Subject: Italian Language Test - Tina Gallo
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Date: Tue, 16 Jul 2019 11:09:05 +0000

| | Foreign Language Screening Test

Name | Tina Gallo
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

While checking the live position of the original order I’d apologise to the customer and ask him to be patient and wait for a new pizza to be delivered as soon as possible (as the first pizza would probably be already cold). In the meantime I’d ask the delivery boy to update the address and still deliver the first pizza.
Finally I’d offer the customer a discount coupon for his next order.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I grew up in between Italy and Romania, attending schools in both countries. I moved to Milano to attend Environmental Architecture at Politecnico di Milano, earning my graduation.
During this period I had a fee side jobs and since ending my courses I worked full time as interior designer.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un ottimo servizio clienti si differenzia per la capacità di ascolto delle esigenze del cliente, nella capacità e nella velocità di gestione della problematica riscontrata e nella cura del cliente durante tutto il processo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Mi piace stare a contatto con le persone.
Sono brava ad ascoltare e consigliare.
Riesco a immedesimarmi nella situazione del cliente.
Sono consapevole che ci sono delle regole da seguire e una policy aziendale da rispettare.
L’idea di un’esperienza lavorativa e di vita all’estero mi entusiasma e mi motiva.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ho iniziato a viaggiare da quando ero molto piccola: i primi viaggi di cui ho memoria erano in treno per andare in Romania.
Sempre durante la mia infanzia sono stata a Cipro, in Egitto e più volte in Spagna (a Madrid, a Barcellona e alle Isole Baleari) e in Francia. Durante il periodo della scuola ho fatto una crociera nel Mediterraneo, il cui tragitto includeva Napoli e Malta e che ha toccato anche il nord Africa (nello specifico Tunisi).
Al liceo ho fatto un tour della costa est degli Stati Uniti, passando per New York, Portland e Boston e attraversando poi il confine con il Canada dove ho visitato le città di Montreal, Quebec City, Ottawa e Toronto. Rientrando ho visitato l’impressionante spettacolo delle cascate del Niagara. Sempre durante gli studi ho fatto un mese in college a Londra, per migliorare il mio inglese.
Negli ultimi anni invece sono stata a Dubai, una metropoli che mi ha colpita molto per i suoi contrasti tra avanguardia e tradizione (sono molto affascinata dalla cultura araba e del Medio Oriente). La scorsa estate la mia meta è stata la Costa Azzurra, di cui ho viste le cittadine di Nizza, Eze (di cui mi sono innamorata) e Mentone.
L’ultimo viaggio risale allo scorso autunno quando ho visitato, da sola, Stoccolma, alloggiando in un ostello galleggiante e girandola solo a piedi.

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