Subject: Spanish Language Test - Alan Delgado
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Date: Fri, 23 Aug 2019 10:20:50 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alan Delgado
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

My apologies for this situation. At this point, we noticed that your order was sent to a wrong address and we didn’t realize a mistake until we had communication with our bearer.

Since the error comes from our side, I apologize for this issue and would like to offer an additional free product from our menu at your choice if you still want to receive your original order.

Pizza Hut depends on the satisfaction of the customer and we want to amend this situation properly.

Thank you very much for your understanding and I reiterate our apologies for the inconvenient.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I consider myself as a culture lover who is highly interested in learning new things everyday. I’m always looking for new experiences and expecting the unexpected all the time. Gathering my whole professional experience, I’ve developed a lot of additional skills very different from my educational background in Political Science, since I’ve worked in Finance, Customer Service, Sales, Procurement, etc. At this point, I think I have a good background and I have many skills I can perform at any place I would work.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Dar una buena y una excelente atención al cliente radica en la actitud, la tolerancia y el respeto a lo que se hace. Un agente de atención al cliente es generalmente el primer contacto del mismo con la empresa con la que se está comunicando a través de cualquier medio, por lo que la imagen de ella está es las manos de quien recibe ese mensaje, queja, aclaración o duda.

Si se tiene paciencia, buena actitud, buen servicio y sobre todo, respeto; el cliente en general va a tener una buena actitud y va a tratar de exponer los motivos de su llamada de manera cordial y adecuada; por lo que se llegará a la satisfacción de un trabajo bien hecho.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Mi experiencia y desarrollo profesional hablan perfecto de cómo me desenvuelvo en un ambiente laboral sano.

Tengo fortalezas adicionales que pueden ayudar a hacer crecer el puesto o a aspirar a otros más con el paso del tiempo.

Dispongo del momento justo para acudir de inmediato a trabajar sin nada que me detenga.

Siempre doy todo de mí para hacer un trabajo excelente y me apoyo en mis compañeros para mejorar cada día.

No le temo al cambio y siempre espero ansiosamente los retos que vengan para superarlos de manera profesional y adecuada.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Nacer en México es una maravillosa oportunidad que recibí sin pedirla, pero que siempre voy a amar y agradecer. Mi país tiene muchos contrastes. A pesar de la información internacional que muestra noticias de violencia y temas delicados a nivel inseguridad, la otra cara de la moneda es que es un país increíble en donde se puede hacer una diversidad amplia de turismo. En este caso, específicamente en un destino de playa a nivel internacional y ubicado en el Mar Caribe, me gustaría escribir acerca de Cancún.

Cancún es una ciudad pequeña que se atraviesa en automóvil en aproximadamente veinte minutos. Se encuentra en el municipio de Benito Juárez en el estado de Quintana Roo al sureste de México.

El clima es fantástico. La belleza de sus playas y ecosistemas naturales de selva lo convierten en un paraíso sobre la Tierra. Está repleto de cenotes que son cuerpos de agua dulce que generalmente están dentro de cavernas que le agregan misticismo a su majestuosidad. Independientemente del turismo de aventura en donde podemos encontrar parques de diversiones variables, hasta las clásicas fiestas interminables, Cancún ofrece cultura a través de los vestigios y ruinas de la cultura Maya que se situó en esa zona antes de la conquista europea, hace ya varios siglos. Aunado a eso, la gastronomía de la región es rica en productos marinos, así como la preparación de platillos con cerdo, salsas diversas, frijol, maíz y otros ingredientes.

La ciudad de Cancún es una experiencia única, aún cuando la hayas visitado varias veces. Creo que cada vez que visito ese lugar, se ha quedando un pedacito de mi corazón.

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