Subject: German Language Test - Saddam Nolastname
From: Saddam Nolastname <[email-masked]>
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Date: Tue, 28 Apr 2020 11:00:01 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Saddam Nolastname    /  (91) 9027442815    / [email-masked]
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Sir, we are sorry" because of an unforeseen mistake we couldn't deliver your order timely.
We know, how do you feel now.
Let me explain you , I accidently collected incorrect address and we were not able to deliver your order till now.

We are really sorry for inconvenience and i promise that i would be more attentive in future while collecting the information.

Would you mind if I ask you again your address?
I assure that you will get pizza quickly.

Thanks your understanding

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Saddam, 29 year old from Agra.
I live with my parents and 7 siblings in Agra and love to read books and watch motivational and informative Videos on YouTube.

I have completed my graduation BCA in 2012 from Dr MPS College of business studies Agra. After that in 2014 i have started learning German language from DBR Ambedkar University Agra.
In 2016 i have completed Diploma from Agra University and also Certificate from Max Mueller Bhavan Delhi.

With reference my work experience I have worked as Receptionist in hotel for two years from 2012 till 2014.  After doing diploma in German language i have started working as German language sales executive in Handicrafts industry from 2016 till 2017.

Then i tried in corporate after some attempts i got the opportunity to work as Application engineer ( German language expert) from 2017 till 1st Feb 2019 . I am really thankful to my previous organisation because i have learnt a lot from there.

I wanted to complete my Advanced diploma in German language from Agra University that's why i had to resign and move  to agra.

Now I have completed my Advanced diploma and ready to work again in a reputed company like yours where i could show my Talent.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Meiner Meinung nach gibt es nicht keine große Unterschiede zwischen guten und außergewöhnlichen Kundenservice.

Aber i would gern unten darüber meine Meinung teilen.

Guter Kundenservice -
Ihr Kunde schickt Email von Ihrer Website. Sie antworten innerhalb von 23 Stunden.

Außergewöhnliche Kundenservice bedeutet-
Sie antworten auf die E-Mail innerhalb einer Minute.

GKS -. Für eine Grund oder ander ist Ihre Kunde böse , damit haben Sie nicht zu tun.  Jetzt arbeiten Sie noch ihm zu helfen.

AkS - zuerst entschuldigen Sie sich ,wenn Ja Sie damit nichts zu tun haben, trotzdem nehmen Sie die Verantwortung ihm zu helfen.

GKS - Ihr Kunde ist mit dem Produkt nicht zufrieden und möchte es zurückschicken außerdem Sie akzeptieren das Produkt ohne Probleme zu erstellen.

AKS-. Sie akzeptieren nicht nur die Retoure sondern auch informieren den Kunde ,  Sie geben die ganze Kost auf, es sicher zu stellen, dass Ihre Erfahrung gut ist.
Dann schlagen Sie ihm alternative Produkt vor, es könnte ihm passen.

GKS - wenn der Kunde eine Frage stellen, haben Sie keine Antwort darauf,.  Sie lassen den Kunde warten und kommen wieder mit der Antwort.

AKS- Sie erklären, Sie haben keine Antwort auf seine Frage, aber Sie werden sicher Antworten auf seine Fragen finden und lassen ihn nicht warten.

Sie geben ihm Bescheid, dass Sie ihn gleich nach einer Minute zurück anrufen.

Das wäre alles was ich davon verstehe.

Vielen Dank

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1 Die ganze Kenntnis über das Produkt/service was Sie bieten.

2. Gute Kommunikation Fähigkeiten
3. Geduld den Kunden zu Hören.
4.  Einstellung haben alles gut and selbst zu machen.
5.   Man braucht auch Kunden Fokus Fähigkeit.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Gerade habe ich Nationale Hauptstadt Delhi besucht und würde gern darüber berichten, wie war meine Erfahrung.

Ich habe schon Mal Delhi gewesen, aber ich hatte nie ganz Delhi besucht.diese Mal habe ich entscheidung getroffen , Delhi zu besuchen.

Bevor ich nach Delhi gefahren bin , habe ich alles über die Stadt gelesen , was ich machen könnte.

Es ist immer besser alles im Voraus zu wissen.

Delhi liegt am Fluss Yamuna. Nach der indischen Volkszählung 2011 hat die Stadt Delhi 11.007.835 einwohner.bei einer Fläche von 1.483 Quadratkilometer hat Delhi eine Bevölkerungsdichte von 11.320 Einwoo pro Quadratmeter.

Delhi ist nach Mumbai die zweitgrößte Stadt indiens. Die Hauptsprache delhis ist Hindi, Unter den Muslime Dlehis ist teilweise Urdu.Die Mehrheit der Einwohner delhis sind Hindus.

In Delhi habe ich die berühmte Sehenswürdigkeiten besucht, zum Beispiel
Rotes fort , Jama masjid und Qutub minar außerdem National Museum.

Rotes fort - delhis berühmte Denkmal ist Rotes fort.  Die dicken, roten, Sandstein Mauern mit den Türmen und Zinnen sind von einem breiten Burggraben Umgeben.

Das Monument Bauwerk 1639 bis 1648 erbaut.seit 2007 ist das Rotes fort als Weltkulturen der UNESCO anerkannt.

Dann bin ich zu Jama masjid gefahren.
Jama masjid ist indiens größte Moschee, der Entwurf stammt von Shah Jahan.

Qutub minar -. Die ersten Bauwerk des muslimische indiens sind heute als Qutub minar bekannt.

Dann habe ich geplant das National Museum anzuschauen.

Das Nationale Museum ist new Delhi's gröstes Museum. Sort habe ich religiöse Statuen gesehen.

Es gibt auch einen schönen berühmtem Tempel in Delhi , heißt Akshardham.

Akshardham ist sehr aufwendig gestalteten und zeigt traditionellen Darstellung der indischen und hinduistischen Kultur.

Dann bin ich auf dem Markt gefahren und habe etwas als Erinnerung für meine Familie gekauft.

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