Subject: Russian Language Test - Mushtari Avganova
From: Mushtari Avganova <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Fri, 30 Aug 2019 06:30:17 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Mushtari Avganova
Whats your first language | Russian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all I will calm the customer.  When I understand that he is ready to listen I will give him an adequate  answer according to the situation. My main purpose is not let the customer cancel the order, so I will have to handle the situation.  I think, as a customer service officer my task is to be able to think out of box, to be creative and at the same time to give a competent answer. Situations are different, and to decide how to behave I will put myself in his place and act accordingly. Also, I will use my knowledge gained with experience (during my work)  and some basic  behavior models that I learned during trainings.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

B. A.  In linguistics (university)

Diploma - pharmacy ( college)

High school - final marks result 85 -90%

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Хорший уровень сервиса - когда специалист (оператор) может предотвратить, не допустить конфликт и недовольство клиента

Отличный сервис - когда клиент остается довольным от сервиса и продолжает пользоваться услугами клмпании. Отличныц оператор это тот, кто не потерял доверие клиента.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Я уровновешанный человек с большим терпением.

Я хорошо понимаю человеческую натуру.

Я проходила курсы по разешению конфликтных ситуаций.

Я изучала психологию.
У меня есть большой опыт работы с покупателями.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Мне очень нравиться путешествовать, мне очень нравиться ощущение смены обстановки. Люблю созидать новое, люблю новые вчатления и встречаться с новыми людьми. В последнее время в основном я путешествую только по работе. Недавно я была в Ченнае. Мы ездили к океану, а когда наша работа завершилась мы поехали в Пондичери. Это маленький городок на Юге Индии. Пондичери меня приятно удивил, это как будто не Индия. Везде чувствуется отпечаток западного влияния, точнее французкого. Бывали минуты, когда я забывала что я в Индии. Особенно это чувтвовалось когда мы встречались с местными франко - говорящими людьми. Дело в том, что родной язык моего мужа французкий, видели бы вы его удивление. Нам было очень уютно. Солнце, песчаный берег, везде слышна хорошая музыка. Кстати о музыке, когда мы были в Пондичери, там как раз проходил фестивадь джазовой музыки... Ах какое наслаждение! Утром мы ездила на пляж к океану, потом шли в местную французкую кондитерскую покупать наши любимые круасаны, а вечером посещали "Блек Рок Бич" это набережная усыпанная с огромными камнями прямо на берегу окена. Мы сделали там очень много романтических селфи :) . В Индии много интерестных городов для посещения, но одно я могу сказать точно, я хочу вернуться в Пондичери!

| |