Subject: German Language Test - Harpriya Walia
From: Harpriya Walia <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 9 Apr 2018 05:39:54 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Harpriya Walia
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, I will own up to my mistake and I will call back the customer, asking him/her for some more time for the order to be delivered. I will then call up the delivery person and give him the proper address and will also inform the customer about the status of his/her delivery.
Later, I will again call up the customer and ask for his/her feedback regarding the order and will ask for forgiveness for my mistake, thereby promising them and making sure that I don't repeat this mistake again.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My Name is Harpriya Walia. I was born in Pune, Maharashtra but due to my father being in the Armed Forces, I have traveled to many places and hence my schooling has been done in various schools across India. I have completed my Graduation is Film-Making from Symbiosis Institute for Media & Communication (now it's known as Symbiosis Center of Media & Communication), Pune. During my 1st year, I have worked with NGOs like Pankhudi, which aim to teach slum children basic school subjects like English, Hindi, Mathematics. I, along with two more interns, were in charge of teaching English. In my 2nd year, I was a part of AIESEC International.  I, along with five of my batch mates, traveled to Mauritius to teach the Tourism and Hospitality students about Soft Skills- how to talk to people, Verbal and Non-Verbal Communication, usage and pronunciation of English words etc.
After my graduation, I completed my German A1 & A2 levels from Max Mueller Bhavan Pune. After I completed my A2 level, I used to work as an Assistant Teacher in Parlance Classes for German Language, helping students understand the grammar topics like Past Perfect Tense (das Perfekt) and many more.
I shifted to New Delhi in November, 2015. After that I completed my B1 & B2.1 from Max Mueller Bhavan, New Delhi. Since then, I have been giving home tuitions to school students, I have also taught German for a semester to the 1st year students of Symbiosis Center of Management Studies, Noida Sec 63; since the past year, I have been teaching German Language professionally as a Freelance Language Trainer in L2L International.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Laut mir, ein gute Kundendienst bedeutet, dass der Mitarbeiter hilft dem Kunde/der Kundin beim Loesung Ihrer Fragen. Nach der Hilfe, der Mitarbeiter hat die Beshwerde der Kunde einfach vergessen.

Aber ein tolle Kundendienst bedeutet, dass der Mitarbeiter hilft dem Kunde/der Kundin nicht nur beim Loesung Ihrer Fragen, aber auch fuehlt sich der Kunde zu Hause und er ist frohlich nach der Dienst.
Einmal hat der Frage geleost, der Mitarbeiter ruft der Kunde an (ein oder zweimal im zwei Wochen) und fragt nach andere beschwerden der Produkt.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich bin eine dynamisch und begeistert Person.

Ich beende eine Taetigkeit nicht bis die Kunden nicht zufrieden mit mir sind.

Ich bin sehr geduldig mit meinem Kunden.

Ich beschaeftige mich mit der Beschwerde den Kunden bis die Beschwerde nicht geleost ist.

Ich kenne wann ich aufhoeren sollen; beispielweise, wenn der Kunde aengert sich sehr mit dem Dienst und hoert nichts, dann ich entschuldige mich hoefflich und stoere der Kunde nicht.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Waehrend meine Abschluss, war ich nach Mauritius durch AIESEC Indien gereist.
Damals, mein beste Freund arbeitet bei AISEC Indien und fuer zwei Monaten, es war ein tolle Angebot- ich reise nach eine verschiedene Land, ausser Indien. Ausserdem, unterrichte ich Tourismus und Management Studenten ueber die Soft Skills.
Ich und meine Klassenkameraden hat weniger Kommunikations Probleme, weil
viele Familien zu Indien einwanderer gehoeren.

Wenn ich nach Mauritius gereist war, war ich sehr verbluefft.
Mauritius ist eine schoenes  Land- sauber Luft, du kannst das Wasser aus den wasserhahn trinken, gute Essen angeboten fuer eine Vegan wie mich und die Leuten waren sehr freundlich und hilfvoll.
Seit war es ein Paar jahren vorher, ich erinnere nicht genug ueber die einkaufen moeglichkeiten, aber ich habe ein Paar schoene Kirchen neben Port Blair besuchen.
Wenn ich die Zeit und auch das Geld hatte, resie ich weider nach Maurituiys entweder allein oder mit meinen besten Freunden. Es war wirklich wertvoll.

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