Subject: Spanish Language Test - Alejandro Guerra
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Date: Thu, 22 Aug 2019 03:40:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alejandro Guerra
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I understand the way you feel and I am really sorry for this unfortunate event. There has been a mistake entering your home address information and therefore your order hasn’t arrived at your home. Therefore I will ask you for your home address again and we will send you your order for free this time, and it will be there in 30 minutes. All of this if you agree of course. Let me repeat that I am very sorry for this situation.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a biologist and worked for the years in the rescue of plants and animals in different environments. Also I have worked in a call center where I was under the contract with Comcast to answer technical support and costumer service calls from customers in the US. In a more personal aspect, I consider myself a combination of a scientist and an artist since I love music, movies, art, paintings and visual arts in general. I have strong family values and I look up for them as much as I can.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Siempre destaca el servicio al cliente que ofrece más de lo que se pide, dando pequeños detalles como tú nombre, auxiliar en dr la información que necesita y si se puede algo que quizá no sepa de su servicio que puede ser útil, agradecer siempre por su preferencia, por su visita, por su compra o simplemente por llamar. Entender la situación y buscar una o más soluciones para resolverla. Y siempre brindar una sonrisa o en caso de ser escrito, siempre ser amable y desear lo mejor.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | En los trabajos donde he tenido que tratar con clientes, siempre me han felicitado por el servicio que doy. Además aprendo muy rápido y destaco por lo bien que hago mi trabajo. Tengo buen sentido del humor e intento tener siempre un buen ambiente de trabajo. Soy bueno trabajando bajo presión. Busco mejorar y aprender todo el tiempo y pienso que aprender de muchas cosas eventualmente servirán para el crecimiento personal.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Una de las ciudades que he visitado que más recuerdo es Janitzio en Michoacán, México. En este viaje veníamos regresando en familia de vacaciones en la playa, y paramos en este pueblo en se encuentra en una isla en un lago de Michoacán. En cuanto llegamos a Pátzcuaro, donde se tenían que tomar un ferry para llegar a la isla, me pareció una idea mágica. Llegamos a la isla y lo primero que noté es que estaba rebosante de color, de figuras y de folclor, lo cual me pareció hermoso pues a donde mirarás, había algo que mirar, algo que quería ser visto. Otro aspecto que me llamo la atención fue que la isla era al mismo tiempo un cerro y la ciudad cómo subía y se aferraba a la altura, encimándose casa sobre casa, y creaba una calle que subía serpenteando la isla hacia la cima. Y en la cima, un mirador, un edificio con una estatua que podías subir por dentro, y así admirar el espacio que te rodeaba. Creo que el estar ahí se sintió como un sueño folclórico, muy mexicano, muy colorido, muy auténtico. Definitivamente recomiendo ir a Janitzio porque el clima es perfecto, el lugar es mágico y porque hace más falta el turismo nacional.

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