Subject: Arabic Language Test - Ghufran Almansob
From: Ghufran Almansob <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 4 Jul 2019 05:44:36 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ghufran Almansob
Whats your first language | Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | As a student who is exposed to and familiar with business management and market experience, I believe in that slogan which says “customer is always right”. I work in Pizza Hut which already established its own name and reputation in the market throughout several years and by joining that place as a worker that means I do believe in their vision and work mission. Hence, first of all I would surely apologize to the customer. Second, I would surely attempt to gain his trust back since he preferred Pizza Hut among many restaurants and options in the market. Offering him either an extra meal of his choice or offering 50% discount on any meals for two days would be some ways to apologize to the customer. In the market, I believe that making your customer happy means making your company/business successful on the long-run

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Ghufran and I am on the verge of graduating my masters in Sociology from Jawaharlal Nehru University, New Delhi. I attended formal education in Arabic from an early age and have been on good records. The medium of instruction solely being in the Arabic language gave me an edge over the grammar, literary skills of the language. Mandatory religious syllabus exposed me to complex Arabic languages and scriptures. This had helped me in the later years when I was selected for translator and field monitor at Office of the United Nations High Commissioner for Human Rights.

I attended an English language course for two years at the Institute of AMIDEAST in my country and my ability to learn swiftly landed me with the opportunity to work as an intern in the same institute as a receptionist . I also got the opportunity to interact and work with teachers and students from different countries where I learnt how to be culturally oriented and very flexible. I extended voluntary services in teaching English along with Arabic for two years.

My interest in social services and work helped me to do my graduation in management from Sanna University, Yemen. I was involved in social activities during my graduation days and right after graduating I was swift to work in different NGOs as programme officer for women empowerments and capacity building projects where I worked closely with political parties, youth and high profile individual where I expanded my networking and build a social network of my own. My work experience and engagement in different workshops and conferences on language and interpretation landed me the opportunity to be one of the interpreters in a human rights fellowship in Addis Ababa.
I was selected for the young Yemeni women challenges in Boston 2009 and got to learn about women issues prevailing in the world. I have been part of leadership progrmme of young leaders in the Washingon DC and then a peacebuilding programme organized by Generation for Peace in Jordan. During the humanitarian crisis in Yemen, I have served in the humanitarian response sector for almost two years as monitoring and evolution officer.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | كما ذكرت سابقا، بصفتي طالبة إدارة أعمال وموظفة في قطاع الأعمال، لطالما تسألت ما هو الفرق بين الزبون الجيد والزبون الأفضل ( الرائع ). اعتقد ان الفرق بين الاثنين ليش شاسع بالقدر المتوقع ولكن موجود في كل الأحوال ويمكن التفريق بينهما من ردة فعل العميل. هناك مواقف نتعرض لها خلال حياتنا اليومية والتي قد لا تكترث لها ولكن قد تعلمنا الكثير وقد تثبت لنا هذا الاختلاف بين الاثنين. عندما اذهب الى التسوق مثلا، وأنا بصدد البحث عن غرض ما وضائعة في اروقة المحل او المول التجاري، سوف يقوم الزبون السيئ بالنظر الي دون ان يكترث لمجر. السؤال ولكن قد يكتفي الزبون الجيد بسؤالي عن ماذا ابحث تحديدا والرد بمكان هذا الغرض . ولكن قد يقوم الزبون العظيم بإن يريني هذا المكان او يمكن ان يحضره لي شخصيا اذا قمت بوصفه. بإختصار، يمكن معرفة الزبون الجيد من الزبون العظيم من خلال الشخصية، التعامل والتهذيب، التحمل والصبر، واهم شي الحماس والرغبة في الشيئ او العمل.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- لدي القدرة على التحدث بكلا اللغتين ( انجليزية وعربية) بطلاقة.
- لدي خبرة سابقة في مجال الترجمة الفورية والترجمة النصية ، اجراء مكالمات هاتفية بما يخص التسويق والبحوث.
- طالبة إدارة أعمال وماجستير في علوم الاجتماع والتي قد تساعد في فهم الاشياء بطريقة مختلفة وشيقة.
- لدي حس عال في فهم والتعامل مع الحضارات المختلفة والقدرة على التعامل في ظروف عمل صعبة

- الإبداع والابتكار

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

لقد قمت بزيارة مدن عديدة في الشرق الأوسط وقارة أسياس وأفريقيا حاليا ولكن سأقوم بالكتابة عن مدينة نيويورك الأمريكية ليست لانها المدينة المعروفة لدى الكل والتي تتمتع بالأضواء والشهرة في كل مكان ولكن لان مدينة نيويورك هي المدينة التي زرتها في عام ٢٠٠٨ عندما كنت في الثامنة عشر من العمر آنذاك. لقد كانت اول مدينة ازورها في هذا العمر وفي الظروف التي انا فيها ذالك الوقت. انا من اليمن وهي دولة إسلامية ومحافظة في نفس الوقت والتي تتصف بالجمود والالتزام بالعادات والتقاليد. لم يكن مالوفا لأي فتاة في سني ان تسافر بعيدا عن أهلها من دون محرم شرعي او من دون عائلتها كاملة، بالأصح لم يكن مرغوبا ولا محبذا به لدى حميع أفراد المجتمع.
لقد قمت بتسليم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني وكلي أمل ان يتم قبولي للمشاركة في احد مؤتمرات النساء الصغيرات في مدينة بوسطن ، الولايات المتحدة الأمريكية. لم اكن اكترث اذا تم رفضي لأني لم احلم قط ان يتم قبولي في هكذا منحة او مؤتمر. لقد كان حلم، حلم جميل تحقق لكي اثبت للكل اني لست مجرد فتاة صغيرة تريد المضي نحو نهج الفئات الأخريات في الزواج فقط. لقد ذهبت الي مدينة نيويورك للتحدث عن قضايا المرأة اليمنية وخاصة في مجتمعي. أغرمت بالولايات المتحدة ولكن ليس لشهرتها ولكن لما حضيت به من فرص تعلم في ذلك العمر وفي ذلك الوقت. ونعم ، تعتبر نيويورك بلد الأحلام التي تتحقق كيف ما كانت والتي كانت سبب رئيسي لما انا عليه اليوم.

| |