Subject: Spanish Language Test - Alok Nandal
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Date: Wed, 6 Nov 2019 04:22:58 -0500

Foreign Language
Screening Test

Name

Alok Nandal

Whats your first language

Spanish

Please answer in grammatically correct
ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a
phone order executive. You took the order from a customer and informed him that
his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45
minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you
realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You
have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

It is a difficult situation for sure but it can be resolved with
some effort on our part.

First and foremost we need to empathize with the customer because the same
situation happens with us also.  Therefore, ideally first we need to listen to
the customer carefully without interrupting him. Than, we need to rectify the
address immediately on our system by confirming with the customer.  Than, we
only need to apologize once and try to find out if we can give him some discount
or offer with the same order. Once, we have identified what offer we can give,
we should proceed with the order immediately without wasting time. We also need
to check after 30 minutes if the customer has received the order.

In
ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional)
- 50 - 100 words

Hello

My full name is Alok Nandal and i reside at Rajouri Garden, New Delhi. My family
consists of 6 members. My Father, My Step Mother, two younger Sisters and one
younger Brother. One of my younger sisters is married and works, the other
sister is still studying and my younger brother is also studying.

My hobbies include Running and doing Yoga.

I have completed my MBA in HR from SMU with 72% marks. I also had the
opportunity to travel to Spain for a Masters degree in Social Communication in
Spanish. I lived there for one year.

I also hold Advanced Certification in Spanish from Universidad de Salamanca in
Spain.

I have a total of 7 years experience as a Spanish Linguist in different
companies in Customer Service, Translation, Accounts Receivables and
Interpretation.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the
difference between good and great customer service?

Hoy el dia,
el mundo a cambiado mucho con desarrollo de la tecnología, y eso nos pone en
ambiente donde todos estamos conectados y formamos parte de un mundo global.

La industria de atención al cliente está en crecimiento. El producto es
importante para sobrevivir y también para ganar capital.  Sin embargo, lo mas
importante, es el servicio después de vender el producto para que el cliente
tenga fe en nuestros productos y promueva estos productos a los demás y eso va
a jugar un papel importante para el crecimiento de nuestra empresa.

Ahora, nos toca hablar de la diferencia entre un buen servicio al cliente y un
servicio maravilloso.

Cuando, uno resuelve el tema del cliente a tiempo, eso es un servicio normal que
es la expectativa de todos los clientes. Por otro lado, Cuando uno resuelve el
tema o una situación donde hemos enviado un producto y eso llega antes de la
fecha prometida, eso si que, es un servicio bueno, pero, aun podemos llegar a
otro nivel más allá de ambos y que tiene una chispa y que hace que nuestro
cliente quede con nosotros para un tiempo largo.  Para llegar a este nivel del
servicio, además de resolver el tema o problema, hay que dejar una impresión
estupenda por vía de nuestra voz, nuestra lengua y manera de hablar y crear un
vínculo con el cliente.

Please answer this question in YOUR
LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for
customer service job.

1.  Yo soy una persona que gusta hablar con
los demás y esto es primer paso para ser un candidato ideal para el trabajo de
atención al cliente.

2.  Cuando veo que alguien necesita ayuda, yo soy el primero de intentar a
ayudarle resolver su problema.

3.  Me gusta trabajar duro, yo primero identifico el problema y intento
resolverlo.

4.  Tengo este hábito de escuchar los demás sin interrumpir. Esto también es
importante para dar un buen servicio al cliente.

5.  Tengo bastantes años de experiencia en este perfil y he resuelto bastantes
problemas difíciles durante mi carrera.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or
town that you traveled to

Como he escrito en mi perfil
antes que he tenido la oportunidad de viajar a España. Alli tenia la suerte de
estudiar en esta maravillosa ciudad de Segovia. Segovia es una ciudad ideal para
los que aman la arquitectura romana. Parece una ciudad que existe en Pasado,
presente y futuro al mismo tiempo.

Al llegar a esta ciudad uno puede ver el símbolo de Segovia que es Alcázar y
trae una pregunta como fue construida esta maravilla en aquellos tiempos cuando
no había la tecnología moderna.   Luego andando por las calles, uno llega a
historia,  que nos enseñan que la Arquitectura antigua puede coexistir con los
tiempos y tecnología moderna sin barreras.

Otros monumentos de importancia que merecen la pena de ver son la Catedral, La
Playa Mayor, el acueducto.  Acueducto es el que llevaba Agua a los campos en el
pasado. Las casas antiguas con balcones típicos de esos tiempos es otra cosa
única de Segovia.

La Estación de AVE es muy moderna con muchas instalaciones modernas y cómodas
para los pasajeros y tiene pinta de ser una construcción del futuro.

Los que les gusta comer, Segovia tiene varios Restaurantes de la comida típica
de España. En los bares de Segovia se puede comer las tapas gratuitamente con
una caña.

Al final recomiendo que todos echen un vistazo a Segovia, porque, solo queda
unos 100 kilómetros desde Madrid, la Capital