Subject: Arabic Language Test - Mohd Anas
From: Mohd Anas <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Sat, 5 Oct 2019 08:52:29 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mohd Anas
Whats your first language | Arabic

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Customers are base of any enterprise hence we should be truthful to them and honest.

If a mistake is made from my side then definitely I would accept my mistake and apologise for that giving reason for delay in service. If customer has accepted my apology then I will remake the order with correct address.

If customer is not satisfied with resolution that I gave then I would add something extra like beverages for free etc as compensation against customer inconvenience.

This will establish a trust between customer and enterprise that we care for them and commited to quality service.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I belong to PrayagRaj (Allahabad) and there are 5 siblings in my family including me. I am eldest of them that makes me more accountable towards my family and organisation which I work in. I had spent around 8 years in educational journey.5 years in high school and intermediate staying in boarding school based named Jamiatul Falah in Azamgarh. 3 years in graduation from a state level university Khwaja Moinuddin Chisti Urdu, Arbi, Farsi university which is known as KMCUAF university. I studied 3 main subject like Arabic literature, English Literature and Computer application. Since it was B.A. (Hon), I had to choose on subject as specialization so I choosed Arabic.

After completing the education, I moved to New Delhi for job in July. Later I landed to job based in Pune, Maharashtra. I have total 1.9 years of experience. In this person, I have developed myself to great extent of personal and organization skills. I would avoid roles and responsibilities which I have already written in mail and can be found in resume.

I believe to always learn and add something new to me.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

الفرق في الخدمة الجيدة و الخدمة الرائعة هو أن في
الخدمة الجيدة تحاول تقنيع العميل فقط بخدماتك بل في الخدمة الرائعة، توفر الخدمات و تزيد تقنيع العميل بالإضافة انك تفكر من ناحية العميل و تدور بوليصياتك على طموح العميل و تحاول ان يبقي العميل وفيا لك.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

الوظيفة التي اتوظف حاليا هي ايضا تدور على خدمة العميل. في خبرتي الوظيفية، اصبحت محاولاتي ارتكازا على العملاء. احاول ابقي مركزا على في كل ما اعمل. الوظيفة التي مفتوحة عندكم تحتاج الموظف الذي يعرف التحدث بالعملاء بلهجاتهم فانا اقدر اتواصل مع العملاء بلهجاتهم مثلا المصريين و الخليجيين و الجزائريين كما اعمل في منظمتي الموجودة.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

حيدرآباد مدينة في التي تقع في جنوب الهند وهي عاصمة ولاية تلنجانا .و هي سادس أكبر مدينة في الهند اعتبارا عددها 6 مليون نسمة. قبل انضمامها في ولاية تلنجانا كانت عاصمة ولاية أندرا براديش التي انفصالها في سنة 2014.تأسست حيدرآباد بسلطان قلي قطب شاه في عام 1591.
الآن تطورت هذه المدينة كثيرا و أصبحت مركزا للتجارة و التكنولوجيا.
ازدادت عمليات الخدمة التي تتعلق بالتكنولوجيا مسرحيا كما هذه العمليات تعاون أكبر الأسهم في معيشة المدينة. تنسب مدينة حيدرآباد إلى توليوود كممبئ بوليوود.

زرت هذه المدينة في شهر ديسمبر، 2018 و قمت عند صديقي الذي يتوظف في شركة إكسينجر و يوفر خدمات العربية لليوتيوب.سافرت إلى حيدرآباد بالباص التي وصلت  حوالى 8 ساعات من مدينة بونا، مهاراشترا. فزرت كل اهم المكان تقريبا مثلا المنارة الأربعة، قلعة غولكوندا، مدينة راموجي للأفلام، تمثال بوذا.

المدينة معروفة لمطبخها الشهير الذي يحتوي على أجمل مأكولات الهندية و العربية و الفارسية يسمى ببرياني.  هي مدينة تاريخية عظيمة و كانت مدينة شهيرة و غنية و من أشهر الملوك الذين حكموا حيدرآباد الملك نظام .

| |