Subject: Arabic Language Test - Mohd Iqbal
From: Mohd Iqbal <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 18 Apr 2020 03:07:19 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Mohd
Iqbal    /  (110025) 9625718802    / [email-masked]

Whats your first language

Arabic

Please
answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words:
You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order
from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes.
The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not
received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and
you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone,
what would you do in this situation?

Listen and put yourself in his
or her shoes--it makes a difference. Most people want to react, but the most
important thing is to fully understand the problem and see it from the
customer&#039;s point of view before reacting. It&#039;s easy to truly
care about them. And once you truly care about them, it&#039;s a lot easier
to solve their problem

In ENGLISH - Please describe your
Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Mohd Iqbal and my father&#039;s name is Mohd
Kamil and I am 24 years old and i belong to Delhi and i have six members in my
family

work ship.

WORKING EXPERIENCE

Currently I am working as a senior executive in a MNC  Aegis, OYO Arabic
process  14 of Dec  2018 to still now.

ACADEMIC QUALIFICATION

FAZILAT (BA) from Darul Uloom Arabic College Meerut  passed out  2015 .

12th from Darul Uloom Arabic College Meerut  passed out 2015 .

10th  Madarsa / centre Madarsa Islamia Talimul Quran Jani buzrug meerut passed
out 2011.

Computer Skills:-

Basics: -             MS Office, MS- Word, MS- Excel, Internet.
Photoshop.

Operating System: -       Window 7,8,10, Inpage Urdu language.

Typing :-                               Arabic, Urdu And
English

MY STRENGTH-

Team Spirit

Honest &amp; Hardworking.

MY HOBBIES &amp; INTERESTS

Playing Cricket

Listening to Music

PERSONAL DETAILS

Father’s Name         :     Mohd Kamil

Date Of Birth           :    07 Sep 1994

Language Known     :    English , Hindi ,Arabic &amp; Urdu

Religion                   :    Islam

Marital Status         :    Married

Nationality              :    Indian

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

من حيث المفهوم ، فإن الفرق الرئيسي بين تقديم
خدمة عملاء &quot;جيدة&quot; وتقديم خدمة
عملاء &quot;رائعة&quot; هو أنك في السابق ،
ربما لا تكاد تشعر بالرضا عن عملائك في
السابق. بينما في هذا الأخير ، أنت لا تبقيهم
راضين فحسب - بل تبقيهم مخلصين أيضًا! يعد هذا
تمييزًا مهمًا للغاية - وهو تمييز لا
&quot;يحصل&quot; عليه كثير من مقدمي الخدمات
دائمًا.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شركتك ، تاريخياً
- وأنت ، بصفتك أحد &quot;سفرائها&quot; ، تعمل
بجد لإرضاء عملائك.

بينما قد تعتقد أن مجموع هذه الأنشطة ، في حد
ذاته ، يمثل خدمة عملاء &quot;متفوقة&quot;
نيابة عنك والشركة ، قد يعتقد بعض عملائك خلاف
ذلك

لقد سعت للرد على جميع مكالماتهم في الوقت
المناسب ؛ لقد وصلت إلى موقعهم خلال الوقت
المتعاقد عليه في جميع الحالات تقريبًا ؛ قمت
بحمل الأجزاء الصحيحة معك إلى مكالمة الخدمة
(أو تمكنت من الحصول عليها في أسرع وقت ممكن
بمجرد تحديد الحاجة) ؛ وقد تابعت مكالمة
مجاملة كلما كان هناك وقت (وحتى عندما لم يكن
هناك وقت).

بينما قد تعتقد أن مجموع هذه الأنشطة ، في حد
ذاته ، يمثل خدمة عملاء &quot;متفوقة&quot;
نيابة عنك والشركة ، قد يفكر بعض عملائك بخلاف
ذلك.

هم أكثر عرضة للشعور بأن كل هذه الخدمات
متوقعة من مزودي خدماتهم - طوال الوقت! في
الواقع ، ربما يكون لديك عدد أكبر من العملاء
ممن لا يعتقدون أن هذه الأنشطة لا تشكل أكثر
من خدمة ودعم &quot;متوسط&quot; للعملاء ،
وليست دعمًا &quot;رائعًا&quot; - وتخمين ماذا؟
قد يكونون على حق!

