Subject: Arabic Language Test - Ahmed Abdelghafour
From: Ahmed Abdelghafour <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Mon, 24 May 2021 04:00:22 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ahmed Abdelghafour     /  (302017) 8790753196    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

Hello dear customer,
Thank you for contacting us,

Sorry for the inconvenience, please share with us the order number and the full address of yours so we can help you with your issue by forwarding your issue to concerned team so that they will do the needful.
Thank you for your cooperation and your help
Regards:Babyshop team.

مرحبآ عزيزي العميل،
شكرآ لك على تواصلك معنا
نأسف لك على الازعاج الذي حصل بسبب تأخر طلبيتك، نرجو منك إرسال رقم الطلبيه وعنوان سكنك الكامل
لمساعدتك على حل مشكلتك بإرسال المعلومات إلى فريقنا الخاص، نؤكد لك اننا سنقوم بما يجب لحل المشكله في أقرب وقت.
شكرآ لك على تعاونك معنا.
تحياتنا:شركه Babyshop

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

Thank you for your email,
Sorry for the inconvenience which you received a damaged item, and we asur you that it's not the experience that we want for our customers to have when they are shopping with us.
We understand that you were expecting to receive an excellent condition item and we feel very sorry that on this instance we didn't reach your expectation,we will accept your change or return the item.
We are requesting you please to provide us with an image of the damaged item to prefer it to the team to make sure that this issue will not happen again.
Thank you for your cooperation and your help
Regards :home box team

،شكرآ لك على تواصلك معنا عزيزي العميل

نأسف لك على الإزعاج الذي حصل بسبب تلقيك منتج تالف ،
ونؤكد لك أن هذه ليست التجربة التي نريدها لعملائنا
ان يحصلَو عليها عندما يتسوقون معنا،
نحن نتفهم أنك كنت تتوقع الحصول على عنصر بحالة ممتازة ونشعر بالأسف الشديد لأننا في هذه الحالة لم نصل إلى توقعاتك ، وسوف نقبل استبدال أو إرجاع المنتج،
نطلب منك من فضلك تزويدنا بصورة للمنتج التالف لإرسالها لفريقنا للتأكد من أن هذه المشكلة لن تتكرر مرة أخرى.
شكرا لتعاونك ومساعدتنا
تحياتنا: فريق Home box

| |