Subject: Italian Language Test - Carlos Javani
From: Carlos Javani <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 20 Sep 2019 07:32:48 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Carlos Javani
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Well.. sincerely in this kind of situations you can proceed in two different ways for how i see it, two ways that for me would be:

The first one, to be honest, is just to apologize with the customer saying that I made a mistake and I gave the wrong delivery address to the delivery guy. Also that I already updated the guy that's on his way right now that we're speaking over the phone.

( I'd use the first method if the customer doesn't seem to be one that's gonna get angry but will understand and appreciate the honesty )

The second one is just to tell the customer the delivery guy should arrive in few moments since I was just checking on him to be sure everything's good with the order. Tell the customer that this delay could be due to traffic or external interferences, BUT he will receive his order in few moments.

( I'd use this method if customer is one that calls back really angrily, I don't like to lie to customers but neither to stay over the phone hours because they're angrily repressed..)

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Ok well, that's an easy one.

Since I reached the age of 18 I started to work mainly in companies as help desk specialist, ICT specialist also ICT Manager for 2 countries.

My studies have also been in the same technical area in school though I prefer to study on my own, even now that I'm working I also enjoy to study cryptography or other "computer stuff".

Also I'm a very details oriented person so asking me to describe my professional life would just make me do a second cv in this form so I just putted here something general.

For what concerns my personal life.. I'd rather be honest and prefer to leave it personal ahaha

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Secondo me la differenza sta nel fatto che i due tipi di servizi si contraddistinguono nell'impatto che danno al cliente.
Un servizio buono ma qualsiasi farebbe rimanere il cliente indifferente; un ottimo servizio lascia un segno nel cliente che si ricordera' di tale esperienza e potra' dire di aver contattato uno dei "migliori centri di assistenza o supporto". Cosa che non dipende dal solo agente ma dal intero team.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Molto probabilmente il fatto che da quando lavoro ho sempre avuto a che fare con clienti per diversi tipi di supporto.
Oltre a cio' ho avuto a che fare con quasi ogni etnia presente dentro e fuori dall'Europa ricevendo sempre ottimi feedback.
Puo' inoltre essere d'aiuto anche il fatto che mi interesso allo studio della sociologia, psicologia e programmazione neuro-linguistica, tutte cose che uso a mio vantaggio per far percepire cio' che voglio (a livello lavorativo) per ottenere la massima soddisfazione dai clienti.
Cosa che mi riesce discretamente bene. :D

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Posso parlare senza alcun problema dell'ultima citta' in cui ho viaggiato ed attualmente mi ritrovo per motivi di lavoro.
Si tratta di Lisbona ed a dire il vero piu' che una citta' sembra essere un mondo a se.. Un mondo che comprende diverse mentalita', persone, nazionalita', posti ecc
L'unica volta che ho avuto una sensazione del genere e' stato in Sicilia, ci andai l'anno scorso ed e' stata una bella esperienza, un posto che mi piacerebbe rivisitare siccome e' molto simile a Lisbona, l'unica differenza sta nel fatto che posso parlare con la gente in italiano e non girarmi i posti chiedendo ogni volta "do you speak english?" ricevere un "yes" come risposta e poi sentirli parlare in portoghese.. Ma vabbe', si trova sempre una soluzione per comunicare dopotutto ahaha
Le persone qui in Portogallo sono molto cordiali di base, ma alla fine e' sbagliato dire che sono piu' in un modo che nell'altro, ogni posto ha sempre le stesse tipologie di persone, non cambia tanto, basta saper osservare.
Inoltre non sono una persona a cui piace visitare i posti turistici quando mi trovo in un posto nuovo. Quel che mi interessa e' visitare il cuore della citta', ma non nel senso di cuore storico, nel senso della vera faccia che rappresenta il posto e vivere quei momenti che per quanto mi riguarda sono molto piu' puri ed autentici dell'avere una foto affianco ad una statua.

| |