Subject: Italian Language Test - Edoardo Lanci
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Date: Sat, 12 Oct 2019 10:28:37 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Edoardo Lanci
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Immediately apologize with the customer. Trying to understand if he still wants the order to be delivered, reassure himsaying that it was a rare mistake that will not happen again in the future. Offer him a certain discount on future's orders, trying not to lose his trust towards us.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | Foreign languages, marketing and communication master degree with top marks. During my student career I have always been working, student jobs, most of the time; that is why I feel the need to start my professional career over, with a proper job that would allow me to employ the competences gained throughout the years.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buon servizio clienti si limita ad accontentare le richieste del cliente nel momento del bisogno e ad offrire un servizio passivo di assistenza. Un ottimo servizio clienti è quello che si mette a disposizione del cliente, ascoltandolo in maniera proattiva e cercando di comprendere le sue reali necessità, al fine di migliorare la qualità del servizio in generale: non finalizzare l'atto dell'assistenza a risolvere un singolo problema specifico, ma ampliando il raggio d'azione a tutto il servizio. Ascoltare le esigenze del cliente e capire le sue necessità in anticipo migliora la qualità del servizio e diminuisce il tempo di azione-reazione nel processo di assistenza.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Considero questa opportunità di lavoro come la sfida più grande e stimolante della mia vita. Avere l'opportunità di mettermi alla prova dall'altra parte del mondo in un lavoro che richieda l'applicazione delle lingue e delle competenze che ho studiato è qualcosa che mi affascina moltissimo. Credo di possedere l'etica del lavoro giusta per affrontare questo challenge con successo.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | La città che più di tutte quelle che ho visitato mi ha affascinato e, al contempo, stupito è stata sicuramente Mosca. Ho avuto modo di visitare la capitale russa qualche anno fa, accompagnato da una ragazza russa che viveva lì, che mi ha permesso di vivere l'esperienza moscovita da un punto di vista più ampio di quello di un turista. Una metropoli immensa, con struggenti disuguaglianze sociali ed architettoniche tra i quartieri, accomunati però da un fascino e una bellezza d'altri tempi. Lì il tempo sembra essersi fermato agli anni della guerra fredda: maestosi palazzi altissimi, strade larghe, una giungla di auto che percorre la vastità del territorio il lungo e in largo. Impressionanti sono state soprattutto le stazioni della metropolitana: vere e proprie opere d'arte a cielo aperto, ognuno diversa dall'altra, realizzate con sfarzo e fierezza. La piazza Rossa colorata a festa per le festività natalizie aveva un fascino ammaliante, il quartiere con i grattacieli mi ha lasciato senza fiato. Mosca è certamente la città dei contrasti, divisa tra attaccamento al passato e inevitabile attrazione verso il futuro. Un luogo che rimarrà per sempre nel mio cuore.

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