Subject: Spanish Language Test - Alexis Fernández Vázquez
From: Alexis Fernández Vázquez <[email-masked]>
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Date: Mon, 5 Aug 2019 13:07:00 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alexis Fernández Vázquez
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly I'll call back to the delivery man and tell him that the address is incorrect, give him the correct address and ask him how far away is he from the original address to check how long he needs to deliver the pizza.

Secondly I'll tel my customer: I'm so sorry, I just realised that it was my mistake so your pizza will be in your house in 10min, don't worry it will be free and we'll give you some discount coupons and check that my customer is happy with us before I hang out the phone.

To finish my service I'll call again my delivery man and ask him why he didn't call me after 30 min to tell me that the address was incorrect so we would've avoided the phone call from the customer and do something 15min earlier.

On conclusion learn from my mistake and check my address twice after this situation to avoid this kind od problems again.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Personal: I'm 28 years old, I'm Mexican and I'm single without kids.

Education: I studied a degree in International Trade in Mexico and I studied English in Dublin for 1 year and a half.

Professional: I worked for 3 years here in Mexico in different companies as a traffic executive in the area of import and export, my last one job in Mexico was in Nestle for 2 years as a Payment Coordinator and I was working in Dublin in a Boutique calls Peekaboo Agencie for 1 year and 5 months as a general assistant.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Para mi un buen servicio al cliente es aquel que satisface las necesidades del cliente en lo estrictamente necesario con respeto y de buena manera mientras que un servicio genial es aquel en el que uno busca siempre la manera de dar los mejores resultados, de buscar todas las alternativas posibles para que el cliente quede mas que satisfecho hablando siempre con entusiasmo, con una sonrisa en el rostro y mucho respeto, siempre buscando ese plus para resaltar del resto.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

-Soy una persona alegre y optimista que siempre tiene u a sonrisa en su rostro.
-Manejo de la mejor manera la frustración y la tolerancia.
-Me enfocó en buscar soluciones y no estancar me en los problemas.
-Acepto sin problema cuando me equivoco y aprendo siempre de mis errores.
-Brindo el servicio que me gustaría que me brindarán como cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Eh tenido la suerte de viajar a diferentes ciudades y pueblos tanto en mi país como en otros países, mi ciudad favorita en México se llama Chiapas es una ciudad que tal vez no es muy conocida a nivel internacional pero es realmente hermosa, puedes encontrar "el cañón del sumidero" que es un lago rodeado de montañas, "las cascadas de agua azul" que es un área rodeada de diversas cascadas de diferentes tamaños donde el sonido que transmiten es increíble y para terminar esta "palenque" que es un área arqueología llena de ruinas que nuestros antepasados construyeron toda esta rodeada de selva, es simplemente un lugar magico. Tienen una gama amplia de platillo típicos mexicanos, el clima es cálido la mayor parte del año, el costo de vacacional en esta ciudad no es tan caro y la gente local es muy amable con los turistas, de igual manera cuentan con artesanías hermosas típicas de la región.

De igual manera podría decir que hablando de otro país mi ciudad favorita en Europa fue Dublin donde estuve viviendo por 1 año y medio ya que es una ciudad donde la gente es muy amable y te ayudan en todo momento, la gente es honesta aunque claro que también existe la delincuencia, el transporte publico es excelente, aunque en general el costo de vida en Dublin es caro, conocida como la ciudad Esmeralda porque está rodeada de hermosos acantilados, montañas y castillos, es una excelente opción para practicar Hiking, tiene parques hermosos en los que puedes disfrutar de un Picnic cuando el clima te lo permita, porque normalmente está lloviendo y con mucho viento, pero en verano la temperatura sube y puedes disfrutar de sus playas y alrededores, es una ciudad amigable con la bicicleta por lo que es una buena opción de medio de transporte y en cuando a su gastronomía no es muy variada en mi opinión, solo que puedes encontrar papa en todas sus presentaciones, por lo que si son muy conocidos es por su cerveza Guinness la cual es deliciosa y que puedes disfrutar en su ya famosa área de Temple Bar.

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