Subject: Italian Language Test - Riccardo Botta
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Date: Mon, 19 Aug 2019 09:49:27 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Riccardo Botta
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would apologize for the mistake and I would make sure to deliver the order as soon as possible
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I have a degree in politiacl sciences and economy and a master in Risk Management
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Seguire il cliente in ogni fase del processo mettendoci tutto l'impegno possibile per risolvere ogni problema del cliente mantenendo calma e gentilezza anche di fronte a comportamenti sopra le righe del cliente stesso
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Ritengo che l'esperienza accumulata in 15 anni di trattative con la clientela sia un requisito importante, sono inoltre una persona molto paziente e portata ad instaurare relazioni in poco tempo, ho buone capacità di ascolto e di risoluzione dei problemi.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Sono un viaggiatore da molti anni, nel corso dei miei viaggi ho sempre cercato mete poco turistiche per poter vedere modi di vivere diversi dal mio e acquisire esperienze. Un cliente una volta mi disse " i viaggi sono il miglior investimento, perchè pagano gli interessi in ricordi" e io sono completamente d'accordo con lui. Ho viaggiato per quasi tutta l'europa, specialmente l'Europa dell'est: Ungheria, Slovacchia, repubblica ceca, Moldavia. Ho inoltre visitato l'India in due occasioni, il Nepal e il Ladakh.
Sono stato inoltre molte volte nel Regno Unito, Londra e Inghilterra centrale soprattutto. Dovunque sia andato ho cercato di conoscere dei locali per potermi confrontare con loro e per capire le differenze nelle abitudini e nei comportamenti.

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