الشركات التي يُعترف بها عمومًا بأنها
مزوِّدة لخدمة &quot;عظيمة&quot; ، بدلاً من
مجرد &quot;جيدة&quot; ، هي تلك الشركات التي
تذهب عادةً إلى &quot;الميل الإضافي&quot; في
طريقة تعاملها مع عملائها.

قد يشمل ذلك القيام بأشياء بسيطة مثل الاتصال
بوقت الوصول المقدر (أي ، ETA) عندما يقتربون من
حدود أوقات الاستجابة العادية في الموقع ، أو
المتابعة بعد استدعاء الخدمة لتوضيح سبب حدوث
فشل في المعدات حدث في المقام الأول ، وكيف
يمكن تجنبه من الحدوث مرة أخرى في المستقبل.

الشركات المعترف بها عمومًا بأنها مزوّد
لخدمة &quot;عظيمة&quot; ، بدلاً من مجرد
&quot;جيدة&quot; ، خدمة العملاء هي تلك التي
تذهب عادةً إلى &quot;الميل الإضافي&quot; في
طريقة تعاملها مع عملائها.

وبالتالي ، قد يكون الفرق الوحيد المدرك بين
خدمة العملاء &quot;الجيدة&quot; و
&quot;الرائعة&quot; من جانب العميل هو
الطريقة التي يتواصل بها مقدمو الخدمة معهم
بانتظام!

من المهم الحفاظ على العميل &quot;في
الحلقة&quot; في جميع الأوقات. إذا كانوا
يتوقعون منك الوصول إلى الموقع لإجراء إصلاح
، فإنهم يتوقعون أيضًا معرفة متى ستصل إلى
هناك تقريبًا. إذا كانت هناك مشكلة في وصولك
في الموعد المحدد ، فسيريدون معرفة وقت وصولك
إلى هناك في أقرب وقت ممكن - لن يرغبوا في أي
مفاجآت!

كل ذلك يصبح مسألة &quot;ملكية&quot; ؛ إذا
اضطر العميل إلى الاتصال بك لمعرفة مكانك ، أو
متى ستصل إلى الموقع ، أو المدة التي تعتقد أن
الجهاز سيتوقف فيها ، &quot;يمتلك&quot;
العميل مكالمة الخدمة.

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك الاتصال بالعميل
مقدمًا باستخدام ETA ، وفي الوقت نفسه ، تزويده
ببعض المعلومات المصاحبة لها ، فأنت
&quot;تملك&quot; المكالمة. وإذا
&quot;امتلكت&quot; المكالمة ، فإنك أيضًا
&quot;تمتلك&quot; القدرة على إبقاء العميل
على اطلاع ، في خط ، وفي النهاية ، راضيًا.

من المحتمل أن يقوم مقدمو الخدمات الذين
يقدمون خدمة عملاء &quot;جيدة&quot; فقط بكل
نفس الأشياء التي يقوم بها أولئك الذين
يقدمون خدمة عملاء &quot;رائعة&quot;. ومع ذلك
، فإن أهم شيء واحد يميز بين مقدمي الخدمات
&quot;العظماء&quot; ومقدمي الخدمات
&quot;الجيدين&quot; هو أنهم يتواصلون بشكل
أفضل مع عملائهم.

عندما يكون العميل سعيدًا بسببك ، فمن المرجح
أن يبقى سعيدًا معك.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها
بالنسبة لشخص ما ليكون مرشحًا رائعًا لوظيفة
خدمة العملاء. أولاً ، أعتقد أنها تجربة ،
يمكنك دائمًا الحصول على ثقة أفضل لشخص لديه
خبرة في القيام بشيء ما وإنجازاته في هذه
التجربة هي عامل رائع أيضًا. الثاني هو الموقف
، فالشخص ذو الشخصية الإيجابية سيكون دائمًا
عاملاً جيدًا في أي وظيفة. الشخص الذي يرى كل
مشكلة كفرصة لتحسين أو إظهار مهارته هو إضافة
رائعة للشركة. أخيرًا ، التعليم ، على الرغم
من أهميته البالغة بالنسبة للبعض الذي أنهيت
دبلومًا على الأقل ليس بالضرورة للآخرين. بعض
الشركات تعطي الأولوية للتدريبات الخاصة
بالوظيفة التي تتقدم لها

