Subject: Japanese Language Test - Koichi Isaka
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Date: Wed, 17 Jul 2019 03:25:44 +0000

| | Foreign Language Screening Test

Name | Koichi Isaka
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | At first I will apologize and explain the situation to the customer. Then, I will check with my manager on how to deal with the situation. If my manager tells me to deliver a new one I will have it done as quickly as possible.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I graduated from university and worked at a temporary employment agency, where I learned selling skills. But I am curious and I am always interested to learn new things.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | 良いカスタマーサービスとは、お問合せに対して、正しい言葉遣いで正しい回答をし、問題解決に導くことだと考えます。より良いカスタマーサービスとは、正しい言葉遣いで正しい回答をし、問題解決に導き、事象に対する今後の予防策などもご案内することだと考えます。相手を思いやり、現状のことを解決すつだけではなく、今後のお客様のことまで考え、対応することが重要であると思います。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

①正しい言葉遣いで対応すること
②感情的にならないこと
③お客様の状況を正しく把握することに努めること
④自信をもつこと
⑤わかりやすい表現や言い回しで対応すること

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

タイのバンコク．．．観光客へのサービスが良いところと悪いところの差が激しかったです。金額の相場観が分からない観光客に対して、相場以上のお金を要求するのは当たり前に起こっておりました。ただそこで感じたのはその非常識な金額提示してくる人たちも明日を生きるのに必死に行動をしている事でした。発展途上国だからこと起こりうることですが、初めは驚きました。

タイのチェンマイ．．．田舎町ですごく落ち着いた雰囲気で、時間の流れがゆっくりな場所でした。毎日ナイトマーケットをやっていたり、盛り上がっている場所もあり、とても過ごしやすく、今まで行った海外の町で一番好きな場所でした。

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