Subject: Re: Japanese Language Test - Praveen Raghunandan
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To: Urvika Chaudhary <[email-masked]>
Cc: tasuku yamamoto <[email-masked]>
Date: Tue, 10 Sep 2019 00:00:13 -0700 (MST)

good 

From: "Urvika Chaudhary" <[email-masked]> 
To: "Sadaf Jamil" <[email-masked]> 
Cc: "tasuku yamamoto" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, 10 September, 2019 11:56:32 
Subject: Fwd: Japanese Language Test - Praveen Raghunandan 

Urvika Chaudhary 
Training Manager 

Live Salesman 
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From: "CHANDAN Kumar" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]>, "Urvika Chaudhary" <[email-masked]>, "Sankarshan Rajan" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, September 10, 2019 11:51:01 AM 
Subject: Japanese Language Test - Praveen Raghunandan 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Praveen Raghunandan 
Whats your first language 	Japanese 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First, I would sincerely apologize to customer mentioning that the customer address communicated to the delivery person was wrong. 
Tell to the customer that I will check the delivery time and get back to him shortly. 

Then, Immediately call to the deliver person and tell the correct address. 
Request the delivery person to make apology upon handing over the pizza to him. 
Check how long time to take the delivery person reach at his address. 

Call to the customer once again, and communicate the time to get the pizza delivered. 
Once make apology for an inconvenienced caused. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Praveen Raghunandan. 
I am an Tamil Indian born in Bangalore, and raised and studied in Japan from my childhood. 
Got the entire education from primary level to University in Japanese medium schools. 
I have Bachelor of Commerce degree, obtained in 2001. 
After graduation, I spent an year in Canada for English studies. 
I have total work experience of 12.5years in both Japan and India, in various fields. 
Such as, Hospitality, IT/BPO, Solar Power and Travel domains. 
The role I have been playing through out my career is Project Coordinator and that is to act as bridge between India and Japan. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	「良いサービス」とは、お客様が期待される結果を提供すること。 
「素晴らしいサービス」とは、お客様に満足してもらえるだけではなく、提供したサービスに対して感謝され、また次にもそのサービスを受けたいと思ってもらえること。 
場合によっては、マニュアル対応だけに縛られず、求められる以上のアウトプットやアドバイスを提供できたならば、それが「素晴らしいサービス」の定義に該当すると考える。 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	① 経験してきた業界は多岐に渡るが、一貫して「窓口担当」や「会社・チームの顔」としての居客とのやりとりを主要な職務として遂行してきた事。その中には、電話対応も多分に含まれている事。 
② SLA順守の為、KPIやSixSigmaの研修受講経験がある事。 
③ チームメンバー、チームリーダーの双方の経験があり、実際の対応者としての苦労、管理者としての苦労を理解している事。 
④ 納期や品質に対する意識が高く、仕事の上でもその向上性や改善プロジェクトに取り組んで、成果を上げた事。 
⑤ 時として、心理的・肉体的な負荷がかかる仕事だと思うが、経験を踏まえて柔軟に対応できる力がある事。 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	私は初めて、海外への一人旅をしたのは香港であり、大学生の時であった。 
友人に薦められて呼んだノンフィクション小説「深夜特急」が、その発起として起因している。 
香港・澳門部分の作者の描写がとても面白く、日本からの距離や費用の面でも手頃で且つ英語も通用するというイメージがあったこと、 
また大学では中国語も選択科目の一つとして受講していたこともあり、最初の旅先に選んだ。 
渡航前にガイドブックを入念にチェックするということはせず、どちらかと言えば深夜特急の世界観を体感することに重点を置いた。 
実際に持参していた本も、「るるぶ」や「ロンリープラネット」などではなく、深夜特急の第1巻であった。 
当時、香港は中国に返還されて間もなく、空港もまた移転して日が浅い頃である。 
当時はまだ拙い英語の素養しかなく若干の不安はあった。 
しかし、空港で両替をし、その内の紙幣の幾らかを硬貨に換えてもらうことができた際に、旅先での会話に問題はなかろうという安心感を得たのを覚えている。 
作者の旅した時代とは違い、おそらくは大きな変化もあるのだろう事に思いを馳せながら、街の中心部へ向かう空港リムジンバスに乗り込んだ。 
暫くして街中に入ると、色とりどりの看板が並ぶ商店街のようなところに差し掛かった。 
もう間もなく終着点というところではあったが、他の観光客もちらほら降車し始めていたことから、安宿も見つけやすいのでないかと思い私も降車した。 
地図には依存せず、街並みやウインドーショッピング、人々の広東語の会話や佇まいを楽しみながらかなりの時間、散策していたように思う。 
路地裏に入り、閑静な場所に移ると学校らしき建物を見つけ、入ってみることにした。大学だった。 
平日だったこともあり、多くの学生たちがいて、白人の学生に話しかけた。何を話したかは覚えがないが、所謂「香港のイギリス人」で広東語や北京語もできるというような内容だったと記憶している。 
以降、旅先では必ずその街にある大学を訪れるのが私のルーティーンになった。 
観光名所ではないが、自分の学んだ大学との雰囲気との違いや、授業、食堂、休み時間に広場で寛いでいる光景、スポーツの練習など、私には普通に見ていてとても興味深く感じられるものだった。 
初めての食事は、「三角巾」という名だったと思うが、サンドウィッチを頬張った。 
店に立つ中年の店員に英語は全く通じず、勿論私の習いたての北京語が通用する筈もなく、中身が何かを確認できぬまま買った記憶がある。 
その一日は、九龍地区を中心に散策だけで過ごしたが充分に満喫できるものだった。 
安宿は、深夜特急の記述を伝に安宿を発掘し（くしくもインド人経営だった）、窓のない薄暗い壁の汚れた小さな部屋に宿泊した。 
2日目は、香港島をメインに観光した。当初タクシーは使わず、路線バスを活用したのだが、どこにいくのかを決めて乗ったというより、取り敢えず乗って気が向いた所で降りるという形にした。 
しかし、乗客層や運転士には英語の通用度が低かったのと、限られた時間でこのスタイルを踏襲するには限界があることが判り、半日で断念。 
重要な観光名所は見逃すまいと注力し、九龍側とは打って変わった香港島の自然や眺望、洗練されたビジネス街を楽しんだ。 
3日目は、日系の旅行社のツアーに参加し、当時はまだ返還前のポルトガル管轄の澳門を訪れた。船で入国しバスツアーを楽しんだ。 
澳門では、個人の興味でというよりは、定型のパッケージの中でのツアーであった為、各所でじっくり時間を過ごすことはできなかったが、限られた時間の中でガイドさんが歴史や文化の説明を盛り込みながら案内してくれたことは、大変良かった。 
かつてインドの一部をも支配したポルトガルの遺産にも感慨を深めた。 

