Subject: Spanish Language Test - Angelica Villarraga
From: Angelica Villarraga <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 11 Apr 2018 12:33:27 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Angelica Villarraga
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I will apologize for the customer, I will say, I am sorry I made a mistake with your order, I promise your order will be in your home in 10 minute. thanks for call us again.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Angelica Villarraga, I am from Colombia, I am 29 years old, I am single, about my educational background I studied a post-graduate in Supply chain management, I studied English in Brisbane Australia for 10 months, about my professional background, I have worked 6 years in International trade in a free trade zone in Bogotá Colombia.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buen servicio al cliente significa hacer las cosas correctamente y eficientemente. un excelente servicio al cliente significa responder las inquietudes de los clientes en el menor tiempo posible y de la mejor forma. La diferencia radica en que cuando el cliente finalice la llamada se sienta agradecido con la compañía que presta el servicio y la imagen corporativa sea la mejor posible.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Excelente servicio al cliente.
2. Estoy capacitada profesional y academicamente para atender de la forma correcta a los clientes.
3. Tengo experiencia profesional de 6 años en atención a los clientes y buenas relaciones comerciales con otras empresas.
4. He vivido en otro país y puedo adaptarme fácilmente a nuevas culturas.
5. Estoy disponible para mudarme a cualquier país sin problema alguno.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Durante el 2017 tuve la oportunidad de viajar a Australia y vivir por 10 meses en la ciudad de Brisbane, fue una experiencia maravillosa ya que nunca antes había vivido en un país diferente al mio. Allí pude estudiar ingles y conocer personas de diferentes países del mundo. Esta experiencia me ayudo a crecer personalmente y abrir mis posibilidades a compartir con diferentes culturas y a ser tolerante con pensamientos diferentes al mio. Ademas de ello desarrolle habilidades profesionales diferentes a las cuales he desarrollado en mi país de origen, como por ejemplo hoteleria, servicios de limpieza, cuidado de niños etc.

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