Subject: Italian Language Test - Daniela Leali
From: Daniela Leali <[email-masked]>
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Date: Thu, 5 Sep 2019 11:48:10 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Daniela Leali
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would sincerely apologize for the inconvenient, I'd try to reassure the customer that I'm taking care of his/her order and tell him/her that he/she'll receive his/her Pizza as soon as possible.
In the meanwhile, I'd stay in contact with the Pizza Hut staff, asking them to give priority to the order of this customer.
If possible, I'd offer to the customer a coupon/discount/extra as an apology for the delay.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'm a 29-year-old Italian girl, with a passion for languages, travel, and yoga.
After graduating in Philosophy in 2015, I started to work in the digital marketing field, and made some experience in different contexts and sectors, both in big companies and smaller realities, in France and in Italy.
This allowed me to develop my polyvalence and increase my skills on two sides: on the one hand, copywriting and web content creation, on the other hand, social media and community management. I also had the opportunity to deal with customer service activities.
I speak and write Italian (my native language), French and English.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buon servizio clienti si limita a rispondere alle domande dei clienti in maniera corretta. Dà a tutti la stessa risposta, fornisce loro solo le informazioni di base e propone soluzioni standard ai problemi, indipendentemente dalla persona che li contatta.

Un ottimo customer service non solo risponde alle domande dei clienti correttamente, ma lo fa in maniera veloce, accurata e personalizzando la risposta sulla base delle esigenze e delle caratteristiche di ogni cliente. Approccia ogni problema con empatia e attenzione e fornisce anche soluzioni alternative rispetto a quelle standard (quando possibile). E' premuroso e "umano".

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Ho più di 4 anni di esperienza in campo marketing e, in particolare, nel customer service: è quindi un ambito che conosco bene.
- Sono una persona empatica, molto abile nel capire le emozioni altrui.
- Ho già lavorato in contesti internazionali, fuori dal mio paese natale e con persone di diverse nazionalità e mi sono sempre trovata a mio agio.
- Oltre all'italiano (la mia lingua madre), parlo molto bene sia l'inglese, sia il francese e sono in grado di lavorare in tutte e tre le lingue.
- Amo l'India, dove sono già stata due volte in vacanza (passando anche per New Dehli). Sarei felice di fare un'esperienza di lavoro e di vita in questo paese, scoprire di più sulla sua cultura e tradizione e magari studiare l'Hindi.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ho viaggiato in diversi luoghi in Europa e nell'Africa del Nord, ma la mia vera passione è l'Asia, dove al momento ho visitato Sri Lanka, Cambogia, Vietnam, Thailandia e naturalmente India.
Una delle città che mi ha più colpito in India è Varanasi, dove sono stata ad aprile 2017. Essendo bassa stagione, l'ho trovata molto poco affollata e ho potuto godere appieno della sua atmosfera mistica, sospesa nel tempo e nella spazio. E' stato molto emozionante assistere alla Ganga Arthi la sera, mescolarmi tra i fedeli che passeggiavano sui Ghat, ammirare l'alba sul Gange. E' una città che mi ha colpito profondamente nell'animo.
Un'altra (piccola) città indiana che mi è piaciuta moltissimo è Tiruvannamalai, nel Tamil Nadu: si tratta di una meta di pellegrinaggio per gli induisti, in quanto ospita il sacro monte Arunachala. Anche in questo luogo, sono rimasta colpita dall'atmosfera mistica che vi si respira e dalla straordinaria energia che lo pervade.
Altri luoghi che ho amato particolarmente sono Aswan, in Egitto, con i suoi meravigliosi paesaggi sulle sponde del Nilo, e Merzouga, in Marocco, immersa nel meraviglioso deserto di Erg Chebbi.
In Europa, la città che preferisco è sicuramente a Parigi, dove ho vissuto e lavorato per alcuni mesi e di cui non mi stancherei mai.
in tutti i miei viaggi, adoro merscolarmi con la gente del posto, muovendomi con i mezzi locali, visitando i mercati e le aree più vive delle città, in modo da immergermi appieno nella cultura del luogo.

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