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200
- 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

شهد تاريخ البنجاب هجرة واستقرار عدد لا يحصى
من الأجناس ، وتشكيل بوتقة من الحضارة
البنجابية. تم العثور على أول آثار للسكن
البشري في الهند في منطقة البنجاب. ازدهرت
حضارة وادي السند في العصور القديمة قبل
التاريخ المسجل حتى تراجعها حوالي عام 1900 قبل
الميلاد. شهدت البنجاب العديد من الغزوات
المسجلة ، بدءًا من القبائل الفيدية. تم إثراء
البنجاب خلال ذروة الفترة الفيدية ، لكنه
انخفض في الغالب مع صعود Mahajanapadas. شكلت
المنطقة حدود الإمبراطوريات الأولية خلال
العصور القديمة بما في ذلك الإمبراطوريات
الأخمينية والكسندر والسلوقية وموريا. بعد
سقوط إمبراطورية موريا ، انقسمت المنطقة إلى
ممالك وجمهوريات متعددة. بعد ذلك تم غزو
البنجاب من قبل إمبراطورية كوشان ،
إمبراطورية جوبتا ، ثم إمبراطورية هارشا.
استمر تسوية البدو من قبل البدو. بما في ذلك
الهونا والتركية والمغول. حوالي عام 1000 ، حكم
البنجاب من قبل المسلمين وكان جزءًا من سلطنة
دلهي ، إمبراطورية المغول ، وإمبراطورية
دوراني. نشأت السيخية في البنجاب وأسفرت عن
تشكيل الكونفدرالية السيخية بعد سقوط
الإمبراطورية المغولية وما تلاها من صراع مع
إمبراطورية دوراني. تم توحيد هذه
الكونفدرالية في إمبراطورية السيخ من قبل
المهراجا رانجيت سينغ.

تم ضم منطقة البنجاب الكبرى من قبل شركة الهند
الشرقية البريطانية من إمبراطورية السيخ في
عام 1849. في عام 1947 ، تم تقسيم مقاطعة البنجاب
في الهند البريطانية على أسس دينية إلى غرب
البنجاب وشرق البنجاب. تم استيعاب الجزء
الغربي في باكستان بينما أصبح الشرق جزءًا من
الهند. تم تقسيم البنجاب الهندي و PEPSU إلى
ثلاثة أجزاء على أساس اللغة في عام 1966. تم نحت
المناطق الناطقة بالهندية (بما في ذلك
اللهجات المختلفة) باسم هاريانا ، في حين شكلت
المناطق الجبلية والمناطق الناطقة بالهارية
هيماشال براديش ، إلى جانب التيار ولاية
البنجاب. لحكومة البنجاب ثلاثة فروع -
التنفيذية والقضائية والتشريعية. يتبع
البنجاب النظام البرلماني للحكومة مع رئيس
الوزراء كرئيس للدولة.

يعد اقتصاد البنجاب هو رابع عشر أكبر اقتصاد
في الهند في الهند حيث يبلغ الناتج المحلي
الإجمالي 5.18 كرور روبية (73 مليار دولار
أمريكي) وناتج محلي إجمالي للفرد يبلغ 153000
جنيه إسترليني (2100 دولار أمريكي). [2] [3] تحتل
البنجاب تاسع أعلى تصنيف بين الولايات
الهندية والأقاليم الاتحادية في مؤشر
التنمية البشرية اعتبارًا من عام 2018. [4] يعتمد
البنجاب بشكل أساسي على الزراعة نظرًا لوجود
مصادر مياه وفيرة وتربة خصبة. [8] تشمل
الصناعات الرئيسية الأخرى تصنيع الأدوات
العلمية والسلع الزراعية والسلع الكهربائية
والخدمات المالية والأدوات الآلية
والمنسوجات وآلات الخياطة والسلع الرياضية
والنشا والسياحة والأسمدة والدراجات
والملابس الجاهزة ومعالجة زيت الصنوبر
والسكر. تساهم المعادن ومصادر الطاقة أيضًا
في اقتصاد البنجاب بدرجة أقل بكثير. تمتلك
البنجاب أكبر عدد من مصانع درفلة الصلب في
الهند ، والتي تقع في &quot;ستيل تاون&quot; -
ماندي غوبندغار في منطقة فاتجهاره صاحب.