Subject: Italian Language Test - Enrico Dominioni
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Date: Sun, 4 Aug 2019 12:02:32 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Enrico Dominioni
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I would apologise to the customer and inform him that his food will be delivered as fast as we can.we obviously want the customer to keep buying food from us so I would probably give him something from the house in order to keep him happy and make sure that he will shop from us again.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I’m Enrico Dominioni, grown up in the outskirts of Milan, precisely in a little town called Casorate Primo. I have studied social science at the high school in Pavia, after the high school I should have gone to university as all my friends did, but I couldn’t as my family couldn’t effort it. That’s why I started to work very early as chef for a local canteen.
When I was 21 I realised my life wasn’t challenging enough so I decided to move to England where I lived for the past 5 years.over there I have learned the culture, the language and all those rules to be successful in life.i have also studied over there 3 years at the Telford college, achieved a diploma in hospitality and then I have achieved the Cambridge cae advance

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buon servizio clienti è ovviamente apprezzato ma non lascia nella memoria del cliente nulla di memorabile, solamente una situazione standard dove ci si è trovati bene.possibilmente i clienti torneranno/ ti ricontatteranno per la piacevole esperienza.
Un grande/eccellente servizio clienti ha decisamente un impatto diverso sul cliente, i clienti ricorderanno nel tempo L esperienza e di solito la consigliano  a parenti e amici.
Un eccellente servizio clienti permette di istaurare legami più stabili e duraturi con i clienti mantenendo alto il livello qualitativo dell azienda.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Al momento sto lavorando in un ruolo simile al ruolo offerto da voi.
Sono abituato a vivere lontano da parenti e amici.
Ho una buona padronanza della lingua inglese
Sono ordinato e preciso e rispetto sempre le scadenze.
Sono puntuale e motivato.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Una esperienza memorabile è stato il mio viaggio a Reykjavik in Islanda.
La città che mi aspettavo molto più grande è in realtà una cittadella con il centro storico molto contenuto.
Le persone locali sono molto gentili e disponibili, nonostante il freddo islandese le persone in strada sono sempre felici di aiutarti e indicarti le principali attrazioni turistiche.
La cosa più affascinante di questo meraviglioso posto è il fatto che d inverno ci siano solamente 5 ore di luce.
Il sole sorge alle 11am all incirca e tramonta verso le 16.30.
Il tutto rende il posto affascinante e magico.
Raccomando senza dubbio una visita in Islanda

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