Subject: Italian Language Test - Pradeep Kumar
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Date: Sat, 6 Jul 2019 12:03:25 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Pradeep Kumar
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | The ideal behavior, in this situation would be to internally accept the self's mistake and not panic after realizing it. I would, in such a situation take measures to not disclose the error to the customer. I would tell the customer that the order is delayed due to the unforseen traffic en route to customer's home. I would tell the customer that he/she is eligible for a free pizza due to the exceeded delivery time limit. Having intimated the customer about the cause of delay in delivery, I would pass on the correct address to the concerned department.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am Pradeep Kumar. Basically, I belong to Utter Pradesh but currently I live at Sonia vihar in northeast Delhi. I completed my graduation in Italian honours from Delhi University in 2016. Then I started doing masters in Italian language and literature from the same University and now I am writing my thesis of masters. As far as my work experience is concerned I am working as a freelancer since 2015. I worked with Accenture Gurugram for 11 months (From 24  July 2017 to 21 June 2018). Then I got selected for a scholarship to study in Italy. I am now doing a contractual job with data flow company in Noida since 27 September 2018 and I do freelancing as well. As a freelancer I have worked as an interpreter and translator in various fields of work but the most captivating was working as an interpreter on italian cruise.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

L'assistenza clienti è un aspetto che deve essere la priorità per ogni organizzazione.
Secondo me la differenza fra buon servizio clienti e ottimo servizio clienti è fornire i buoni risultati nel tempo e fornire i migliori risultati prima del limite del tempo. Ottimo servizio clienti è quando il cliente dopo vedendo il risultato consiglia la nostra organizzazione agli altri.
Eventualmente direi che c'è sempre lo spazio per miglioramento quindi la organizzazione dovrebbe sempre migliorare il risultato con l'aiuto della tecnologia e delle nuove idee.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Dalla mia esperienza del lavoro ho osservato che le persone sono sempre pronti per ascoltare però uno deve prima identificare che in che modo la persona può ascoltare e comodo. E io ho lavorato anche come la guida quindi io ho sviluppato questa bellissima abilità. Penso che sia la ottima ragione per darmi questa l'opportunità.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Fondamentalmente sono di Nuova Delhi. Però sono stato tante altre città indiane come Goa, Cochin, Mengaluru, Mumbai, Bhopal a causa del lavoro di interpretazione e traduzione. Però la città che mi è piaciuto tantissimo e ancora la mia preferita è Mumbai. È una città che è nell'ovest dell'India. Mumbai è considerato anche la città del sogno perché è la città più ricca dell'India quindi le persone dagli altri stati dell'India ci vengono nella speranza del lavoro piacevole, nella speranza della vita contentabile e solo questo è la ragione più notevole che la popolazione di Mumbai è più meno 22 milioni. La città è infatti è pieno della storia e dell'architettura portoghese, inglese. Ci sono tanti monumenti da visitare che portano anche la bella storia come la porta dell'India, la stazione vittoriana, l'albergo Taj, il museo di Gandhi, e tanti altri. La stazione vittoriana è la stazione più grande della città da cui milioni delle persone viaggiano ogni mese. Il treno locale è come la spina dorsale del trasporto di Mumbai.  Ci sono anche le spiagge nella città però la spiaggia più famosa è la spiaggia Marina. Si dice che dopo il tramonto durante la notte quando i lampioni stradali si illuminano la spiaggia si mostra come una collana di Regina. Anch'io dico dopo la mia esperienza personale che la bellezza della città si aumenta durante la notte. Mumbai è famoso dappertutto nel mondo per tante cose e una di quelle più importante è che Mumbai è anche considerato la città del film perché tutti gli attori indiani vivono lì e l'attore più famoso è Shahrukh Khan che è anche considerato il re del Bollywood (Cinema indiana). Lui è il secondo più ricco attore del mondo.

Per di più Io direi che quando io visito qualche posto io provo di osservare massime cose quindi per Mumbai io direi che se anche il Mumbai è la città più ricca dell'India però ci sono tante persone povere anche che vivono laggiù. Loro sono tante povere che mangiano solo una volta al giorno e all'altra parte i ricchi che hanno tantissimi soldi che se anche loro mangiano i soldi, i soldi mai finiscono. Nel Mumbai abbiamo la lavanderia aperta che è più grande del mondo in cui più di mille persone lavorano.
Io personalmente penso che il governo debba lavorare vedendo questa ineguaglianza.

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