou. Eles começaram a falar até mesmo sobre acamparmos no meio da floresta, e eu estava apavorada com aquela ideia, já os franceses, estavam adorando a possibilidade. Mas milagrosamente, conseguimos encontrar a saída da floresta, pois  Manoj nos disse para seguirmos o barulho de água, pois é seguindo a cachoeira, que iríamos encontrar o Resort para o qual deveríamos ir. E assim, conseguimos chegar no destino final. E foi uma aventura que lembrarei para o resto da vida!