Subject: Russian Language Test - Vladimir Rozhankovskiy
From: Vladimir Rozhankovskiy <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 17 Jul 2019 10:46:16 +0000

| | Foreign Language Screening Test

Name | Vladimir Rozhankovskiy
Whats your first language | Russian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I'll pass this current customer to a colleague to take his order. As to the previous customer, I'll apologize before him/her and try to be honest with him/her. I'll tell him/her that it's my mistake, and for this reason he/she should not blame the pizza delivery boy. I will name him my name and offer him for his next order placed with me a free pizza as my gift of simpathy. Alternatively, if he really insists, I'll cancel his order (what can I do after all?)
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I started my career in London in 1996 at HSBC James Capel. Quite surprisingly, there were very few financial jobs at that time in Moscow, so I got my lifetime experience by applying to an international professionals' exchange scheme with The British Council in Moscow. I am graduated from Moscow Power Engineering Institute (MPEI), Faculty of Industry Automation (EAPTF). In respect to my career development, I have spent most of my adult years analyzing international markets and working as a stock exchange broker, explaining to customers their advantages and benefits concerning their long term investments. Between September 1998 and November 2005 I lived and worked in the USA in the same field.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Главное - это понимание, что теряя клиента, мы теряем не его одного, но и, скорее всего, многих других, кому он мог бы нас посоветовать, если бы у нас с ним сложились доверительные отношения. Как бы ни было сложно с точки зрения нехватки времени и шквала звонков, никогда представитель исключительно хорошего клиентского сервиса не позволит себе прервать клиента не полуслове, поставить его в режим телефонного ожидания больше чем на 3-4 минуты, не спросить его по окончании беседы, всем ли он доволен и не осталось ли у него каких-то дополнительных вопросов ко мне.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Я не просто двуязычный кандидат. Я обладаю гораздо большим - я, с позволения сказать, кандидат двух культур, а это позволяет устанавливать даже в процессе короткой телефонной беседы хорошие дружеские доверительные отношения. Обычно это достигается использованием каких-то специфических для данной культуры расхожих фраз (идиом), незлобливых и никого не оскорбляющих шуток и т.п. Это - намного больше, чем просто выучить язык в стенах вуза и после этого использовать его только для узко-профессиональных целей.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Нью-Йорк для любого финансиста больше похож на Лондон, чем на другой большой американский город - скажем, Лос-Анджелес или Лас-Вегас. То, что Нью-Йорк - город, который никогда не спит, знают многие. Но в Нью-Йорке даже после болезненного финансового кризиса 2008 года его жители не разучились мыслить и действовать рационально, как истинные инвесторы. Люди больше, чем в каком-либо другом месте в США, любят по вечерам собираться в маленьких кафе и ресторанчиках - не столько ради того, чтобы пообедать, сколько для знакомств с новыми людьми, которые часто подразумевают установление новых межкультурных связей. У Нью-Йорка есть одна давняя "болячка" - состояние метро. Метро в Нью-Йорке строилось довольно быстро, но очень давно. Нью-Йоркское метро - самое протяжённое по суммарной протяжённости его линий в мире. Поэтому далеко не все станции выглядят безупречно.

| |