但、私の真の澳門訪問の目的は観光でなかった。1日ツアーでそのまま香港に戻った一行とは別れを告げ、本来の楽しみであった、カジノに遊んだ。入場と同時にその熱気に圧倒され興奮を抑えながら、場内を見回った。 

こちらも深夜特急の描写が面白く、その手法を真似して実際に賭けたらどうなるかをやってみたかったのである。結果プラスで上がったのを覚えている。 
退場間際に、手元資金が尽きたと思われるローカルの中年女性から幾許か貸してくれないかと懇願された。勝てば返すというのだが、では負けたらという返事に回答はなく、貸すのはやめて退場した。 
ホテルは予約していた手前宿泊はしたのだが、午前5時に寝床につき、翌朝9時にはチェックアウトした為殆ど寝ず仕舞いとなった。 
香港に戻った後は、当時ようやく開発が始まった深圳と隣接する境界地区を訪れた。大きな住宅ビル群の建設が進んでいた。今考えれば、中国富裕層の現在の香港移住拠点となっている地域なのではと思う。 
最終日は、見落としていた博物館や九龍と香港島をつなぐボート遊覧、中国演劇鑑賞、少し値の張った中国の食事などを楽しんだ。 
途中、安宿も変わったのだが、欧州からの旅行客や中東や東南アジアからの出稼ぎの人達との交流もでき、有意義な時間を過ごして帰路についた。 
4泊5日の小旅行であったが、初めての海外一人旅の思い出として今でも覚えている事を考えると、やはり素晴らしい経験になっていると思う。 
私も年を重ね、当時のような体力はなくなってしまったが、きっちりと計画された旅ではなく、いきあたりばったりでも楽しめるであろう旅を時々は続けていきたいと考える次第である。