Subject: Arabic Language Test - Shabeen Kaliparambil
From: Shabeen Kaliparambil <[email-masked]>
To: [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked], [email-masked]
Date: Wed, 14 Apr 2021 03:06:30 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shabeen Kaliparambil    /  (+91) 7907335098    / [email-masked]
Whats your first language | Arabic

Based on your understanding of situation 1 above, assuming you are the customer service representative, please draft a response to customer's email. Please make sure that your email is grammatically correct and properly formatted.

عميلنا العزيز،
بدأنا عملية الشحن في نفس اليوم الذي طلبت منا المنتج، وقد تم استلام شحنتك من مستودعتنا وعلمنا انها وصلت إلى الموزع ونظن بأنها في الطريق إلى الوصول إليك. وليس من عادتنا حدوث مثل هذا التأخير الطويل ونحن نتفهم أن السبب خلف ذلك قد يكون عنوانًا خاطئًا قمت بتسجيله معنا. على الرغم من أنه خطأ من جانبك ، نظرًا لسياستنا الخاصة بإرضاء العملاء ، نود أن نسمح لك بالاتصال بالموزع في منطقتك (Ekart Distributors) بحلول مساء اليوم والتأكد من أن منتجك موجود معهم. على الرغم من أننا لا نملك الحق في التسليم إلى عنوان خاطئ ، فإننا سوف نعذر هذه المرة لأن إرضاء العملاء هو أولويتنا. ويرجى توخي الحذر أثناء تسجيل عنوانك في المرات القادمة
شكرا

Based on the Situation 2 above, please draft an email response to the customer. You don't necessarily need to know the policy of the brand, but use the best practice from e-commerce companies that you've shopped from so far to know the policies.

عميلنا العزيز
نشكرك على بريدك الإلكتروني لإعلامنا بالصعوبات التي واجهتها معنا مؤخرا

نحن آسفون للغاية لمثل هذه المواجهات المزعزعة للاستقرار التي واجهتها. تتمثل إحدى نقاط قوتنا في الطريقة التي نستجيب بها عملائنا على الفور. لذلك ، تجربتك الأخيرة غير مبررة.

لقد ناقشت مع مدير المبيعات لدينا في الأمر وقد تم توجيهه من قبلي لاسترداد الأموال بالكامل وتقديم خصم 10٪ على عملية الشراء التالية لك. أريد أن أغتنم هذه الفرصة لأخبرك أنني آسف للصعوبات التي واجهتها نتيجة لهذه المشكلة. من الواضح من هذه الحادثة أن موظفي المساعدين لدينا يحتاجون إلى تدريب كافٍ للتسليم الفعال. وسنعمل في ذلك الشأن حسب ما يمكن.

شكرا لتفهمك. لأي سؤال أو طلب مساعدة ، يمكنك الاتصال بي مباشرة على 7907335098

مع أطيب التحيات

| |