Subject: Fwd: Arabic Language Test - Shakeeb Arsalan
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Urvika Chaudhary <[email-masked]>
Date: Wed, 3 Jul 2019 03:33:18 -0700 (MST)

Hi Urvika, 

Please check this for Shakeeb Arsalan and let me know. 

Regards, 
Ayushi 
LiveSalesman 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

From: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]>, "viraat" <[email-masked]>, "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, 3 July, 2019 15:04:35 
Subject: Arabic Language Test - Shakeeb Arsalan 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Shakeeb Arsalan 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In this situation I'm going to go back to the cstomer on the phone and tell him that I'm so sorry I've checked the deliery boy had an accident on his way to you, please forgive us for the unpredicted event, I'll make sure you will git your Pizza free within 20 minutes. 
and I am really sorry again sir for the inconvenient. 

Note :actually In this case i had to lie to the customer because I did the mistake so if i told him so he would get more upset so i had to play with his emotions to calm him down and by offering a free Pizza he will get to know we still care about his satisfaction. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	I am a calm guy I like listening to music ,watching movies and sometimes hang out with my friends. 
I have graduated from Syria ,I've done Hotel Management and 2 years ago I came to India to continue my Education ,Right now I'm pursuing my MBA in Jamia Hamdard. 
When I was in Syria I worked as receptionest In Hotel and after coming to India I worked as a Call Agent for almost 1 year. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	الفرق بين خدمة المستهلك الجيدة و خدمة المستهلك الممتازة هي كالاتي 
خدمة المستهلك الجيدة هي عندما نقوم بتقديم الخدمات للمستهلكين بدون إبداء أي اهتمام اذا كنا قد قدمنا خدماتنا بالشكل الأمثل الذي يحقق الرضا التام للمستهلك و إذا كان المستهلك قد وصل لغايته او لم يصل 
أي نقوم بهذا العمل بدون إبداء الاهتمام والشغف للمستهلك اللذي بدوره سيلمس ذلك ويشعر بعدم الرضا 
بينما خدمة المستهلك الممتازة هي حين نبدي الشغف والإهتمام والحب تجاه المستهلك ونقوم بتقديم خدماتنا له وارضاء كافة غاياته بشتى الوسائل و الطرق و بأسرع وقت 
وبعد تقديم الخدمات نقوم بالتأكد بأنه راض عن خدماتنا ونشكره و نجعله يشعر بأهميته وسعادتنا بتقديم الخدمات له. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1- أنا قادر على العمل ضمن فريق وقادر على العمل بشكل منفرد 
2-عندما أعمل أقوم بواجباتي بصدق و إخلاص و أقوم بما هو مطلوب مني على أفضل وجه 
3- عندما أضع أهداف أقوم دوما بالسعي لتحقيقها 
4- أحب المنافسة البناءة في بيئة العمل 
5- دائما أتعلم من أخطائي وأخطاء الأخرين ولا أقوم بتكريرها 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	في السنة الماضية لقد ذهبت أنا وأحد أصدقائي إلى مدينة أمريتسار لزيارة المعبد الذهبي 
لقد كانت حقا زيارة ممتعة ففور وصولنا قمنا بالتجوال في أحياء المدينة الشعبية وقمنا بتناول المأكولات البنجابية اللذيذة ونلقي التحيات على سكان المنطقة اللذين كانو لطفاء جدا معا وساعدونا في الوصول للمعبد. 
عندما وصلنا كنت مذهولا من روعة ذلك المكان لقد كان حقا منظرا ساحر 
تجولنا في ساحة المعبد لمدة ساعتين تقريبا وبعد ذلك ذهبنا لتناول الطعام اللذي يقدمه المعبد للزوار و السياح وجميع الناس اللذين بحاجة للطعام. 
بعد ذلك أخذنا قسطا من الراحة حتى مغيب الشمس و عند وقوع الليل كنت مفتونا بجمال المعبد والأضواء اللتي تقوم بتزيينه ليلا 
تلك الليلة قمنا بالمبيت هناك في ساحة المعبد مع جميع الناس والسياح 
وفي الصباح عدنا (للوديانا المدينة التي كنا نقيم بها.