Subject: Arabic Language Test - Md Saquib Anwer
From: Md Saquib Anwer <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Tue, 21 Apr 2020 01:23:41 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Md Saquib Anwer    /  (91) 6205472239    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

أولا أعتذر منه  وأشكر له لاتصال بنا قائلا إن شاء الله لن نخطأ مرة ثانية مثل هذا الخطأ فقط دعني دقيقا كي أساعدك بأحسن طريقة خلال هذه الفترة أنا أبحث المنتجات إن كانت هناك أرخص من الأول في نفس السعر فسأوفر له قائلا أن هذا المنتج يكون مثل نفس السعر الأول لا تحتاج إلى أي دفع مزيد من جانبك فقد ألتمس منك حينما تريد أي مساعدة بشأن المنتج إتصل بنا وإن شاء الله نساعدك بالتاكيد، وإن كان الأمر عكسا فذلك الوقت أعتذر منه من أعماق القلوب وأساعد له حتى المقدرو وأحاول أن أوفر له مثل نفس السعر.
ممكن أن هناك يكون قسمين من الضيوف إما أن يكون غاضبا في التكلم أو لم يغضب. في صورة الأول علينا أن نتكلم معهم تكلما مع أدب ووقار وأساعد لهم بأحسن صورة كي لا يكون غاضبا مرة ثانية وترغب عنه. ولانترك سبيلا إلا نُقنعهم وعلينا أن نجعلهم أن يكونوا محبي شركتنا، وفي صورة أخرى علينا أيضا أن نتكلم معهم بأدب ووقار وأفر لهم المنتجات المناسبة كي ترغبوا في شرائها و لاتفكروا أي مشكلة لشراء المستقبل

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | أحب اللغة العربية كثيرا فحينما كنت في المدرسة الإبتدائية وبدأت أدرس اللغة العربية مثل الكتاب قصص الأنبياء فالحب يزداد يوما فيوما، أولا حفظت القرآن الكريم وبعد أريد أن أكون عالِما في العلوم الإسلامية فلذلك سافرت إلى لكناؤ وجعل أدرس في دار العلوم التابعة لندوة العلماء حتى حصلت شهادة عالمية فصرت " ندوي" وكما أحب هذه اللغة من طفوليتي فلذا لتدريبٍ فيها ذهبت إلى دلهي الجامعة الملية الإسلامية وأخذت هناك قبولا في الدبلوم المتقدم في العربية وقضيت هناك أوقاتي بأغتنام فرصة ذهبية خلال الدرس قد جاء كثير من الشركات ولكن أنا لم ألتفت إليها وبعد تكميل الدرس أتاح الله لي فرصة وحصلت وظيفة كما كنت أحب، أحب دائما أن أتكلم مع لغنتا أتعلمها فلذك كنت فرحا جدا وعملت هناك سبع شهور في عملية عالمية مع غرف " أو يو".

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

أريد أن أقدم ما هي خدمة الزبائن جيدا و أحسن؟
خدمة الزبائن تكون أحسن حينما عامل يتكلم مع الضيوف بأحسن صورة مع فهم مسائلهم والادراك فيها ويقدم لهم خدمة جيدة فذلك الوقت خدمة الزبائن تكون أحسن و بالعكس أن العامل يعمل عمله بدون رغبة في مسألة الضيوف ولحلها وهكذا يتكلم بدون شوق في التكلم معهم ولا ينفق سعة في إقناع الضيوف إلى مساعدة يحتاج إليها فهذا فقط خدمة جيد ليس أحسن.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

عندما نتبع قواعد و لوائح الشركة في ذلك الوقت يمكننا أن نتوقع أن نكون مرشحين مناسبين لخدمة العملاء.
ولابد للعامل أن يحافظ الأوقات ويتخيل وقت الإياب والذهاب ويكون فرحا بقيام العمل في الشركة.
احترام بعضهم البعض في الشركة هذا يلعب دورا هاما في ترغيب العمل.
ويليق للعامل أن يعمل كمثل أسرة يساعد بعضهم البعض بدون معاقبة ومشاجرة بينهم.
إقناع الضيوف في مسائلهم وإزدياد المهارة في عمل الشركة وهكذا إنفاق الطاقة ما في وسع العامل في سبيل تنمية الشركة.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | الحمد كله لله وألف شكر له أنه أتاح لي فرصة ذهبية لأداء الحج وهو ركن من أركان الاسلام قبل سبع سنوات حينما سمعت من أبيى أنه يذهب بي إلى مكة المكرمة لأدائه فقد غلب علي الفرح وذهب عني كل هم وغم وحزن أواجه في ذلك الوقت فتذكرت وقت الموعود وجعل أعد بأصابيع وقته حتى جاء الوقت   فسافرنا من الهند إلى المملكة العربية السعودية هذه كانت أول رحلة في حياتي إلى خارج الهند بالطائرة فلما بلغنا الى الجدة رأينا كثيرة من الطائرات موقوفة في المطار هذا المنظر أعجبني، أولا جلسنا في قاعة كبيرة و نقضيى حوائجنا الضرورية بعد ساعة واحدة جاء بعض من العاملين للحج وجعل يعلنون ويلتمسون من الحجاج أن يغادروا المكان ولكن لسؤء الحظ لم يفهم أحد ماذا يقولون، هذا المنظر كمثل جاموس يقرأ القاري أمامه بصوة جميلة ولكن ليس بفائدة، في ذلك الوقت كنت في دورة المياه فجأة سمعت الإعلان وفهمت ماذا يقولون فحاولت الذهاب وأقتربت منهم قائلا هل تريدون أن نغادر هذا المكان ففرحوا جدا حينما فهمت كلامهم فاعلنت بين الناس في لغتنا الأمي، فغادرنا الجدة ووصلنا إلى مكة المكرمة في فندق كان في حدود عزيزية، قبل بدء الرحلة كنا قلقا جدا حول الأمتعة والحقائب التي كانت معنا كيف نحملها، ولكن الشكر لله أننا لم نحس أي قلق حولها بل عندما دخلنا الفندق وجدنا حقائبنا في الغرفة فقال لي والدي يابني إعلم أننا ضيوف الرحمن ومضيفو ضيوف الرحمن يستقبلون استقبالا حارا فذلك الوقت أنا أيضا شكرت لهم ودعالهم، وبعد ذلك ذهبنا لأداء العمرة وأدينا كما يعلم الله سبحانه وتعالى وعملنا كل شي ضروري له بعده، ومع ذلك أريد أن أبين قصة معجبة لا يستطيع أحد أن يسيطر ضحكه، كان هناك رجل هرم وعجوزة بعد أداء العمرة ذهبا معا إلى القيام بعمل ضروي بعده أن الرجل الهرم حلق رأسه وقال لعجوزته عليك أن تحلقين رأسكِ وهذا من عمل ضروري فرضيت العجوزة به فجعل الهرم يحلق رأسها فحلق نصف أو أكثر حتى جاء رجل عالم بمسئلة فنبهه الرجل بمسألة حقيقية فلما علم الرجل فدهش وخاف وترك مافي يداه وقال ماذا فعلتُ بكِ ياعجوزة، فلما سمعت العجوزة فتغيرلون وجهها وضاقت في النتفس حتى جعلت تبكي، ومن أجل هذه الحادثة لا تخلع الرداء فوق رأسها حتى عاد رأسها كما كان قبل.

| |