Subject: Arabic Language Test - MUSHARRAFUL HASAN
From: MUSHARRAFUL HASAN <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 26 Oct 2019 03:36:59 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | MUSHARRAFUL HASAN
Whats your first language | Arabic

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hello sir
Sorry for inconveniences from our side. You were supposed to get your order on time but i checked the situation and i found that your address was incorrectly written down from our side due to influx of the orders. I would request you to confirm your address once again and i assure you we will deliver your order immediately. I apologise once again for this mistake and hoping you will accept it and will give us another chance to prove our quality of service .
Thank you so much for your patience and support. Have a nice nice day.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Musharraf . I am from Uttar Pradesh. I have done 12th from Madrasatul Islah then i have done B.A in 2016 and M.A in 2018 in Arabic language and translation from Jamia Millia Islamia New Delhi. I have around 18 months of total work experience working with two organizations.
1. Treatment Traveller where i had to call Arab patients and convince them for treatment in India.
2. Healing Med Health Care where i meet the Arab patients and help him in consultation and treatment in the hospital.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

كل شركة تتوفر خدمات العملاء لزبائن فهناك فرق كبير في خدمات العملاء الجيدة لزبائن و خدمات الرائعة و الممتازة.
فخدمات العملاء الجيدة للزبائن هي أن تجعل الزبائن راضين بخدماتكم و تسهيلاتكم و خدمات العملاء الرائعة هي ان تجعل الزبائن راضين بخدماتكم و تجعلهم مقنعا بخدماتكم متوفرة لهم بحيث أن يكون الزبائن ممثلا لك و لشركتك و هو يتعامل معك في المستقبل بدون أي تردد ويكون راضيا بك و بخدمتك.  وهو يشعر مرتاحا في التعامل معك في المستقبل

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | أنا أحيط بسعادتكم علما أنني ذوي المؤهلات الكافية و الخبرة الطويلة في هذالمجال يعي  في مجال خدمة الزبائن . الحين انا أتعامل مع  المرضى العرب مباشرة و أنا أتكلم معهم هاتفيا و عبر البريد الإلكتروني  أنا أسمع مشاكلهم بدقة وأقوم بحلولها في وقت مبكر.وأحاول أن أجعلهم مقنعا بخدماني وتسهيلاتي. كذلك أنا أستطيع أن افهم لغتهم الأم و أستوجبهم على الفور وإن كان هاتفيا أو وجها بوجه.أنا تعاملت كثيرا مع المرضى العرب ولهذالسبب أنا لا أواجه في المستقبل أي مشكلة في التكلم أو في الفهم

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

أنا زرت حاليا إلى مدينة ممباي هذه مدينة شهيرة جدا . و هذه المدينة تعتبر عاصمة لولايات مهاراشترا و هي تعتبر مركزا ثقافيا و تجاريا هي تحتوي على العديد من المصانع ومنها صناعة النسيج و الأسمند و الأغذية أيضا. هذه المدينة تتميز بمناخها المداري حيث تكون الحرارة مرتفعة في معظم العام كذلك تكون هناك الأمطار غزيرة في بعض الأحيان كما نشاهد في هذه الأيام . تتميز هذه المدينة بخدماتها المؤصلات عن طريق القطار المحلي لأن في أغلب الأحيان يكون زحمة كبيرة على الشارع ولهذا السبب يستخدم الناس القطار المحلي للنقل من مكان إلى مكان . كذلك بوجد هناك كثير من الكليات و الجامعات الحكومية تتوفرخدمات اللتعليم في مختلف المجال و منها العلوم و الهندسة واللغة و ما إلى ذلك . يسافر كل يوم زوار كثيرة لزيارة هذه المدينة من جميع أنحاء الهند و خارجها. يسافرون الناس إلى ممباي للعلاج أيضا هناك عديد من المتشفيات المتطورة منها مستشفى أوكهاد و مستشفى كوكيلا بين التخصصي .  كذلك تحتوي هذه المدينة على معالم التاريخية ومنها بوابة الهند التي بنيت لذكرى لجنود الهندي استشهدوا في الحرب العالمي . كذلك الجامع حاجي علي هي إحدى الجوامع في المدينة و تتميز بقبتها البيضاء يمكن رؤيتها من مسافة بعيدة يمكن الوصول إليها
عن طريق عبر البحرية يزورإليها كثيرمن الناس لزيارتها خاصة في المساء يتمتعون بمناظرها

| |