Subject: Portuguese Language Test - Matheus Felipe Stancati
From: Matheus Felipe Stancati <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 14 Apr 2018 15:31:46 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Matheus Felipe Stancati
Whats your first language | Portuguese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, it is really important paying attention on everything you are doing. However, once you have already made a mistake, you have at first to apologize, showing that the problem is real but I am doing my best to solute that. That includes making the order arrive correctly, good and on the schedule time now. Promise something you guarantee it will be done, and the customer will have a dinner with my pizza today. Hang up this call, advance this order, talk to chef, get the Motoboy ready, and if it is possible, send them a kind courtesy.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I started studying customer service when I was 16 years old, it helped me a lot to find my first job as a waiter and then as a client manager. That is why I have just finished my university graduation in International Business and today I still work creating solutions and developing new markets as an international buyers. My main function today is to offer the best service to the importers that are buying from us, making sure we gain their confidence in order to enhance the relation more and more.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Um bom atendimento é aquele que simplesmente soluciona aquilo que o cliente veio até você para buscar uma solução em curto prazo. Enquanto o ótimo atendimento não somente supre a necessidade do cliente naquele momento, mas faz com que ele sinta-se único e muito importante. Assim, o cliente vai com a certeza que seu problema foi resolvido e tem total apoio da sua organização. O ótimo atendimento propaga, faz o cliente feliz, e além do mais, o mantém fiel à marca e empresa.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Atendimento ao cliente é, antes de qualquer coisa, colocar-se no lugar daquela pessoa que busca ajuda e lhe vê como a única solução para o problema daquele momento. É necessário ter uma boa comunicação verbal, proatividade, gosto por ajudar e em aprender todos os dias coisa novas com pessoas diferentes.  São estes os passos básicos que aprendi numa carreira em serviço ao cliente e que tornam uma pessoa satisfeita e feliz. Em alguns lugares esse serviço é chamado de “Atenção ao Cliente”, que é o que eu ofereço a Cherry, ser o representante da empresa em que eu dou soluções em troca de crescimento pessoal e professional.  Por isso, essa vaga se torna perfeita para eu praticar ainda mais meus conhecimentos e crescer junto à empresa neste ramo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Sem dúvida, minha melhor viagem até hoje foi quando eu tive a oportunidade de vivenciar o que há de mais simples na vida, de viver da maneira mais humilde possível e aprender muito mais do que ensinar.
Essa viagem foi em 2016 quando eu fiz meu primeiro voluntariado em outro país. O objetivo do projeto era ensinar a crianças filhos de agricultores as coisas que para a maioria das pessoas é algo básico da vida, como por exemplo, escovar os dentes ou agradecer por um favor feito. Hábitos comuns da vida que essas crianças não tinham. Com isso, dávamos aulas sobre valores, higiene e conhecimentos gerais, mas quem aprendia mais éramos nós estrangeiros, que davam aulas.
O meu maior desafio foi aprender como lidar com os pequenos, como ensinar algo que eles até então viviam sem. Para isso tivemos que criar uma rotina, tornar aquelas aulas diárias uma parte de seus dias, e não somente uma obrigação. Inserimos aulas divertidas em que eles interagiam e opinavam. Com o tempo, entramos numa sala de aula para escrever e ler. Quando percebi, eles já eram minha família e eu adorava escuta-los gritando meu nome que soava gostoso com aquele sotaque inconfundível. Mas eram gritos de felicidade, porque na verdade os momentos que passávamos juntos eram ricos de conhecimento e diversão. Foram momentos muitos especiais, eles me surpreendiam sem igual com a evolução notória que tinham cada manhã que eu chegava lá. E no final da tarde, quase noite, quando tínhamos que voltar a nossas casas, percebemos que o que aconteceu durante o dia não se perdia, mas tudo que deixamos ali eles levavam aos seus pais; mostravam que o mundo é muito maior que o campo agrícola que eles viviam; é na verdade gigante.
Para nós como estrangeiros, totalmente fora de nossa zona de conforto, nosso aprendizado continuava mesmo depois dali, as vezes nos reuníamos para comer a comida local ir a festas tradicionais ou até mesmo nos reunir para conversar, afinal tínhamos muito que nos conhecer.
Durante o tempo que fiquei lá, aprendi desde o idioma local, cultura, como buscar soluções para os meus problemas e principalmente como viver com pessoas que são tão diferentes de nós, mas que tem um só objetivo: a evolução como ser humano.

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