Subject: German Language Test - Katharina Westner
From: Katharina Westner <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 2 Nov 2019 05:05:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Katharina Westner
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | At first i tell him, that i made a mistake and i say to him that they will make his order quick. Inbetween i ask the customer if he wants some drinks or dessert for free.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Im Kathi 24 and from Germany. i studied Social Work and did my Bachelor Degree last jear. Since im 15 i alwajs worked with costumers in a bakery, as a waiter or on exibitions. Im used to good service and always try that the costumer fells like someone special
The costumer is the King

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Guten Service finden man heutzutage beinahe ueberall, das wichtige ist aus der Masse herauszustechen und exzellenten Service zu bieten.
Meiner Meinug nach ist der persoenliche Bezug zum Kunder von enormer Bedeutung.
Umso mehr Vertrauen geschaffen wird, umso mehr wird auch gekauft. Natuerlich sollte die Beziehung authentisch gestaltet werden und der Kunde sollte nie das Gefuehl haben es wird ihm etwas aufgezwungen. Er sollte von freien Stuecken entscheiden etwas zu kaufen

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich suche neue Herausforderungen, indenen ich wachsen kann
Kontakt zu Kunden hat mir schon immer Spass gemacht
Wenn ich von einem Produkt ueberzeugt bin, kann ich Menschen seht gut dazu bewegen dies auch zu kaufen
Ich bin weder Kontaktscheu noch schuechtern, sondern kann sehr gut auf Kunder zukommen
Ich bin zuverlaessig und puenklich

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Da ich letztes Jahr eine Weltreise gemacht habe, gaebe es einige Stadte von denen ich erzaelen koennte.
Mein lieblings Ort allerdings, war in Panama (Bocas della Torre) Eine kleine Insel die alles hatte was man sich vorstellen kann. Schone Strande, gute Atmosphere und vorallem sehr gute Moeglichkeiten zu surfen. Dieser Ort war einfach nut perfekt und ich koennte mir vorstellen dort alt zu werden.

| |